【正文】 的角色 BU 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 運(yùn)作導(dǎo)向型 BU BU BU BU BU BU BU BU 公司總部職員 / 20 300 900 戰(zhàn)略計(jì)劃 資本和財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃 業(yè)績(jī)和人力資源 ? 審查戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 審查和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 直接從事領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃 的開發(fā) ? 提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資金 ? 審查和批準(zhǔn)主要項(xiàng)目開 支，分配資金 ? 指導(dǎo)每個(gè)主要資本項(xiàng)目 的準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目安 排落實(shí)資金 ? 審核整體的財(cái)務(wù)目標(biāo) /結(jié) 果 ? 確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，考核財(cái) 務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ? 確定詳盡的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)，考核整個(gè)業(yè)務(wù)的 業(yè)績(jī) ? 為每項(xiàng)業(yè)務(wù)選出首席執(zhí) 行長(zhǎng)官（ CEO） ? 選派總經(jīng)理，指定 “百名 優(yōu)秀經(jīng)理人才計(jì)劃”追蹤 和開發(fā)管理人才 ? 選派總經(jīng)理，直接參與 詳細(xì)的考核和提拔“ 300 名優(yōu)秀人才”計(jì)劃 舉例 9 根據(jù)不同管控模式的要求，集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)單元的職責(zé)劃分必須明確 職能 總部 業(yè)務(wù)單元 說明 參與度高 參與度低 集團(tuán)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 人力資源 法律法規(guī)管理 技術(shù)決策 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) 營(yíng)銷 銷售 ● 集團(tuán)戰(zhàn)略為總部中心的工作重點(diǎn) ● 總部指導(dǎo)和評(píng)估業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ● 財(cái)務(wù)仍然是一個(gè)重要的核心職能，經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) ● 由總部設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路及管理高層人力資源 ● 只能保留少量的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)管理人員 ● 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)技術(shù)決策，總部予以批準(zhǔn)和指導(dǎo) ● 總部可以發(fā)展全國(guó)范圍的銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全國(guó)性大客戶的開發(fā)與發(fā)展。 分享經(jīng)營(yíng)技能和盡可 能利用業(yè)務(wù)之間的經(jīng) 營(yíng)共性 集中于幾個(gè)相對(duì)類似的 市場(chǎng)，緊密的經(jīng)營(yíng)一體 化的業(yè)務(wù) 例子 ? 長(zhǎng)江實(shí)業(yè) ? 中信泰富 ? 美國(guó) ITT ? 英國(guó) H an sen ? 加拿大鮑爾公司 ? 三星 ? 通用電氣 ? 正大集團(tuán) ? 戴姆勒奔馳集團(tuán) ? 克萊斯勒公司（美） ? 聯(lián)合航空公司（美） ? 寶潔（美） 7 類 型 目 標(biāo) ? 不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益最大化 ? 紅利 / 資金回收 ? 企業(yè)的高質(zhì)量 典型集團(tuán)總部功能 ? 財(cái)務(wù) / 司庫 ? 法律 / 預(yù)收 ? 集團(tuán)財(cái)務(wù) ? 參股管理 ? 戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置 ? 協(xié)調(diào)的管理 ? 界面管理 ? 經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍管理 ? 財(cái)務(wù) ? 集團(tuán)控制 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 管理者資源發(fā)展 ? 所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作 效果最大化 ? 操作控制，功能和業(yè) 務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化。 目標(biāo)管理的意義是什么？ 目標(biāo)管理結(jié)合了以往以工作為中心或以人際關(guān)系 為中心的管理方法，將人的工作熱情有效提高，并 從目標(biāo)管理的實(shí)施過程中學(xué)會(huì)怎樣 選擇重點(diǎn) 并不斷 優(yōu)化工作流程 。 目標(biāo)管理以工作目標(biāo)的完成過程為對(duì)象進(jìn)行分解地、階段性地、落實(shí)到個(gè)人的措施控制。 