卓越員工訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 自我提升計(jì)劃和方法 ?評估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ?制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ?制定明確的目標(biāo) ?目標(biāo)分解時(shí)間表 ?日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ?融入企業(yè)文化 主動(dòng)積極心態(tài) ?對待工作：勤奮 ?對待公司：敬業(yè) ?對待老板：忠誠 ?對待自己：自信 ?永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ?心態(tài)調(diào)整技巧 ?融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ?改變自己的觀念 ?改變自己的思維方式 ?學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)快樂的工作 不斷充實(shí)知識和技能 ?要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ?怎樣讀一本書 ?怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ?怎樣提高技能 ?建立知識分享交流平臺 終身學(xué)習(xí) ?學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ?學(xué)會(huì)聚焦工作 ?在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 員工 KSA四大分類 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 員工五大誤區(qū) ?自卑 ?害怕犯錯(cuò) ?期求寬容 ?嫉妒 ?孤獨(dú) 自卑 ?我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ?我沒有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！ ?糟糕！這個(gè)工具我從來沒有用過！ ?這件事我沒有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 害怕犯錯(cuò) ?等主管回來再說吧！ ?這不是我職責(zé)所在，別管了！ ?不要冒險(xiǎn)了，說不頂會(huì)被公司抄魷魚的！ ?做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 期求寬容 ?這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ?我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！ ?主管又是小題大做！ ?這件事不關(guān)我的事！ 他憑什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 ?誰敢喝馬桶里的水 有兩種人無法超越別人 ?一種人是做不好別人交代的工作； ?另一種人是只做別人交代的工作。 7. 顧客沒想到的，我們已想到，并且做到。 客戶是怎樣失去的？ 失去客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走 4% 自然地改善了喜好 5% 在朋友推薦下?lián)Q公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 與客戶打交道的人對他們的需求漠不關(guān)心 麥肯錫顧問 ?有大問題但沒有抱怨的顧客，有再來惠顧意愿的占 9% ?會(huì)提出抱怨不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占 19% ?提出抱怨并獲圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占 54% ?提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客愿意再度惠顧占 82% 一個(gè)不滿的顧客 ?一個(gè)投訴的顧客背后有 25個(gè)不滿顧客 ?24人不滿但并不投訴 ?一個(gè)不滿的顧客會(huì)把不滿告訴 10— 20人 一個(gè)滿意的顧客 ?一個(gè)滿意的顧客會(huì)把愉快經(jīng)歷告訴 1— 5人 ?100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來 25個(gè)新顧客 ?會(huì)更多地購買并長期保持忠誠 ?會(huì)給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好注意 顧客不滿的原因 1. 湯里有一根頭發(fā) 2. 排了很長隊(duì)，他告訴你排錯(cuò)隊(duì)了 3. 答應(yīng)周三送貨周五還沒有見到 4. 不得不像青蛙一樣在公司跳來跳去 5. 他拿看小偷一樣的眼神盯者你 6. 他告訴你往東，他的同事告訴你往西 7. 他一邊咬著香口膠一邊回答你的問題 顧客不滿的原因 8. 在醫(yī)生辦公室等了一個(gè)小時(shí) 9. 他對你的態(tài)度不好 怎樣讓顧客滿意？ ?把顧客當(dāng)成你的親戚朋友一樣對待，讓他們感覺到理解、關(guān)愛和溫暖 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟 1. 對顧客顯示積極態(tài)度 2. 識別顧客的需求 3. 滿足顧客需求 4. 確保你的顧客成為回頭客 步驟 1：對顧客顯示積極態(tài)度 ?外表：發(fā)型、服飾、狀態(tài)。 第二種：磋商 你清楚知道你想達(dá)到的目的，但你意識到只有通過多次的磋商才能令其他參與方接受這個(gè)決策。 o開放學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 ? 認(rèn)知真正問題的原因所在。 ? 表達(dá)好感。 ? 定時(shí)檢查。 聆聽。 ?女性著裝原則。 ?損己利人。 ?協(xié)調(diào)。 ?不清楚如何選擇媒體。在我們客戶服務(wù)工作中尤其是通過聽覺和視覺效果來完成。 ? 得體：。學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己。 2023年度財(cái)務(wù)部郵費(fèi)支出總表 1,1,1,02004006008001,0001,2001,4001,6001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12財(cái)務(wù)部郵費(fèi)主要由銀行對帳單組成 . 2023年度業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)支出總表 4,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5001 2 3 9業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)主要由每年二次業(yè)務(wù)員及專賣店調(diào)查表組成 . 2023年度市場部郵費(fèi)支出總表 4,3,2,2,2,2,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0002 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12市場部郵費(fèi)主要郵寄業(yè)務(wù)員資訊速遞組成 . 2023年度業(yè)務(wù)部郵費(fèi)支出總表 3,1,2,2,2,2,3,
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