【正文】 者認(rèn)識并進(jìn)入他們 的管理角色，會增加工作執(zhí) 行的有效性。 解決問題技能訓(xùn)練 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 目 的 ? 一、認(rèn)識到創(chuàng)造性解決問題的重要性； ? 二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法； ? 三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。 有效授權(quán)的指導(dǎo) ? 尋找適當(dāng)?shù)娜诉x； ? 先行與被授權(quán)者進(jìn)行磋商； ? 先行授權(quán) 有效授權(quán)的指導(dǎo) ?委派整個任務(wù)； ?表明對工作的期望； ?從容授權(quán)； ?任務(wù)難易都要授權(quán)； ?授權(quán)以后，應(yīng)對屬員予以充分的信任。 對自己未來期望的分析 ? *我到底要成為一個什么樣的人？ ? *成功對我來說到底是什么？ ? *我的成功要分幾個階段來實現(xiàn)？ ? *需要我努力的是什么（知識、經(jīng)驗、技能、人格）？ ? *可能遇到的困難和阻力是什么？ ? *需要什么人的幫助（哪些方面）？ ? *如何獲得他人的幫助等。 ? B、對過去失敗的分析 ? *時間、地點(diǎn)： ? *事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么加劇了失敗的程度？哪些本是可以避免的等。 ? 然而，對工作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)任。 管理人員與變革 一個組織面臨外部 環(huán)境的變化 ? 又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化 管理人員與變革 管理人員與變革 組織的變革意味著 ： 組織整體層面上的變革 組織成員個體層面上 的變革 管理人員與變革 管理人員需要： ? 充分了解員工對管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。 ? 二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。 ? 第一步：觀看正確處理的示范 ? 第二步：操演、模仿，不斷重復(fù) ? 第三步：強(qiáng)化，鼓勵、獎勵模仿好的人 ? 第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。 ? 決策培訓(xùn) ? 學(xué)習(xí)決策 程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評估測定結(jié)果、選擇方案等。 ? 4）加強(qiáng)“實踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實施改善建議等。 學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用 ? 在擬訂培訓(xùn)方案的時候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧 ? *公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時間內(nèi)做出決定的能力以及處理問題的綜合能力與技巧運(yùn)用 ? *模擬訓(xùn)練：模擬實際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會，并從中獲得技巧和經(jīng)驗 ? *企業(yè)（管理）競賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營。 培訓(xùn)與開發(fā)方式選擇 ? 1）正規(guī)培訓(xùn)（ OFFJT） ? *一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。 第一步：差異的評估 ? 期望的工作行為和業(yè)績 實際的工作行為和業(yè)績 ? *工作描述 *員工檔案分析（調(diào)職要求、 ? *工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、 ? *行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績效評估等） ? *績效標(biāo)準(zhǔn) *工作過期記錄 ? *工作分析報告 *器材維修要求和損壞報告 ? *生產(chǎn)數(shù)據(jù) ? *缺勤報告 ? *顧客投訴 ? *管理報告和顧問報告 ? 1）企業(yè)層面 ? *企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析 ? *高層管理人員的支持分析 ? *培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析 ? *人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析 ? *管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)） ? *士氣與滿意度分析 ? *制度與控制分析等 ? 2）工作層面分析 ? *工作對著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性 ? *工作程序的合理性和有效性分析 ? *工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性 ? *工作過程可控性 ? *工作中的監(jiān)控與指導(dǎo) ? *工作說明書的核對等 ? 3）個人層面 ? 員工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。 三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用 ? 提高工作績效 ? 有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。 ? 包括： ? 技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能； ? 管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn) ? 開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括： ? 一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育； ? 關(guān)鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。 ? 建立優(yōu)秀的企業(yè)形象 ? 培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價值觀念和行為，因此： ? 一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化； ? 另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。 ? *考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來需要？ ? *管理當(dāng)局是否會支持這種改變？ ? *這種改變是否會對組織的其他方面造成影響？ ? *應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？ ? *有沒有資源和政策上的保證等。 ? *討論會：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識的能力 ? *訓(xùn)練小組（ T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊行為。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。 ? 3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。 ? 衡量的時間：知識和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在 13個月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要 36個月。 ? 敏感性訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗相互影響。 ? 三、尋找避免或解決工作沖突的方法。 原因 組織面對著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識和技能，以達(dá)到滿意的管理 參與管理的價值、需求方面的觀念日益增長 管理者的工作 必須通過他所領(lǐng)導(dǎo) 的群體來完成 必須作為群體的一名正 式成員才能實現(xiàn) 工作群體與管理者 提高對如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解； 提高使群體變得更有效的技能； 提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。 解決問題方法研究 ?一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法； 解決問題方法研究 ?二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法； 解決問題方法研究 ?三、通過對多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍； 解決問題方法研究 ?四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。 有效的授權(quán)能使你： ? 通過他人的努力來完成任務(wù)； ? 與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。 作出自己的計劃 ? 1）每個階段要解決什么問題？ ? 2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？ ? 3）如何 克服個性上的障礙？ ? 4）需要什么資源的保障？ ? 5）如何在困難的時候激勵自己？ ? 6）交結(jié)什么樣的良師益友？ ? 7）可否利用組織的資源等。 更員、調(diào)配計劃 后期職業(yè)問題： 言傳身教、發(fā)揮個 人的經(jīng)驗和智慧、 離職和退休 二、多重角色的人 ? 社會生物的人 ? 職業(yè)生涯中的人 ? 家庭中的人 三、職業(yè)生涯設(shè)計 ? 認(rèn)識自己 ? 1）畫你的生命曲線 ? 成功 ? 失敗 過去 現(xiàn)在 將來 2）分析自己 ? A、 成功 — 過去成功原因 ? *時間、地點(diǎn)： ? *自己的努力：運(yùn)用了什么知識、經(jīng)驗、技能， ? *他人的幫助：借助了什么 ? *自己有什么感受 ? *這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫助，如果有 — 如何發(fā)揮；如果不足夠 — 如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。 授 權(quán) ?一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動 ； 授 權(quán) ?二、授權(quán)是管理過程中的一個基本要素； 授 權(quán) ?三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)； 授 權(quán) ?四、授權(quán)意味： ? 準(zhǔn)許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果 即授權(quán)的最終目的。 ? 四、營造一個具體的變革氛圍，以處于各項變革措施的實際推行。 THE FUTURE IS WIDE OPEN Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN 人力資源管理 管理技能開發(fā)與評價 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 目 的 ? 一、確認(rèn)和檢驗有效工作群體的特征。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。 ? 工作輪換 ? 有計劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識不同部門和整個企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。 ? 3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報告、分析特別事故的成因等。但是，并非所有上級都是合適的指導(dǎo)者。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個角度了解問題的真相。 培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃流程（ 1 ） —— 旨在提高執(zhí)行能力現(xiàn)場糾正與指導(dǎo)主管在職指導(dǎo) 職業(yè)培訓(xùn)師資改善與指導(dǎo)計劃經(jīng)驗與技能欠缺課程設(shè)置培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)師資選擇教案與教材準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算實施計劃制定培訓(xùn)計劃知識欠缺能力問題調(diào)換工作適應(yīng)性問題不可改變：辭退 獎懲、改變態(tài)度態(tài)度問題非能力問題考核結(jié)果分析考核 培訓(xùn)需求分析與計劃流程（ 2 ） —— 旨在提升企業(yè)整體能力以適應(yīng)發(fā)展晉升與發(fā)展計劃可直接轉(zhuǎn)移人員反饋調(diào)整計劃培訓(xùn)效果評估實施計劃培訓(xùn)預(yù)算教案與教材編寫師資選擇培訓(xùn)方式選擇課程設(shè)置年度培訓(xùn)計劃中長期培訓(xùn)計劃知識結(jié)構(gòu)問題工作輪換 實際操作培訓(xùn)經(jīng)驗充實計劃經(jīng)驗結(jié)構(gòu)問題需培訓(xùn)的人員淘汰計劃不可發(fā)展人員