【正文】 對(duì)象 ?衡量因素 績(jī)效管理很大程度上取決于過(guò)程的管理 22 目標(biāo)管理作為績(jī)效管理工具 工具類別 特點(diǎn) 適用條件 適用性 KPI 平衡記分卡 目標(biāo)管理 ?對(duì)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核 ?相關(guān)職能部門提供量化考評(píng)依據(jù) ?關(guān)注結(jié)果，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長(zhǎng)期與短期之間的平衡 ?關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過(guò)程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門 /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性低 適用性高 23 績(jī)效指標(biāo)的選擇及原則 原則 指標(biāo)選擇 ?確保 03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長(zhǎng) ?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 設(shè)定財(cái)務(wù)及部門工作績(jī)效指標(biāo) ?確保 03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施 ?管理改進(jìn)指標(biāo) 設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施 ?促進(jìn)部門間的協(xié)作配合 ?設(shè)定部門評(píng)議指標(biāo) 強(qiáng)化部門服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 ?關(guān)注員工素質(zhì)提升 ?能力素質(zhì)指標(biāo) 強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等 24 結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，我們?cè)O(shè)定了相應(yīng)的考核指標(biāo)結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) （ 10%） 能力素質(zhì)指標(biāo) （ 10%） 決策層 部門 部門經(jīng)理 部門考評(píng)結(jié)果 *90% 職員 其它 銷售 指標(biāo) 部門 /人 25 績(jī)效合同樣本 受約人姓名： 發(fā)約人姓名： 權(quán)重類別 部門： 發(fā)約人職位： 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)類指標(biāo)：％ 管理改進(jìn)類指標(biāo)：％ 部門評(píng)議類指標(biāo)：％ 能力素質(zhì)類指標(biāo)：％ 合同有效期： 簽署日期： 受約人簽字： 發(fā)約人簽字： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重（ %） 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) 能力素質(zhì)指標(biāo) 26 部門考核指標(biāo)確定后，需用目標(biāo)管理的方法進(jìn)一步分解為個(gè)人工作目標(biāo) 部門指標(biāo)（目標(biāo)） 措施 /活動(dòng) 上司 目標(biāo)A 目標(biāo)B …… 部下 目標(biāo)N 具體化 目標(biāo) 銷售收入提高 措施 開(kāi)拓和推進(jìn) A產(chǎn)品的代理店 1億元 開(kāi)拓和推進(jìn) B產(chǎn)品的直銷渠道 目標(biāo) 提高 A產(chǎn)品銷售收入 1億元 措施 中部代理店開(kāi)拓 15家 6月底完成 產(chǎn)品說(shuō)明書的修訂和發(fā)送 目標(biāo) 提高 B產(chǎn)品銷售收入 措施 新設(shè)直銷店10家 3月底完成 產(chǎn)品 POP發(fā)送 措施具體化 部門目標(biāo) 部下 A目標(biāo) 部下 B目標(biāo) 部門目標(biāo)分解舉例 27 以雙向互動(dòng)的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說(shuō)明當(dāng)期部門要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化 ?說(shuō)明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 ?使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng) （ 2）第二步： ?部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求 ?反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。 目標(biāo)管理的意義是什么？ 目標(biāo)管理結(jié)合了以往以工作為中心或以人際關(guān)系 為中心的管理方法，將人的工作熱情有效提高，并 從目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程中學(xué)會(huì)怎樣 選擇重點(diǎn) 并不斷 優(yōu)化工作流程 。 ? 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) ? 管理者隊(duì)伍 ? 財(cái)務(wù) / 財(cái)會(huì) ? 中央采購(gòu) ? 車間組織 ? 銷售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) ? 集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 集團(tuán)服務(wù)或選擇 ? 科研中心 ? 