成功的談判技巧培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 – 你知道 … 先生的壓力很大，所以，請 … 談判技巧 28種（續(xù)） 9) 表示不滿 10) 控制－臨時告退 ? 請原諒，我需要打個電話，我一會兒就來 11) 哭窮 ? 消減預(yù)算 ..,利潤降低 ..,機構(gòu)重組 12) 重新開始 ? 你必須盡力達到我們的貨期要求，否則我們還得 重新談判 ...... 談判策略（續(xù)） 13) 木已成舟 ? 抱歉，我的安排已經(jīng)被告知 ? 我們已經(jīng)通知到 ...，你不能改變 ... 14) 限制范圍 ? ......只要不超過 20， 000...... 15) 引入競爭 ? 想必你也知道，還有其它家公司也在和我們說這件事 16)了解底細 ? 我非常熟悉你們的成本計算方法，我肯定你 還是可以再靈活靈活的 談判策略（續(xù)） 17) 無權(quán)決定 ? 我愿意提供幫助 ...但是我沒有被授權(quán) 18) 吊胃口 ? 你快作成生意了，我肯定你可以在諸如培訓(xùn)，軟件等問題上再加些內(nèi)容 19) 甜言蜜語 ? 管理層對你的方案非常賞識，我們喜歡和象你一樣懂業(yè)務(wù)的 人一起工作 ?我敢肯定我們能解決這個問題 .... 20)放棄談判 ? 似乎我們沒有任何進展，也許我們雙方?jīng)]有緣分 … 談判策略（續(xù)） 21) 尋求幫助 ? 我已經(jīng)盡了最大努力了 ...你必須在這個問題上幫我一把 ... 22)討公平 ? 正如你們的條款是合理的一樣 ...我們的政策也是公平的 ...... 23) 探究 ? 我不明白這個結(jié)論是怎樣得出的，你能不能提供具體的解釋 24）設(shè)置障礙 ? 也就是可以同你這么談，要是見到其他同事恐怕你會更加難辦！ 談判策略（續(xù)） 25) 自我表彰，強調(diào)優(yōu)勢 ? 我們是業(yè)界的領(lǐng)先者，使用我們的產(chǎn)品會提高貴公司的形象，增加生意機會！ 26) 假定 ? 我肯定你可以在 7天內(nèi)交貨并且想 ... 27) 最后通諜 ? 就這樣 ， 這是最終方案 ......要么如此，要么忘記它！ 28)沉默不語 談判技巧練習(xí) 1： ? 抽取一種談判技巧 ? 練習(xí)表達 ? 大家評論 如何對付上述技巧并削弱其作用 ? 要有鑒別能力 – 限制范圍、初級技巧，得不到批準(zhǔn)，設(shè)置障礙， 第三方 ? 白紙黑字記錄在案 – 記性差，第三方 ? 建立關(guān)系 – 無權(quán)決定，第三方，設(shè)置障礙 ? 調(diào)整期望值 – 吊胃口、假定、重新開始、繞圈子 ? 與眾不同 – 引入競爭 談判技巧的深化－理念 ? 買賣技巧在競爭的環(huán)境中更適宜，而不適宜合作式環(huán)境 ? 在運用這種技巧時需要謹慎和細加思考，因為關(guān)鍵是發(fā)展和保持同客戶的長期關(guān)系 ? 應(yīng)該引導(dǎo)你的客戶從競爭環(huán)境轉(zhuǎn)向合作式環(huán)境 談判技巧的深化方法 ? 披露內(nèi)心感受 /尋求幫助 ? 可信度 ? 與眾不同 ? 策略性暫停 ? 檢驗理解度 披露內(nèi)心感受 /尋求幫助 ? 例如： 客戶 – 我已經(jīng)看過你們的最后建議，如果你們你們略微減少費用的話，我今天就想簽這個合同了 銷售代表 – 嗯，我對你尋求更低的費用感到意外，在我的最后提案之前，我們已經(jīng)就價格達成一致了，你能幫助我了解發(fā)生了什么使你改變了想法嗎？ 披露內(nèi)心感受 /尋求幫助 ? 兩個要求： – 誠懇地披露你的感受 – 請客戶幫助你了解情況 ? 效果： – 消除、降低客戶的警戒、防范心理 – 減少談判緊張氣氛 可信度 ? 對于那些沒有談判余地的問題，用事實給予支持、說明，同時又不使對方感到任何抵觸情緒 可信度 ? 提供有事實依據(jù)或第三方推薦 – 一家有名的雜志把我們列為提供物超所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商 … ? 專家觀點或經(jīng)驗 – 我在同樣項目方面的經(jīng)驗表明， 如果我們匆匆安裝的話，我們將遇到質(zhì)量方面的問題 ? 政策 – 我很遺憾，所報的價格是基于已經(jīng)建立的報價體系，而且使我們公司的政策是保護所有客戶得到公平的利益 與眾不同 ? 在競爭中重新建立你們服務(wù)的與眾不同 ? 解釋這種不同的價值所在 ???? 你們的價格高也可能意味著你們的服務(wù)好？ 策略性沉默 ? 在對付一些極端的技巧時，策略性沉默特別有幫助，如：當(dāng)對方發(fā)脾氣、談不成就走等 ... ? 極端的技巧讓你立刻達到預(yù)期的效果，策略性沉默迫使對方繼續(xù)說并使你處于控制狀態(tài) ? 平靜、理智且具職業(yè)化 檢驗理解 ? X X先生，我想證實一下我的理解，是不是如果我不能 ... 就此合同我們就不能談下去了？ – 作為策略性沉默技巧的備份技巧 – 使你能測試出
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