微笑服務禮儀培訓(存儲版)
【正文】 5秒? 目光與微笑六? 服務技巧? 看 ? 動? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。? 始終與客戶保持目光接觸。 說話時，要熱情、真誠、耐心252。三 A原則? 眼到n 眼神交流n 主動觀察顧客需要n 口到? 講普通話? 因人而異n 意到? 待人接物基本之道要有表情? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變? 落落大方，不卑不亢服務禮貌敬語? 稱呼語? 要準確 ： 準確稱呼顧客姓名216。 04:55:5904:55:5904:555/13/2023 五月 21五月 2104:55:5904:55:59May 五月 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 04:55:5904:55:5904:555/13/2023 五月 21五月 2104:55:5904:55:59May 五月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:55:5904:55:5904:555/13/2023勝人者有力，自勝者強。 五月 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。consecteturnullauttemporblandit,sit4:55:5904:55:591320234:55:5913,13,4:55:5904:55:5913上午 04:55:59五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。13,13,4:55:5904:55:5913上午 04:55:59五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。13,13,問有答聲216。服務人員應避免的身體語言l 說話時搔癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動l 當眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u? （ 2）關心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進，右耳出 ”。 賓客之間握手216。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 引導手勢216。 注意介紹的手勢216。 耷拉眼皮或低著頭走。不準在顧客面前化妝216。適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。用心服務 假如我是消費者252。 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。 內強個人素質216。 分享知識和經(jīng)驗216。 增進與他人的交往? 成功學大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 激情服務 不厭其煩的態(tài)度假設顧客永遠是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語音語調外在形象及肢體? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有
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