集團(tuán)銷售 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 總部各部門 業(yè)務(wù)部門 戰(zhàn)略導(dǎo)向 操作導(dǎo)向 三種類型的管控模式 服務(wù) 8 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)管控模式與組織框架的要求 公司總部 的角色 BU 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 運(yùn)作導(dǎo)向型 BU BU BU BU BU BU BU BU 公司總部職員 / 20 300 900 戰(zhàn)略計(jì)劃 資本和財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃 業(yè)績(jī)和人力資源 ? 審查戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 審查和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 直接從事領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃 的開(kāi)發(fā) ? 提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資金 ? 審查和批準(zhǔn)主要項(xiàng)目開(kāi) 支，分配資金 ? 指導(dǎo)每個(gè)主要資本項(xiàng)目 的準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目安 排落實(shí)資金 ? 審核整體的財(cái)務(wù)目標(biāo) /結(jié) 果 ? 確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，考核財(cái) 務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ? 確定詳盡的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)，考核整個(gè)業(yè)務(wù)的 業(yè)績(jī) ? 為每項(xiàng)業(yè)務(wù)選出首席執(zhí) 行長(zhǎng)官（ CEO） ? 選派總經(jīng)理，指定 “百名 優(yōu)秀經(jīng)理人才計(jì)劃”追蹤 和開(kāi)發(fā)管理人才 ? 選派總經(jīng)理，直接參與 詳細(xì)的考核和提拔“ 300 名優(yōu)秀人才”計(jì)劃 舉例 9 根據(jù)不同管控模式的要求，集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)單元的職責(zé)劃分必須明確 職能 總部 業(yè)務(wù)單元 說(shuō)明 參與度高 參與度低 集團(tuán)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 人力資源 法律法規(guī)管理 技術(shù)決策 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷 銷售 ● 集團(tuán)戰(zhàn)略為總部中心的工作重點(diǎn) ● 總部指導(dǎo)和評(píng)估業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ● 財(cái)務(wù)仍然是一個(gè)重要的核心職能，經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) ● 由總部設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路及管理高層人力資源 ● 只能保留少量的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)管理人員 ● 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)技術(shù)決策，總部予以批準(zhǔn)和指導(dǎo) ● 總部可以發(fā)展全國(guó)范圍的銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全國(guó)性大客戶的開(kāi)發(fā)與發(fā)展。這種控制是雙向的，互相溝通的。目的( 為什么)重點(diǎn)課題( 做什么)目標(biāo)( 什么程度)具體措施( 怎樣做)關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語(yǔ)時(shí)間上司正確性 自律性 )?對(duì)照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就每項(xiàng)目標(biāo)從時(shí)間、質(zhì)量的達(dá)成程度給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) ?從發(fā)展的角度對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議 34 目標(biāo)管理卡使用方法 3下期目標(biāo)設(shè)定方法 [3]目的( 為什么)重點(diǎn)課題( 做什么)目標(biāo)( 什么程度)時(shí)期( 何時(shí))重要度（ % ）具體措施( 怎樣做) 年 季度 ( 月至 月） 下期目標(biāo)設(shè)定 ※與上司討論后記入?上司與部下溝通后，確定并填寫下期目標(biāo)及具本要求 ?根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對(duì)跨考評(píng)階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別計(jì)劃，并另附紙說(shuō)明 ?目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)； ?當(dāng)期內(nèi)能完成的目標(biāo)原則上制定量化的效果指標(biāo)，如：成本降低 2%等 ?跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：擬定庫(kù)存管理方案 35 在目標(biāo)完成過(guò)程中，上司需不斷地關(guān)心部下目標(biāo)的完成情況 ?及時(shí)了解目標(biāo)在完成過(guò)程中出現(xiàn)的進(jìn)度、方向性偏差，與部下共同制定解決措施 ?與部下充分溝通 ?仔細(xì)了解部下的工作 ?幫助部下、培養(yǎng)部下 ?批評(píng)、獎(jiǎng)賞 ?分析本期存在的問(wèn)題，研究下期將面臨的課題 上司的工作 ?順利完成目標(biāo) ?在過(guò)程中培養(yǎng)部下 ?建立充分溝通、信任的氛圍 目標(biāo) 36 用目標(biāo)考評(píng)卡進(jìn)行考評(píng) 目標(biāo)考評(píng)