品質(zhì)管理資料(存儲版)
【正文】 、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等）。 （ 4）保存校準(zhǔn)記錄。 ? 在確保產(chǎn)品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。 第六步：測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷走向完善。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“人個步驟”和“七種工具”。 ? 3．階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 第三步：明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您的需要是什么？ 第四步：制定您的工作過程。 ? （ 10）選擇適用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測設(shè)備 。 ? （ 2）定期對所有測量和試驗設(shè)備進行確認(rèn)、周期檢定校準(zhǔn)和調(diào)整 ,標(biāo)識清晰 （ 3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。 ? （ 6）在原材料采購合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求； ? （ 7）加強原材料的進廠檢驗和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗 ? （ 8）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）。 4）制定設(shè)備維護保養(yǎng)制度。 1虛心聽取相反意見。 能夠冷靜自若，控制一時的沖動。 ? 信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。 ? 總結(jié)：發(fā)生問題以后，多問幾個問什么？問題的根源就會暴露出來。 ? 其他問題：臨時性可能發(fā)生的問題。 ? 做事的目的（ why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么； ? 組織分工（ who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)； 工作切入點（ where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止； 工作進程（ when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時間預(yù)算）； 方法工具（ how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心 ) ? 工作資源（ howmuch）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。 我們公司的顧客 ? 1. 消費者、潛在消費者 2. OAKLEY、 DRAGON 、韓國本部 3. 下一個工程 對顧客的認(rèn)識 l 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 l是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ) l 決定企業(yè)的興衰 l 顧客值得企業(yè)高度關(guān)注 l 顧客有選擇的權(quán)利 l 顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作 l 顧客的需求具有個性化 顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎(chǔ)，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。 分析問題的 7種方法 ? 第一 全面考慮事物的優(yōu)缺點及其重要性 ? 第二 考慮所有的因素 ? 第三 考慮后果及其連鎖反應(yīng) ? 第四 明確意圖 目標(biāo)和真實的目的 ? 第五 提出優(yōu)先考慮的問題 ? 第六 選擇范圍、可能性 ? 第七 其他人的角度 分析問題的路徑 ? 由內(nèi)到外 ? 由易到難 ? 由點到面 ? 由質(zhì)到本 ? 由重點到次要 ? 由多到少 ? 由直接到間接 ? 由易見到隱藏 針對 5M1E的分析方法 ? 人員分析的方法 ： ? 人是第一要素 ,出現(xiàn)問題首先排查是否是人員造成的問題： ? 操作方法上的問題：包括拿取、周轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 ? 人員熟練度程度 ? 個人習(xí)慣與標(biāo)準(zhǔn)操作方法是否沖突。 人（ Man） ? 人包括管理者和操作者 ? 管理者 (managers)：通過別人來完成工作。 作為管理者應(yīng)具備的條件 具有敏銳的洞察力。 管理者要深明大義。 1作為管理者，要懂得不失理性，以理服人。 對材料（ Material）的管理 ? 主要控制措施有： ? （ 1）規(guī)定物料的質(zhì)量要求，并 驗證其符合性。 ? 工藝方法對工序質(zhì)量的影響，主要來自兩個方面： ? 一是：指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性， ? 二是：貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。 （ 5）發(fā)現(xiàn)測量和試驗設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時，立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。 ? 工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的、環(huán)境的因素。 全面質(zhì)量管理的概念 ? 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義： ? —— 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功 的管理途徑。四個階段就是 P、 D、 C、 A八個步驟是： ? ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ? ②分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ? ③分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ? ④針對主要原因，采取解決的措施； ? ———— 為什么要制定這個措施？
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