班組長管理技能提升課件(存儲版)
【正文】 38 16讓下屬主持班組會議 17讓下屬參與班組內(nèi)的重大決定 18讓員工代表班組參加公司內(nèi)外的活動 19把公司給班組的旅游、出差的名額給他 20讓他到風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差 21集體旅游 22幫員工處理家務(wù)難事 23會餐或請客 24陪他一起健身、逛街或娛樂 25 出差買禮物給他的親人 26請下屬到家里做客 27記住下屬的重要日子，并給予驚喜 28告訴下屬企業(yè)的重要信息 29選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30傾聽下屬聽訴苦 3 ~美國調(diào)查 成功班組長數(shù)據(jù) ～ 成功的因素 （ a） 溝通 與 人際關(guān)系： 85% （ b） 專業(yè)知識 或 技能： 15% [現(xiàn)實(shí)社會 ] a. 成功并非取決于我們多努力 工作 ， 也 不 在于我們 有多少 學(xué)問 ， 而是 在于我們溝通的 能力好不好！ 例 ： 升遷 快的 人 ； 擔(dān)任 重要職務(wù)的 人 ； 收入 高的人 b. 上司 喜歡 重用具備良好溝通能力的員工 c. 一般人更樂于為愿意 溝通 ， 知道 怎樣溝通 的班組長工作 39 周哈里窗戶 敞開的您的心扉 40 自己知道 自己未知 開放我 盲目我 隱藏我 未知我 周哈里窗概念圖 他人知道 他人未知 破萬卷書 行萬里路 閱人無數(shù) 名師指路 41 溝通中的障礙 42 ?環(huán)境因素 ?語言因素 ?人際因素 克服溝通障礙的方法 43 ?提高清晰度 ?增加信任度 ?及時 獲得反饋 ?樹立良好的溝通習(xí)慣 ?營造良好的溝通氛圍 表達(dá)技巧 44 1 表達(dá)觀點(diǎn)的五步法： （ 1）引言 /連接語 （ 2）表達(dá)個人觀點(diǎn) （ 3）闡述理由 （ 4）舉例說明 （ 5）征求反饋 表達(dá)觀點(diǎn)五步法訓(xùn)練 45 ?酒香不怕巷子深 ?一分價錢一分貨 ?富不過三代 ?強(qiáng)將手下無弱兵 論證技巧 46 1邏輯合理 （ 1）演繹邏輯 （ 2）歸納邏輯 （ 3） 數(shù)理邏輯 2論證有力 （ 1）事實(shí)和數(shù)字 （ 2）應(yīng)用常識 （ 3）故事和案例 （ 4）求助權(quán)威 表達(dá)技巧 47 1 善用非語言 （ 1）體態(tài)和手勢 （ 2）表情和眼神 （ 3）服飾和空間距離 （ 4）副語言 三最訓(xùn)練：最清晰、最響亮、最快速 表達(dá)技巧 3講解技巧 （ 1）充分準(zhǔn)備 （ 2）自信 （ 3）觀點(diǎn)明確 （ 4）抓住要點(diǎn) （ 5）日常會話“語言” （ 6）注意停頓 （ 7）“ SHAO”多于“ DUO” （ 8）應(yīng)用視覺化工具 48 緊張人人都會有 只是克服緊張的能力有所不同 傾聽技巧 49 1專注 （ 1）排除干擾 （ 2）關(guān)注內(nèi)容 （ 3）聽清楚全部內(nèi)容 （ 4）捕捉要點(diǎn) 傾聽技巧 50 2 跟隨 （ 1）組織信息 （ 2）移情傾聽 （ 3）體味言外之意 傾聽技巧 51 3保持公正 （ 1）區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) （ 2）控制情感 （ 3）不要主觀猜測 自然給予人類一張嘴， 二只耳朵就是要多聽少說 反饋技巧 52 1 給予積極的反饋 2 有效使用一架構(gòu)（漢堡包模式， RASP模式） 3 要確認(rèn)，不要主觀評論 4一次不要太多的反饋 5談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論 溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡 RASP模式 ?RRepeat 重復(fù) ?AAnswer 回答 ?SSympathy 同理心 ?PProbe 追問 53 人際溝通的要點(diǎn) 54
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