知識管理培訓(xùn)講座-閱讀頁
2025-01-20 02:14本頁面
【正文】 事情的方式方法”。 我們在這兒做事的方法 ?廣泛共有的理念、哲學(xué) ?商業(yè)文化 ?習(xí)俗和儀式 ?冠軍和英雄 ?所有商業(yè)行為的環(huán)境 ?可觀測的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準(zhǔn)則。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認(rèn)識和評價的機會。 組織的 設(shè)計師 ?知識目錄 ?知識基礎(chǔ)設(shè)施 ?知識密集型業(yè)務(wù) ?管理程序 ?知識交流機制 ?知識共享空間 ?知識保護(hù)政策 CKO的能力 ?CKO應(yīng)該是位技術(shù)專家 ?CKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營造者 CKO的特點 ?富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神 ?想要有所作為的愿望和堅持不懈的決心 ?CKO還是顧問，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽他人建議。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個有利條件。就是說，一個需要做你的工作而又不是永遠(yuǎn)做的人，時間不會長到從工作中積累了非常多經(jīng)驗。”這三件東西會是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ ?如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？ ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個字形容您的職位您會說_______________。 ?數(shù)據(jù)倉庫的成功實施會對培育一種知識共享文化產(chǎn)生重大影響。 CRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?CRM+ 包括關(guān)系管理 (RMRelationship Management)、客訴處理 (HDHelp Desk)、技術(shù)支持 (TSTechnician Support)、業(yè)務(wù)研討 (SDSales Discussion)及信息倉儲(MBMarket Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫及Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場信息、業(yè)務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。 RM主要功能（上） ?有效性的整理各業(yè)務(wù)的任何訪談記錄，做為日后各業(yè)務(wù)活動之參考 ?每個客戶連絡(luò)人的活動，包括訪談、報價、交易、預(yù)約提示等 ?各版次報價單查詢 ?提供行銷策略評量與分析 ?完整反應(yīng)未來各月、季等之營收預(yù)估 RM主要功能（下） ?可將訪談、報價、行銷策略等公開予相關(guān)人員共同研討 ?整批傳真或郵件通知相關(guān)活動或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時間 ?于適當(dāng)時間，自動郵件各式自制賀卡 ?可依客戶別、業(yè)務(wù)成交、行動追蹤、報價單、策略應(yīng)用等查詢信息。 ?所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。技術(shù)支持系統(tǒng) (TS)提供客戶技術(shù)支持資源有效分配，及服務(wù)狀態(tài)追蹤。 SD主要功能 ?直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息 ?直接查詢項目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應(yīng) ?自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) ?亦可以針對其它主題研討 信息倉儲 (MB) ?業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。 從信息中學(xué)習(xí) ?辨源 ：知道從那里可以得到自己所需信息的能力。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。它意味著直到獲得了全面信息才可以作出判斷。 提高思維能力 ?分析 ：意味著要開發(fā)基于邏輯、系統(tǒng)思維、推理和心理模式的能力。 ?創(chuàng)造 ：當(dāng)我們從傳統(tǒng)思維的禁錮中走出來時，創(chuàng)造要求感性方式。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。在這個人際圈中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)我們正在尋覓的信息。 ?團(tuán)隊 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識的能力。而且你不要隨意地插入你的觀點和評論。 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實。 ? 《企業(yè)記憶》，遼寧教育出版社， ，通讀，每人一本，是本名著。 演講完畢，謝謝觀看！
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