【正文】 一套合理的物流方案 。 對 BTOC模式的思考 物流配送問題！??！ 網(wǎng)絡營銷問題?。?！ △ 企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析 降 低 成 本 提 高 質(zhì) 量 70年代 80年代 90年代 售 后 服 務 企業(yè)通過對市場需求的的快速反應，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚 快魚 慢魚 21世紀初 市 場需 求 ? 第一利潤源泉：物質(zhì)資料的節(jié)約 ? 第二利潤源泉：人力資源的節(jié)約 ? 第三利潤源泉：加強物流管理 向物流管理要價值 ? 向物流要反應速度 – 減少訂貨提前期 ? 提前期越小 , 對需求的變化越快 ? 新的流程 : 賣方管理庫存 – 客戶不再下訂單而提供 ? 銷售數(shù)據(jù) ? 現(xiàn)庫存量 ? 營銷計劃 – 賣方直接供貨結(jié)算 – 雙贏 ? 客戶減少庫存和庫存過時風險 , 增加現(xiàn)金流 ? 賣方減少庫存 , 減少營銷不良的產(chǎn)品 . 向物流管理要效率 電子商務呼喚現(xiàn)代物流 現(xiàn)代物流企業(yè)的新運作方式 ? 全球跟蹤：確定任何時間及地點供應鏈中的貨物位置； ? 實時倉儲管理系統(tǒng)：利用電子化叉車和無線電控制的編碼掃描裝置，優(yōu)化庫存精確度 ? 電子數(shù)據(jù)交換：加快客戶定單、運輸及付款進程； ? 因特網(wǎng)：對客戶的定單、運輸及庫存進行全程預定和跟蹤； ? 信息系統(tǒng)：業(yè)務處理、管理和決策的信息化。 功能模塊： 前臺： 商品查詢模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客戶投訴、售后服務登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調(diào)導購、未上市新品預定、電子支付 后臺： 管理員帳戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、用戶建議管理、新產(chǎn)品預定訂單管理、定制產(chǎn)品管理、商務日報表管理、商務售后登記表管理。 移動運營商、銀行、銀聯(lián)等中間第三方、商戶（特別是壟斷性的商家）必須攜手建立移動支付產(chǎn)業(yè)鏈，通過互補性合作促進移動支付應用的發(fā)展。現(xiàn)場支付分為兩種：一種是利用移動終端，通過移動通信網(wǎng)絡與銀行以及商家進行通信完成交易；另一種是只將手機作為 IC卡的承載平臺以及與 POS機的通信工具來完成交易。 支付人在支票上進行數(shù)字簽名 。 ? 2023年 1月 7日 “ U豹”正式面世，它與首信安全支付平臺相連，安全性高，交易速度快，支付成功率接近 100%，市場上還沒有類似產(chǎn)品。 按其載體來劃分 ， 電子現(xiàn)金主要包括兩類：一類是幣值存儲在 IC卡上；另一類則是以數(shù)據(jù)文件 （ 已經(jīng)被數(shù)字簽名的文件 ） 的形式存儲在計算機的硬盤上 。 ? 商業(yè)級支付 ——價值大于 500美元的事務。 ? 個人銀行：包括帳務查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務分析、網(wǎng)上支付卡申請等服務。 8848 SellSide TM Professional Edition ASP模式軟件。 8848 Buy Side TM Professional Edition ASP模式軟件。 ? 評審：根據(jù)選定的評審方式 ， 電子評標系統(tǒng)對各份標書進行評審 。該系統(tǒng)主要具備電子采購、電子銷售和電子市場三大功能，也包括對供應商和客戶的管理。 ? 直接和間接電子商務均提供特有的機會 ， 同一公司往往二者兼營 。 三、電子商務的框架 公共政策、法規(guī)、隱私問題文檔、安全、網(wǎng)絡協(xié)議的技術(shù)標準網(wǎng)絡層消息/信息發(fā)布層一般業(yè)務服務層電子商務應用電子商務的支撐環(huán)境 文件、 安全 和網(wǎng) 絡協(xié) 議的 技術(shù) 標準 公共政 策法律 及隱私 權(quán)的 問題 網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設(shè)施 （電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)） 報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 （電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議） 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版的基礎(chǔ)設(shè)施 （ＨＴＭＬ、 XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ） 常見的商業(yè)服務架構(gòu) （安全、認證、電子付款、目錄服務） 電子商務應用 ?供應鏈的管理 ?采購和購買 ?視頻點播 ?在線營銷及廣告 ?在家購物 ?