摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作解決問題ppt92頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 解決問題的技術(shù)性和有效性 ? 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn) ? 3～ 12個(gè)月的工作周期 SOE204 OH VI 10 . 小組成員的素質(zhì) 小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體： ? 有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng) ? 被分配給時(shí)間 ? 被授予相應(yīng)的權(quán)利 ? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力 ? 具有實(shí)施解決問題行動(dòng)的能力 SOE204 OH VI 11 . 選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn) ? 專業(yè)技能而不是職位 ? 謙虛，樂于接受意見 ? 平等待人的能力 ? 對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底 ? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間 SOE204 OH VI 12 . 小 組 成 員 ? 組長(zhǎng) ? 核心組員 ? 小組記錄員 ? 后備組員 ? 指導(dǎo) SOE204 OH VI 13 . TCS小組長(zhǎng)的職責(zé) ? 組織小組活動(dòng) ? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息 ? 鼓勵(lì)小組成員的參與行為 ? 確保小組活動(dòng)的后勤安排 ? 向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度 SOE204 OH VI 14 . TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn) ? 組員地位平等 ? 民主發(fā)言 ? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn) ? 以解決問題為核心 切忌 ? 對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見 ? 討論與主題無(wú)關(guān)的事情 SOE204 OH VI 15 . 組建 TCS小組檢查表 ? 是否確定了本小組人員 ? ? 是否選舉了組長(zhǎng) ? ? 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn) ? ? 小組人數(shù)是否合適 ? ? 是否有必要的外援人員來(lái)協(xié)助解決問題 ? ? 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面 ? ? 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù) ? ? 小組是否已確定解決問題的時(shí)間 ? SOE204 OH VI 16 . 參加小組你會(huì)有怎樣的收獲 ? 授 權(quán) 成 長(zhǎng) 效 率 投 入 利 潤(rùn) 學(xué) 識(shí) 進(jìn) 步 成 績(jī) 技 能 自 尊 交 往 SOE204 OH VI 17 . 有關(guān)小組成果的報(bào)道 ? 自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作方式平均提高30%到 50% ? Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74% ? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90% ? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至9ppm SOE204 OH VI 18 . 有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)） ? General Mill公司的工廠通過(guò)小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 40%以上 ? Motorola的 Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53% ? The Best Power小組在兩個(gè)月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從 40%提高到 99% SOE204 OH VI 19 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的 ? 確定下放權(quán)力的方法 ? 鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題 ? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工 ? 將所有級(jí)別／部門的員工包含進(jìn)來(lái) ? 將團(tuán)隊(duì)解決問題的方法制度化 SOE204 OH VI 20 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展 從 1990年的 2023個(gè)發(fā)展到 1997年的 6000個(gè) 摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展 0 1000 2023 3000 4000 5000 6000 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 小 組 數(shù) 量 SOE204 OH VI 21 . 單元一 小 結(jié) ? 顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作 ? TCS小組的定義、目標(biāo)與特征 ? TCS小組的組成、成員與責(zé)任 ? 參與 TCS小組活動(dòng)的收獲 SOE204 OH VI 22 . 單元二 TCS小組工作流程 SOE204 OH VI 23 . TCS小組工作流程 組建小組 2 選擇項(xiàng)目 3 分析原因 4 確定方案 5 實(shí)施改進(jìn) 6 建立制度 7 展示成果 8 確定問題 1 SOE204 OH VI 24 . TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果 階 段 5. 確定方案 結(jié) 果 ? 定義存在的問題 (顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題 ) ? 確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則 ? 評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值 ? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問題 ? 分析產(chǎn)生問題的根源 ? 確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) ? 通過(guò)學(xué)習(xí)和分析問題的過(guò)程幫助小組成員成長(zhǎng) ? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案 ? 檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正 ? 將改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化 ? 將小組改進(jìn)過(guò)程展示給同仁，以達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的 SOE204 OH VI 25 . 持續(xù)改進(jìn) ? 可以把 TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程 SOE204 OH VI 26 . 如何確定和定義問題 ? 在諸多面臨的問題中，最大的問題是什么？ ? 這個(gè)問題對(duì)目前的工作有何影響？ ? 問題嚴(yán)重到什么程度？ ? 解決這個(gè)問題的可能性有多大？ SOE204 OH VI 27 . 問題的類別 顧客關(guān)心的問題 企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問題 SOE204 OH VI 28 . 涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問題的因素 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍 ? 現(xiàn)有業(yè)績(jī)水平 業(yè)務(wù)水平 ? 目標(biāo)業(yè)績(jī)水平 顧客的期望 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)水平將產(chǎn)生的影響 SOE204 OH VI 29 . 在收集信息前需要考慮的問題 ? 你掌握哪些信息 ? ? 你需要哪些信息 ? ? 你是否有同業(yè)之最
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1