卓越員工訓練(存儲版)
【正文】 自我提升計劃和方法 ?評估自己的強項和弱項 ?制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ?制定明確的目標 ?目標分解時間表 ?日復一日地堅持重復 ?融入企業(yè)文化 主動積極心態(tài) ?對待工作：勤奮 ?對待公司：敬業(yè) ?對待老板：忠誠 ?對待自己：自信 ?永遠保持積極的心態(tài) ?心態(tài)調整技巧 ?融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ?改變自己的觀念 ?改變自己的思維方式 ?學會做人，學會快樂的工作 不斷充實知識和技能 ?要做應該做的事而不是喜歡做的事 ?怎樣讀一本書 ?怎樣做一個動作 ?怎樣提高技能 ?建立知識分享交流平臺 終身學習 ?學會創(chuàng)新思維 ?學會聚焦工作 ?在工作中學習 ， 在學習中工作 員工 KSA四大分類 老板的坐標系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 員工五大誤區(qū) ?自卑 ?害怕犯錯 ?期求寬容 ?嫉妒 ?孤獨 自卑 ?我怎么連這點小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ?我沒有本科學歷，肯定不如別人了！ ?糟糕！這個工具我從來沒有用過！ ?這件事我沒有經(jīng)驗，還是你先吧！ 害怕犯錯 ?等主管回來再說吧！ ?這不是我職責所在，別管了！ ?不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！ ?做多不如做少，多做多錯，少做少錯！ 期求寬容 ?這點小事情，何必大動干戈！ ?我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！ ?主管又是小題大做！ ?這件事不關我的事！ 他憑什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 ?誰敢喝馬桶里的水 有兩種人無法超越別人 ?一種人是做不好別人交代的工作； ?另一種人是只做別人交代的工作。 7. 顧客沒想到的，我們已想到，并且做到。 客戶是怎樣失去的？ 失去客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走 4% 自然地改善了喜好 5% 在朋友推薦下?lián)Q公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 與客戶打交道的人對他們的需求漠不關心 麥肯錫顧問 ?有大問題但沒有抱怨的顧客，有再來惠顧意愿的占 9% ?會提出抱怨不管結果如何，愿意再度惠顧的占 19% ?提出抱怨并獲圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占 54% ?提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客愿意再度惠顧占 82% 一個不滿的顧客 ?一個投訴的顧客背后有 25個不滿顧客 ?24人不滿但并不投訴 ?一個不滿的顧客會把不滿告訴 10— 20人 一個滿意的顧客 ?一個滿意的顧客會把愉快經(jīng)歷告訴 1— 5人 ?100個滿意顧客會帶來 25個新顧客 ?會更多地購買并長期保持忠誠 ?會給公司提供有關產(chǎn)品和服務的好注意 顧客不滿的原因 1. 湯里有一根頭發(fā) 2. 排了很長隊，他告訴你排錯隊了 3. 答應周三送貨周五還沒有見到 4. 不得不像青蛙一樣在公司跳來跳去 5. 他拿看小偷一樣的眼神盯者你 6. 他告訴你往東，他的同事告訴你往西 7. 他一邊咬著香口膠一邊回答你的問題 顧客不滿的原因 8. 在醫(yī)生辦公室等了一個小時 9. 他對你的態(tài)度不好 怎樣讓顧客滿意？ ?把顧客當成你的親戚朋友一樣對待，讓他們感覺到理解、關愛和溫暖 優(yōu)質服務四步驟 1. 對顧客顯示積極態(tài)度 2. 識別顧客的需求 3. 滿足顧客需求 4. 確保你的顧客成為回頭客 步驟 1：對顧客顯示積極態(tài)度 ?外表：發(fā)型、服飾、狀態(tài)。 第二種：磋商 你清楚知道你想達到的目的，但你意識到只有通過多次的磋商才能令其他參與方接受這個決策。 o開放學習態(tài)度和學習能力。 ? 認知真正問題的原因所在。 ? 表達好感。 ? 定時檢查。 聆聽。 ?女性著裝原則。 ?損己利人。 ?協(xié)調。 ?不清楚如何選擇媒體。在我們客戶服務工作中尤其是通過聽覺和視覺效果來完成。 ? 得體：。學會獎勵自己。 2023年度財務部郵費支出總表 1,1,1,02004006008001,0001,2001,4001,6001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12財務部郵費主要由銀行對帳單組成 . 2023年度業(yè)務訊息部郵費支出總表 4,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5001 2 3 9業(yè)務訊息部郵費主要由每年二次業(yè)務員及專賣店調查表組成 . 2023年度市場部郵費支出總表 4,3,2,2,2,2,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0002 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12市場部郵費主要郵寄業(yè)務員資訊速遞組成 . 2023年度業(yè)務部郵費支出總表 3,1,2,2,2,2,3,
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