現代物流管理教材(ppt62頁)(存儲版)
【正文】 * * * * 24 第四節(jié) 物流系統(tǒng)的績效評價 評價的關鍵是評價指標體系的確立，一般把衡量系統(tǒng)狀態(tài)的技術經濟指標稱為特征值，它是系統(tǒng)規(guī)劃與控制的信息基礎。 （ 2）物流業(yè)務質量 ? 時間的正確性； ? 數量的正確性； ? 工作的完善性。 以物流系統(tǒng)運行的歷史值為基準值； 161。 物流系統(tǒng)的 7個子系統(tǒng)。 物流信息的類型。 客戶的訂貨周期 （ 1）訂單準備 （ 2）訂單傳遞： 161。 161。 ? 按客戶的優(yōu)先等級處理。 資料 55 見 P94。 47 （ 2）內部客戶服務審計 審查企業(yè)當前業(yè)務的運作狀況，確定客戶服務水平發(fā)生所產生的影響。 52 客戶成功 ? 企業(yè)必須以供應鏈的觀念滿足供應鏈的成員的需求，并與其一道努力。 ? 生產費用。 58 作業(yè)成本法核算企業(yè)成本的步驟： ? 分析和確定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的作業(yè) ? 確認企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源 ? 確認各項物流作業(yè)所包含的資源動因 ? 確定成本動因，將作業(yè)成本分配到產品或服務中 圖 510 成本轉換，見 P108。 物流客戶服務的層次。 （ 完） 62 。 確定物流客戶服務水平。 ? 作業(yè)成本法的基本原理：產品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導致成本的發(fā)生。 ? 運輸費用。 51 三、物流客戶服務的層次 基本客戶服務 可從產品的可得性、作業(yè)完成水平和服務的可靠性等方面來衡量。 識別顧客在進行購買決策時認為重要的客戶服務要素 161。 ? 有一個利潤最大化的點，該點對應的物流服務水平是最優(yōu)的。 ? 時間最短的先處理。 161。 客戶服務的組成要素 ? 交易前要素：為客戶營造好的服務氛圍； ? 交易中要素：直接將產品送達客戶手中； ? 交易后要素：完整的售后服務。 物流系統(tǒng)的特征值。 （ 3）運作決策子系統(tǒng)： 包括訂單處理、配送作業(yè)、運輸調度、采購。 161。 成本 161。 盡量借鑒標準形式。 20 第三節(jié) 物流系統(tǒng)建模 物流系統(tǒng)模型的特征： ? 實現系統(tǒng)的抽象描述； ? 由一些與所分析的問題有關的主要因素構成； ? 表明了有關因素之間的關系。 物流基礎設施建設； 161。 7 二、物流系統(tǒng) 物流系統(tǒng)的概念 物流系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的物流要素所構成的具有特定功能的有機整體。 5 系統(tǒng)的模式 系統(tǒng)的三要素：輸入、處理、輸出 圖 41 系統(tǒng)的一般模式 處理 干擾 輸入 輸出 反饋 環(huán)境 環(huán)境 6 系統(tǒng)的特征 ? 集合性 ? 關聯(lián)性 ? 功能和目的性 ? 動態(tài)性 ? 適應性 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程是以大型復雜系統(tǒng)為研究對象，按一定目的進行設計、開發(fā)、管理與控制，以期達到總體效果最優(yōu)的理論與方法。 13 物流系統(tǒng)的分類 （ 1）按物流系統(tǒng)的作用分類 ? 供應物流 ? 銷售物流 ? 生產物流 ? 回收物流 ? 廢棄物流 14 （ 2）按物流活動的空間范圍分類 ? 區(qū)域物流 ? 國內物流： 161。 實現從靜態(tài)規(guī)劃到動態(tài)仿真 仿真針對各個物流方案建立相應模型，通過設定不同生產能力和需求，將物流系統(tǒng)放置在各種需要虛擬的環(huán)境中運行，進行分析、評價。 簡單實用； 161。 行為水平 161。 部分指標計算： %1001 ???? 庫存物品總額 積壓物品額品額一年以上無需求動態(tài)物庫存結構合理性 日產量生產周期在制品庫存定額 ?? %100??計劃供應額實際供應額供應計劃實現率 %100???后階段物料需求量前階段物料供應量）（后階段物料需求量物流中斷率 MAX %100??合同供貨額實際按期供貨額銷售合同完成率29 三、物流系統(tǒng)綜合評價 評價的原則 ? 要保證評價的客觀性 ? 要保證方案的可比性 ? 評價指標要成系統(tǒng) 評價的步驟 （ 1）評價目的：為了從總體上把握物流系統(tǒng)的現狀，尋找物流系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，明確物流系統(tǒng)的改善方向。 （ 2）策略決策子系統(tǒng)： 包括庫存、銷售、運輸、采購管理。 物流系統(tǒng)的模型體系。 在物流管理中 ：客戶服務包括銷售和滿足客戶的一系列活動，主要是使客戶得到所訂購產品速度的可靠程度
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