現(xiàn)代物流學基礎(chǔ)課件(存儲版)
【正文】 等 – 工作水平指標，例如差錯率、損毀率、缺貨率、準確率、資源利用率等 – 成本指標，例如單位成本、人力成本、資源成本、各種費用支出、成本增減、成本占用比例、實際損失、機會損失等 – 資源指標，例如原料消耗、燃料消耗、能源消耗（在物流領(lǐng)域主要是油耗）、材料消耗、人力消耗、設(shè)備占用、工具消耗等 2．總體物流活動的績效評價 物流企業(yè)應(yīng)當是站在接受物流服務(wù)的客戶的位置上，對總體物流活動作出評價，可以從兩方面評價： 1. 內(nèi)部評價：建立在基本業(yè)務(wù)績效評價的基礎(chǔ)之上的，常見的指標有成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、良好的管理、質(zhì)量等 2. 外部評價：主要指標有用戶滿意度、最佳實施基準等 績效評價的實施步驟及增加物流績效的方法 1．績效評價的實施步驟 – 確定評價工作實施機構(gòu)，成立評價工作組 – 制定評價工作方案 – 收集并整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。 物流服務(wù)與成本 1．服務(wù) 2．成本 物流冰山說 圖 物流冰山說圖解 物流成本分類 ? 1．按費用支付形式分類 （分為直接物流成本和間接物流成本） ? 2．按物流活動構(gòu)成分類 （分為物流環(huán)節(jié)成本、情報流通成本和物流管理成本） ? 3．按物流的活動過程分類 （分為物流籌備成本、生產(chǎn)物流成本、銷售物流成本、退貨物流成本和廢品物流成本） 物流成本管理 ? 1．物流成本管理的作用 ? 2．影響物流成本的因素 ? 3．降低物流成本的途徑 ? 4．物流成本控制 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量定義與內(nèi)容 ? 1．物流對象質(zhì)量保證及改善 ? 2．物流服務(wù)質(zhì)量 ? 3．物流工作質(zhì)量 ? 4．物流工程質(zhì)量 物流質(zhì)量的衡量 ? 1．物流時間 ? 2．物流成本 ? 3．物流效率 物流質(zhì)量管理
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