遠程金融服務 電子商務的標準化建設(shè) 應用標準 網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu) 公用電話交換網(wǎng) 分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng) 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng) DDN 局域網(wǎng) LAN 幀中繼 異步傳輸模式 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng) 小天線地球站 …… 應用平臺標準 網(wǎng)絡標準 公共標準 電子商務標準體系 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 描述語言 業(yè)務劇本 電子單證 交易模式協(xié)議 電子支付 …… 軟件工程標準 用戶界面服務 數(shù)據(jù)管理服務 數(shù)據(jù)交換服務 圖形服務 通信服務 操作系統(tǒng)服務 …… 國際化 /本地化 安全 系統(tǒng)管理 分布式計算 接口 設(shè)備 …… 電子商務應用標準體系 總體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 描述語言 電子單證格式 業(yè)務交易 “ 劇本 ” 注冊與維護 對象封裝與傳輸 電子支付 安全 綜合集成與應用 異構(gòu)數(shù)據(jù)體系 橋 信息分類編碼 基本語義單元 復合語義單元 通用建模語言 （ UML） EDI FACT語法規(guī)則 HTML/XML/ebXML UML電子單證格式模板 EDI報文 XML/ebXML模板 Web表單 組織與程序 文檔編制規(guī)則 技術(shù)評審指南 WEB安全 基本安全算法 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 EMAIL安全 EDI安全 電子商務的網(wǎng)絡支撐平臺 BBS、 Email 等方式 EDI 等方式 上下游協(xié)作廠商 采購、進貨、后勤支持 生產(chǎn)制造 財務及 行政管理 廣告、銷售、客戶服務 顧客 外聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) —企業(yè)之間的 EC 企業(yè) —消費者之間的 EC 因特網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 研究開發(fā) 四、電子 商務的服務功能 ? 網(wǎng)上廣告宣傳服務 ? 網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務 ? 網(wǎng)上貨幣支付服務 ? 電子帳戶管理服務 ? 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務 ? 用戶意見征詢服務 ? 交易活動管理服務 電子商務的交易過程 ※ 交易前 主要指交易各方在交易合同簽定前的活動 ， 包括在各種商務網(wǎng)絡和 Inter上發(fā)布和尋找交易機會 ， 通過交換信息來比較價格和條件 、 了解對方的貿(mào)易政策 、 選擇交易對象 。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。 ? 物流： 指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。 ? 中國郵政 全面進軍電子商務物流。” ? eComs（電子交易） 覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應商或合作伙伴的業(yè)務流程。 五、電子商務的分類 從電子商務服務對象的范圍來劃分： （ 1） 企業(yè)與消費者間的電子商務 （ BC模式 ） （ 2） 企業(yè)間的電子商務 （ BB模式 ） （ 3） 企業(yè)與政府之間的電子商務（ BG模式） （ 4） 消費者與政府之間的電子商務 （ CG模式 ） （ 5） 企業(yè)內(nèi)部電子商務 按照商業(yè)活動的運作方式來分類： 完全電子商務和非完全電子商務 。 按照商業(yè)模型劃分 ? 代理模型 ? 廣告模型 ? 信息中介模型 ? 商貿(mào)模型 ? 廠商模型 ? 會員模型 ? 團體模型 ? 訂閱模型 中介（電子經(jīng)紀）和電子商務 中介類型 實例 設(shè)備提供商 服務器（ sun） ,路由器（ Cisco） ,網(wǎng)卡（ 3Com), 客戶機（康柏） 接入服務商 AOL, 中國電信 結(jié)算 /交易處理商 First Virtual, DigiCash, VISA, MasterCard 安全認證服務提供商 各種 CA認證中心 信息目錄提供商 Yahoo, soho, Excite, Lycos, InfoSeek 軟件提供商 (服務器 /瀏覽器 /中間件 ) Microsoft, 應用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商 8848， microsoft 金融中介 Quicken 信息服務中介 CNNIC, Consumer Reports 按照市場要素劃分 按照市場要素的組合 ， 電子商務的商業(yè)模式主要有以下 4種形式： ① 實體公司 +實物商品 /服務 +在線過程 ② 實體公司 +數(shù)字商品 /服務 +在線過程 ③ 網(wǎng)絡公司 +實物商品 /服務 +在線過程 ④ 網(wǎng)絡公司 +數(shù)字商品 /服務 +在線過程 其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為 “ 鼠標加水泥 ” 的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。 若采用第三方的網(wǎng)站平臺 ， 企業(yè)可以先下載現(xiàn)成的標書模版 ， 完成標書后再上載到網(wǎng)站 。 ? 合同管理：雙方可以在網(wǎng)上對合同進行管理。 