每個(gè)人有明確的工作職責(zé)和職務(wù)意識(shí)，并以工作為主體，每個(gè)人應(yīng)充分明晰這項(xiàng)工作目標(biāo)的質(zhì)與量 以自己制定的目標(biāo)作為對(duì)自己工作的評(píng)估基準(zhǔn)，用以時(shí)刻鞭策自己為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力 職務(wù)意識(shí)和徹底的責(zé)任感 19 目標(biāo)管理推進(jìn)的階段與目標(biāo)體系化 設(shè)定目標(biāo)階段 總經(jīng)理制訂公司目標(biāo)與方針 商討與調(diào)整 部門目標(biāo)的設(shè)定和記錄 部門目標(biāo)的、商討及決定 主管與員工談話 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人目標(biāo)的匯總 過程管理 上司的總體性管理 相關(guān)目標(biāo)的整體調(diào)整 匯報(bào)表制訂 暢所欲言的雙向交流 自我進(jìn)行管制 權(quán)限委讓 通過自我管制， 實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā) 記錄 測(cè)定和評(píng)價(jià)階段 主管與員工當(dāng)面評(píng)價(jià) 達(dá)成度的測(cè)定和評(píng)價(jià) 和人事考核制度結(jié)合 與同事評(píng)價(jià)相結(jié)合 自我評(píng)價(jià)與自我啟發(fā) 記錄 20 冠盛公司績(jī)效管理體系現(xiàn)狀 績(jī)效管理內(nèi)容 冠盛現(xiàn)狀 期望實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景 目標(biāo)分解 過程管理 考核結(jié)果應(yīng)用 ?無目標(biāo)分解 ?以考核員工工作狀態(tài)的定性指標(biāo)為主 ?不能支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?分析戰(zhàn)略及當(dāng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) ?無過程管理 ?關(guān)注目標(biāo)實(shí)施的過程，及時(shí)提供指導(dǎo)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?核算績(jī)效工資 ?任免依據(jù) ?員工培訓(xùn)、能力提升計(jì)劃依據(jù) ?僅用于績(jī)效工資核算 績(jī)效考核 ?領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷 ?缺少溝通 ?上司與關(guān)聯(lián)部門共同考評(píng)，充分體現(xiàn)考評(píng)的客觀性 ?將結(jié)果與被考評(píng)者充分溝通 績(jī)效考核 績(jī)效管理 21 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別 績(jī)效考核 績(jī)效管理 ?側(cè)重于判斷和評(píng)估 ?管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ?事后的評(píng)價(jià) ?以其它人為比較對(duì)象 ?績(jī)效、薪資范圍、學(xué)歷等 ?側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 ?一個(gè)完整的管理過程 ?事先的溝通與承諾 ?以階段性工作目標(biāo)為比較對(duì)象 ?績(jī)效、在改進(jìn)過程中的素質(zhì)提高 比較對(duì)象 ?目的 ?過程 ?評(píng)估 ?比較對(duì)象 ?衡量因素 績(jī)效管理很大程度上取決于過程的管理 22 目標(biāo)管理作為績(jī)效管理工具 工具類別 特點(diǎn) 適用條件 適用性 KPI 平衡記分卡 目標(biāo)管理 ?對(duì)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核 ?相關(guān)職能部門提供量化考評(píng)依據(jù) ?關(guān)注結(jié)果，相對(duì)客觀 ?對(duì)過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長(zhǎng)期與短期之間的平衡 ?關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對(duì)客觀 ?對(duì)過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門 /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性低 適用性高 23 績(jī)效指標(biāo)的選擇及原則 原則 指標(biāo)選擇 ?確保 03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長(zhǎng) ?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 設(shè)定財(cái)務(wù)及部門工作績(jī)效指標(biāo) ?確保 03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施 ?管理改進(jìn)指標(biāo) 設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施 ?促進(jìn)部門間的協(xié)作配合 ?設(shè)定部門評(píng)議指標(biāo) 強(qiáng)化部門服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 ?關(guān)注員工素質(zhì)提升 ?能力素質(zhì)指標(biāo) 強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等 24 結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，我們?cè)O(shè)定了相應(yīng)的考核指標(biāo)結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) （ 10%） 能力素質(zhì)指標(biāo) （ 10%） 決策層 部門 部門經(jīng)理 部門考評(píng)結(jié)果 *90% 職員 其它 銷售 指標(biāo) 部門 /人 25 績(jī)效合同樣本 受約人姓名： 發(fā)約人姓名： 權(quán)重類別 部門： 發(fā)約人職位： 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)類指標(biāo)：％ 管理改進(jìn)類指標(biāo)：％ 部門評(píng)議類指標(biāo)：％ 能力素質(zhì)類指標(biāo)：％ 合同有效期： 簽署日期： 受約人簽字： 發(fā)約人簽字： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重（ %） 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) 能力素質(zhì)指標(biāo) 26 部門考核指標(biāo)確定后，需用目標(biāo)管理