【正文】 ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 千萬(wàn)不能堵在門(mén)口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊 。 ? 評(píng)估與反饋對(duì)解決問(wèn)題的效率十分重要； ? 解決問(wèn)題的步驟影響最終效果 。 9965/12/2023 79 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表?yè)P(yáng) 成就感 做決策 安全感 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 9965/12/2023 80 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂(lè)觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅(jiān)決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠(chéng)的 沖動(dòng)的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 9965/12/2023 81 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 時(shí)間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來(lái) 注重現(xiàn)在 對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在 和未來(lái)同樣注重 注重過(guò)去 9965/12/2023 82 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 愿把時(shí)間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開(kāi)朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn) 識(shí)的人身上 任何人身上 9965/12/2023 83 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時(shí) 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個(gè)人魅力 知識(shí) / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 9965/12/2023 84 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對(duì)人的影響 1. 現(xiàn)實(shí)地 7. 愿意冒已被估計(jì)出 的風(fēng)險(xiǎn) 9. 獨(dú)立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴(yán)密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研 究 15. 謹(jǐn)慎地 18. 喜歡經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認(rèn)可 14. 直覺(jué)地 9965/12/2023 85 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認(rèn)可 需要能動(dòng)性 責(zé)任大 掌聲 證書(shū) 光榮匾 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 因成就而受稱(chēng)贊 成效 獲勝 9965/12/2023 86 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級(jí)間溝通與合作 ? 平級(jí)間溝通與合作 ? 部門(mén)間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應(yīng)商的溝通與合作 9965/12/2023 87 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反情況 ， 要真誠(chéng)聆聽(tīng) ， 表示理解 ， 同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確 、 準(zhǔn)確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理； ? 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?， 能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍 。 :20:5404:20Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 20分 54秒 04:20:5425 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時(shí) 20分 54秒 04:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 20分 54秒 04:20:5425 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn) 9965/12/2023 72 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 9965/12/2023 73 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 ? 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 9965/12/2023 74 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話 ? 直截了當(dāng) ? 愛(ài)挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛(ài)插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 文靜 ? 顯得無(wú)主見(jiàn) ? 愛(ài)提問(wèn) ? 含蓄 ? 細(xì)膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹(jǐn)慎地作出決定 ? 認(rèn)真聽(tīng) 9965/12/2023 75 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠(chéng) ? 注重人際關(guān)系 ? 熱心 ? 情緒動(dòng)作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達(dá) ? 面部表情豐富 ? 愛(ài)玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語(yǔ)言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴(yán)于律已 ? 動(dòng)作拘謹(jǐn) ? 嚴(yán)肅 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 9965/12/2023 76 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人 。 ? 害處： — 事先對(duì)于實(shí)施的結(jié)果心中無(wú)底； — 解決問(wèn)題的能力沒(méi)有提升； — 無(wú)法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問(wèn)題時(shí)無(wú)法有效利用上一次經(jīng)驗(yàn) 。 如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話 ， 一定要離位 。 — 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應(yīng)的 人 ， 字沖著自己 。 辦公禮儀 9965/12/2023 39 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示 ， 告知因何事外出 ， 用時(shí)多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級(jí)主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時(shí) ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動(dòng) ， 手機(jī)打不通 ， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí) ， 應(yīng)及時(shí)告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 ? 接通后 — 對(duì)相識(shí)的人 ， 簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； — 對(duì)不相識(shí)的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問(wèn)題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 等禮貌用語(yǔ) 。 9965/12/2023 30 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 電話留言 請(qǐng)對(duì)方留言 寫(xiě)下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 9965/12/2023 31 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接電話 、 問(wèn)候 — 接聽(tīng)要及時(shí) ， 鈴響三聲要接聽(tīng) ， 先問(wèn)好： — 接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng) ， 從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點(diǎn) ， 應(yīng)該致歉 ， 說(shuō)聲 “ 讓您久等了 ” 。 不能背雙肩背包 ， 更不要只拿一個(gè)化妝包 。 女士服飾 9965/12/2023 23 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 鞋 — 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 ? 襪子 — 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子 ， 如棕 、 深藍(lán) 、 黑色或灰色 。 不要帶怪異的領(lǐng)帶 （ 如：皮 的 、 珍珠的 ） 。 儀表 9965/12/2023 19 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 帽子 — 商務(wù)工作不可戴帽子 、 圍巾 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 ? 注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè) ， 如文藝演出 、 特殊活動(dòng)等 9965/12/2023 13 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素 ， 加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí) 、 掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式 。 企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？ 個(gè)人靠什么取得收入和晉升？ 9965/12/2023 7 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義 ? 面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體系；