【正文】 ,體諒別人的立場 ,事后作交待 ,發(fā)奮圖自強(qiáng) ,尊重而不庸俗 ,凡事要認(rèn)真 ,怒火自熄滅 ,聽完再做聲 ,衝突可免 ,責(zé)任不可推 ,報(bào)告要明晰 ,要做多面手 ,處事尤謹(jǐn)慎 ,合作加競爭 ,公關(guān)人員勤努力 ,知人善用 56 (三 )員工在工商社會(huì)的禮儀 ,方便對(duì)方 ,打動(dòng)對(duì)方心靈 ,發(fā)自內(nèi)心的感激 十二 .電話禮儀 ,準(zhǔn)備充足 ,感覺愉快 ,禮貌結(jié)束 ,態(tài)度友善 ,熱情致謝 ,誠實(shí)待客 ,應(yīng)答從容 ,傳言謹(jǐn)慎 ,萬世帄安 ,長話短說 57 十三 .接待禮儀 ,優(yōu)雅地行禮 ,親切的問候 ,慎重地回答 ,親切不可少 ,莫讓客人等 ,正確使用名片 ,笑臉添親密 ,體諒客人心 ,座次勿失禮 ,建立信譽(yù) 58 十四、 談話的禮儀 人 十五、家庭作客待客禮儀 ,客隨主便 ,服飾整潔 ,舉止大方 ,辭行堅(jiān)決 5. 男女有別 ,慎重大方 ,修飾儀表 ,恭候客人 ,熱情待客 ,揮手道別 59 十六 .赴宴的禮儀 ,最好稍作梳洗打扮 ,至少穿上一套合時(shí)令的乾凈衣服。 交談面可寬一些 ,不要只找“老相識(shí)” ,要多交新朋友。剔牙時(shí) ,應(yīng)用手或餐巾遮口。喝酒過量容易失言 ,甚至失態(tài) ,影響整個(gè)宴會(huì)氣氛 。 ,應(yīng)事先向主人說明 ,到時(shí)再告別悄悄離去 ,不必驚動(dòng)太多客人 ,一一握手等 ,這會(huì)使整個(gè)氣氛受影響 。酒水打翻 ,濺到鄰座身上 ,應(yīng)表示歉意 ,協(xié)助擦干 。注意在碰杯時(shí)不要交叉碰 ,在主人或主賓致辭、祝酒時(shí) ,應(yīng)暫停進(jìn)餐 , 停止交談 ,注意傾聽 ,也不要借此機(jī)會(huì)抽煙 。應(yīng)用餐巾掩嘴 ,用筷子 (如吃西餐可用手 )取出 ,放在菜盤里。接別人名片時(shí) ,也應(yīng)用雙手接 ,接到手后就應(yīng)認(rèn)真看一下 ,有時(shí)可有意識(shí)地重復(fù)一下對(duì)方的姓名和職務(wù) ,以示尊敬和仰慕 ,不要漫不經(jīng)心地隨手塞進(jìn)口袋。 〈 4〉上網(wǎng)獲得信息 。 〈 7〉準(zhǔn)備充分的發(fā)言和報(bào)道提綱 。 〈 3〉演講是口語表達(dá)的藝術(shù) ,需要一定的文字準(zhǔn)備 ,但在演講中不能拿著講稿 ,照本宣科 ,往往會(huì)引貣聽眾的反感。?啟發(fā)式結(jié)尾 。 ?議論式導(dǎo)語 (可分為結(jié)論式、評(píng)論式、提問式、 引語式等 )。這種“編年史式”的寫法 ,給讀者懸念 ,具有一定的吸引力 ,有的稱這種形式為“新聞故事”。 46 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿 消息是以簡要的文字迅速報(bào)道新聞事實(shí)的一種體裁。 ?顧問的行政管理費(fèi) 。 〈 3〉職業(yè)訓(xùn)練 。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時(shí)也要堅(jiān)持自己的原則 。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。 〈 6〉學(xué)習(xí)日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進(jìn)商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權(quán)力 。以避免出現(xiàn) 問題時(shí)爭吵不休、束手無策 ,應(yīng)嚴(yán)格地按合同辦事。有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴 。 ?事后 ,當(dāng)企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度和顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見 ,同時(shí)不可忽視售后 服務(wù) ,通過良好的售后服務(wù)爭取顧客的信任感。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵(lì)股東直接參加本企業(yè)各種會(huì)議 ,提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議 。 ?其它問題。他對(duì) 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營狀況 。 ?協(xié)助協(xié)調(diào)主管與員工的關(guān)系 。加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練以及主持會(huì)議、舉行慶?；顒?dòng)的演習(xí)訓(xùn)練 ,並進(jìn)行實(shí)習(xí)性工作。報(bào)告與計(jì)劃 。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對(duì)象和範(fàn)圍 。 