城市軌道交通票務組織(存儲版)
【正文】 行票價的計算。對于不能及時查明原因的，應按實點金額進行簽收，車站在交接記錄本上記錄相關情況，并將情況立即報告上級組織調查。 31 票務作業(yè) ? 一、票務作業(yè)種類 ? 一般情況下的票務作業(yè)包括有：人工售票和充值 ， 福利票換領 ， 發(fā)票 、 報銷憑證換領 ， 車票分析 ， 補票 ，發(fā)售出站票 ， 單程票批處理 ， 單程票注銷 ， 退票 ， 行政處理 ， 車票激活 ， 故障票卡回收 ， 退卡 ， 退資 ， 一票通票異常情況處理和一卡通卡異常情況處理等 。盲人持 《 殘疾證 》及其一名陪同人員可免費乘坐地鐵。 車站工作人員根據(jù)售卡、充值金額如實開具發(fā)票，不得虛開發(fā)票，在交與乘客發(fā)票的同時在機打水單上注明“已開發(fā)票”。 單程票注銷須于當日在發(fā)行該車票的 BOM上進行。 ? 簡述一般情況下有哪些票務作業(yè)？ ? 簡述單程票批處理作業(yè)程序。 一般情況下，不允許批處理福利票。 車站工作人員不得隨意修改補票費用 35 票務作業(yè) ? 二、票務作業(yè)定義及其作業(yè)程序 發(fā)票、報銷憑證換領作業(yè)定義與程序 發(fā)票 、 報 銷 憑 證 換 領 作業(yè)定義 作業(yè)程序 發(fā)票、報銷憑證換領指車站工作人員為購票或充值后有報銷需求的乘客發(fā)放一卡通發(fā)票與一票通報銷憑證的業(yè)務。 33 票務作業(yè) ? 二、票務作業(yè)定義及其作業(yè)程序 福利票換領作業(yè)定義與程序 福利票換領 作業(yè)定義 作業(yè)程序 福利票換領指車站工作人員使用 BOM為符合免費乘車條件的乘客發(fā)放福利票的業(yè)務。由于路徑的不確定性，清分時可以采用路徑算法、數(shù)理統(tǒng)計算法或者模糊算法等，確定各運營線路的票款收益。 ? 除現(xiàn)金交接、錢箱清點之外，其他時間票務收益室內的所有現(xiàn)金只能保管在保險柜、補幣箱、待清點錢箱或已鎖閉的尾箱內，站務員在處理現(xiàn)金時，應將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方。 ? 單一票價制是指不論乘客乘坐里程長短或站點數(shù)多少都實行一種價格的票價制度。點鈔室內存放車票的票柜、保險柜在無人值班時應處于鎖閉狀態(tài)。 ? 2） 設置了該模式的車站計算機應在顯著的位置，用明確的文字或符號顯示所設置的模式，并用明確的文字或符號顯示車站內的哪些設備已進入該模式。 ? （ 2）對車票的處理 設置此模式車站的出站檢票機對所有車票不檢查車票上次的進站時間，但是仍檢查車票的票值、進站碼、日期等，所有車票按正常票價扣費。回收類車票作廢不可再次使用。 ? ② 對本站進的其他車票不扣任何車費，并寫入出站碼和此模式的標志信息。 ? 5) 檢票機所有扇門處于打開狀態(tài)，保證乘客無阻礙地離開付 費區(qū)。關閉服務模式下，不對車票進行任何處理。單 元 6 城市軌道交通票務組織 了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 學習目標： 掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式 了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程 了解城市軌道交通票款管理流程 掌握票務作業(yè)的定義及其一般流程 1 2 3 4 5 建議學時： 8學時 2 城市軌道交通票務系統(tǒng) ? 一、票務系統(tǒng)概述 城市軌道交通是承載城市客運的主干交通體系，它能有效解決 大客流、遠距離、快速準點等城市交通難點，提供“暢達、安全、 舒適、清潔”的交通服務，具有人性化、捷運化、信息化和生態(tài)化 等基本特征。正常服務模式下進行正常的售票、補票、檢票等處理。自動售票機應處于暫停服務的狀態(tài)。 9 自動售檢票系統(tǒng)運營管理模式 ? 降級運行模式 ? 運營故障模式 ? （ 2）對車票的處理 ? 1） 設置運營故障模式的出站檢票機應根據(jù)車票的票種及進站地點作不同處理 ? ① 對本站進的單程票及乘次票不扣除車費或乘次，單程票不回收，并寫入此模式的標志信息。持非回收類車票的乘客在規(guī)定日期內再次進站時，進站檢票機依據(jù)車票內進站信息和模式信息扣除上次乘車費用后按照正常檢票進站。 ? 3）在收到車站計算機下達的命令后，車站終端設備按模式要求進入相應的狀態(tài)，并按模式要求對車票進行處理。 ? （ 1）設備的表現(xiàn) ? 1） 中央計算機工作站上要明顯地顯示設置為該模式的車站名稱，如字體或顏色閃爍等，以便進行監(jiān)控。 ? 車站需根據(jù)車票的性質、票種在點鈔室內劃分區(qū)域，對車票實行分類存放，建立專門的臺賬對車票的分類存放、配發(fā)、回收等流通情況進行記錄，并定期安排專人對各類車票進行全面盤點，以確保臺賬記錄情況與實際清點情況相符。 23 票款管理 ? 一、票價策略與計價方式 ? 目前，在城市軌道交通行業(yè)采用的票價制式主要有單一票價制和計程票價制。 ? 車站需設立臺賬，記錄批準人員和進入
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