8848 Buy Side TM Enterprise Edition 適用于擁有自己網(wǎng)絡的大型企業(yè)，及需要把電子商務深入企業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)。節(jié)省工作量，提高準確性。 招商銀行網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略 網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略的具體內(nèi)容 ? 電子化業(yè)務處理系統(tǒng)，為網(wǎng)上銀行奠定基礎(chǔ) ? 建設(shè)網(wǎng)上客戶服務通道（電話銀行、 ATM、POS、企業(yè)銀行、自助銀行等） ? 網(wǎng)上銀行 ? 移動銀行 ? 建立“集成應用系統(tǒng)”，為網(wǎng)上銀行提供強大的功能支持 ? 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，全面提高網(wǎng)上銀行的經(jīng)營管理水平 ? 建設(shè)全行集中運行中心和災難備份中心 招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)服務是網(wǎng)上銀行成功的保障 市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段 ? 確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動 ? 精心策劃各種營銷方式和重大活動 ? 在最合適的時機組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會和現(xiàn)場演示會 ? 組織或參與大型巡回展覽活動 開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。 電子柜員機 ? 電子柜員機是在線商家的支付服務器 ，它必須能處理持卡人的申請并和收單行（ 通過支付網(wǎng)關(guān) ） 進行通信 、 發(fā)送和接收加密信息 、 存儲簽名鑰匙和鑰匙交換鑰匙 、 申請和接受認證 、 與數(shù)據(jù)庫進行通信以便存儲和填寫定單及保留和處理記錄 。 作為國內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的網(wǎng)上支付平臺，首信易支付積累了豐富的運營經(jīng)驗，面對網(wǎng)上支付業(yè)務越來越激烈的市場競爭，始終以領(lǐng)先的技術(shù)、鮮明的優(yōu)勢和完善的服務鞏固著自己行業(yè)領(lǐng)導者的地位。 – 身份認證 內(nèi)置小額支付帳戶，依靠 U豹序列號及密碼確認身份，可充值、轉(zhuǎn)帳。美國最大的支票驗證公司 Telecheck通過對儲存在數(shù)據(jù)庫中的用戶信息及風險可靠度進行交叉檢驗來確認其身份 。 移動支付系統(tǒng)構(gòu)建方案 移動支付業(yè)務是由移動運營商、移動應用服務提供商（ MASP）和金融機構(gòu)共同推出的，構(gòu)建在移動運營系統(tǒng)上的一個移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務應用。 （ 2）無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式 (如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等 ) ? 業(yè)務流程重組（業(yè)務分成三部分： 商流本部 、 產(chǎn)品本部 、物流本部 ），成立電子商務有限公司。同時系統(tǒng)還提供了個性化的服務，如：我的購物專區(qū)、一點通來管理、查看用戶的常用信息以及一步下單的實現(xiàn)等。 – 第三方物流供應者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流作業(yè)服務的公司。 ? 重組： 將老舊的東風等車輛分流出去，把搞運輸?shù)娜诉\輸代理、貨車聯(lián)營、運輸信息、保險代辦等部門，閑置的廠房車間搞倉儲，集中精兵強將搞場地經(jīng)營。 – 商品檢索：提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索。這類拍賣也被稱為 “ 出價逐升式拍賣 ” 。 ? 24小時的 ITEL(網(wǎng)絡 +電話 8008205217）的全程電話導購服務。 ? 16 169接入平臺為電子商務發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ) ? 湖南電信作為電子商務示范工程單位，成功的和其它部門開展了許多電子商務實踐： ?證券市場電子商務實踐 ?179電子商務系統(tǒng) ?網(wǎng)上銀行銀企對帳系統(tǒng)、銀證轉(zhuǎn)證帳系統(tǒng) ?CA認證系統(tǒng)等 郵電行業(yè)開展電子商務情況 ——電信 案例： 網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng) 網(wǎng)上業(yè)務受理 :各種電信業(yè)務 網(wǎng)上繳費功能： 可以在線繳付各種費用，并支持在線支付。 網(wǎng)上信息發(fā)布： 新聞消息發(fā)布、常見問題咨詢及新業(yè)務和資費標準。 網(wǎng)上選號： 用戶通過互聯(lián)網(wǎng)選擇和購買自己中意的號碼。 ? 業(yè)務用戶層 – 通過對不同模式市場的研究，分析出雙方用戶的社會背景、特征、習慣和需求方向等，然后建立符合市場需