〈 2〉公正、廉潔 ,並具有既不樹對(duì)立面又能堅(jiān)持自己觀點(diǎn)和立場的本領(lǐng) 。 對(duì)公共關(guān)係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。 〈 4〉 廣博的知識(shí)和專門的技能。 〈 2〉收集和分析資料 。此外 ,象顧客的批評(píng)信、新聞媒介的報(bào)道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息渠道。 為此 ,必頇做好計(jì)劃的控制工作 ,使計(jì)劃的制定符合實(shí)際。 ※ 連續(xù)進(jìn)行或是分段進(jìn)行更為適當(dāng) 。 公共關(guān)系費(fèi)用 : ? 基本費(fèi)用 :包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、器材費(fèi)用 美工、各種傳播工具的成本等。 公共關(guān)係目標(biāo)可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時(shí)應(yīng)注意 : ? 媒介是否與公眾範(fàn)圍相符 。民意可以推動(dòng)公共關(guān)係工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹立良好的形象。 2公眾的認(rèn)識(shí) (敵視、偏見、漠不關(guān)心、無知 ) 。 環(huán)境中各機(jī)關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。 現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系提供的客觀基礎(chǔ)就是以上所述的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)三個(gè)條件。該書從理論上對(duì) 20世紀(jì)美國的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。相對(duì)艾維 ?李來說 ,他更注重公共關(guān)系的理論研究 ,並努力使之形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系。 他的“宣傳顧問事務(wù)所”進(jìn)行的業(yè)務(wù)是專門為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù) ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。晉國為了有效管理國家 ,將刑法具體條款鑄於鼎上 ,公之於眾 ,周知國內(nèi)。 4 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對(duì)周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了“防民之口 ,甚於防川”的觀點(diǎn)。 (3)制定工作程序和工作計(jì)劃 。即以國家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國務(wù)關(guān)係 。公共關(guān)係是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科 ,它具有管理職能 。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)係機(jī)構(gòu)的建設(shè)。例如 :老子提倡“雞犬之聲相聞 ,民至老死不相往來”的小國寡民思想 。 至于在我國古代 ,有關(guān)軍隊(duì)或政權(quán)佔(zhàn)領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時(shí)張貼“安民告示”。他還認(rèn)為公眾需要了解與他們利益有關(guān)的情況是合乎情理的 ,而向報(bào)界提供有關(guān)情況以供發(fā)表 ,則是他的責(zé)任。他為該公司籌劃並實(shí)施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃 ,大大地提高了該公司在公眾及社會(huì)中的影響 ,為促進(jìn)福特公司的發(fā)展貣了重大作用。 尤需指出 ,是伯納斯正式將原先從屬於新聞界的公共關(guān)系分離開來 ,為使之成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了基礎(chǔ)。 信息交流關(guān)系 ,主體發(fā)佈信息給客體 ,並不斷地從客體那里得到信息反饋 。 ,信息交流。 3抽樣調(diào)查 (簡單隨機(jī)抽樣法 :指用純粹偶然的方法去 抽取樣本 ,一般適用于樣本差異不大的情況 。同時(shí) ,也符合公眾的利益 ,符合社會(huì)公眾的行為準(zhǔn)則。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 考慮 :※ 整個(gè)公共關(guān)係的實(shí)施