服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)課件(ppt79頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 要開(kāi)口。 舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？ ? 當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)： ? 顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)； ? 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； ? 職位與你同等的女性行政人員。多人同時(shí)握手注意不要交叉。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 銷(xiāo)售服務(wù)十點(diǎn) ? 行動(dòng)快一點(diǎn)； ? 微笑露一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事多一點(diǎn)； ? 理由少一點(diǎn)； ? 嘴巴甜一點(diǎn)； ? 度量大一點(diǎn)； ? 動(dòng)作輕一點(diǎn)； ? 脾氣小一點(diǎn) 。 ? 男性銷(xiāo)售顧問(wèn)則發(fā)型款式大方，不怪異，長(zhǎng)短適中。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? （ 2）著裝禮儀 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的工作服，儀表整潔，并佩戴工作牌。 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)有專(zhuān)人立即接聽(tīng)（第一聲不要接聽(tīng)）。不可只管自己講完就掛斷電話。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 3）遞名片 ? 客戶進(jìn)門(mén)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)從名片夾中取出名片遞上，介紹自己（面帶微笑，目光注視客戶，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然體態(tài)，語(yǔ)氣上注重委婉，吐字清晰，語(yǔ)速適中。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人側(cè)前方 ，要合著客人節(jié)奏走。注意反饋，自然應(yīng)答，避免出現(xiàn)沉默。我們還應(yīng)注意接近顧客的時(shí)機(jī)。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)背光、面對(duì)展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。同顧客之間保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，保持眼神交流，不要顧左右而言他。握手時(shí)不可把另一只手放進(jìn)口袋里。 :03:1806:03:18January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 06:03:1806:03:1806:03Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:1806:03Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 3分 18秒 06:03:1823 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:03:1806:03:1806:031/23/2023 6:03:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:1806:03Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。伸出右手，用手掌和四指握住對(duì)方手掌，持續(xù) 13秒。如果沒(méi)有杯柄，應(yīng)當(dāng)雙手遞上，表示對(duì)顧客的尊敬。介紹時(shí)介紹顧客最感興趣的配備以及我們車(chē)子的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的益處，并鼓勵(lì)顧客自己動(dòng)手操作。并在一定的距離內(nèi)關(guān)注顧客，讓他們隨意瀏覽參觀。站立交談時(shí)距離 100CM較為適宜。 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀 ? 二、客戶接待 ? （ 4）引領(lǐng)客人 ? 接待客戶過(guò)程中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持微笑，展現(xiàn)自信心，創(chuàng)造強(qiáng)而有力的第一印象。這時(shí)展廳內(nèi)全體銷(xiāo)售顧問(wèn)行注目禮，在經(jīng)過(guò)以顧客為中心的 2米范圍內(nèi)，面帶微笑并問(wèn)候“歡迎光臨！”行欠身禮時(shí)，上身微微前傾，約 15度，不要低著頭，雙目注釋受禮者，保持微笑。電話成交可能性較小，為節(jié)約公司資源，可適當(dāng)控制通話時(shí)間。 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部整潔。擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤(rùn)與柔軟。應(yīng)清單自然，似有若無(wú)。 ? 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等 ? 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。 1當(dāng)初我僅答應(yīng)您四次的免費(fèi)保養(yǎng)，沒(méi)有其他的了。到了的話我一定給您寄過(guò)去。 ? 談話不中途走開(kāi) ? 不急于提出自己的意見(jiàn) ? 對(duì)方話未說(shuō)完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見(jiàn)面問(wèn)候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)及個(gè)人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問(wèn)好，并用手擋住電梯門(mén)，禮貌地讓客人先走。 ? 定崗定位定站姿。 8： 30上班的時(shí)間到了 ? 一覺(jué)醒來(lái)第一件事是什么？ ? ８： 20進(jìn)入單位大門(mén)的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。 未來(lái)行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 －－將細(xì)節(jié)做到完美 2023年 6月 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人 ? 和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表 ? 現(xiàn)，樹(shù)立為顧客服務(wù)的企業(yè) ? 意愿和個(gè)人意愿。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專(zhuān)賣(mài)和百貨零售企 ? 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1