卓越員工訓(xùn)練(存儲(chǔ)版)
【正文】 自我提升計(jì)劃和方法 ?評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ?制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ?制定明確的目標(biāo) ?目標(biāo)分解時(shí)間表 ?日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ?融入企業(yè)文化 主動(dòng)積極心態(tài) ?對(duì)待工作：勤奮 ?對(duì)待公司：敬業(yè) ?對(duì)待老板：忠誠(chéng) ?對(duì)待自己：自信 ?永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ?心態(tài)調(diào)整技巧 ?融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ?改變自己的觀(guān)念 ?改變自己的思維方式 ?學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作 不斷充實(shí)知識(shí)和技能 ?要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ?怎樣讀一本書(shū) ?怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ?怎樣提高技能 ?建立知識(shí)分享交流平臺(tái) 終身學(xué)習(xí) ?學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ?學(xué)會(huì)聚焦工作 ?在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 員工 KSA四大分類(lèi) 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 員工五大誤區(qū) ?自卑 ?害怕犯錯(cuò) ?期求寬容 ?嫉妒 ?孤獨(dú) 自卑 ?我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ?我沒(méi)有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！ ?糟糕！這個(gè)工具我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)！ ?這件事我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 害怕犯錯(cuò) ?等主管回來(lái)再說(shuō)吧！ ?這不是我職責(zé)所在，別管了！ ?不要冒險(xiǎn)了，說(shuō)不頂會(huì)被公司抄魷魚(yú)的！ ?做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 期求寬容 ?這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ?我經(jīng)營(yíng)兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒(méi)有功勞也有苦勞！ ?主管又是小題大做！ ?這件事不關(guān)我的事！ 他憑什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 ?誰(shuí)敢喝馬桶里的水 有兩種人無(wú)法超越別人 ?一種人是做不好別人交代的工作； ?另一種人是只做別人交代的工作。 7. 顧客沒(méi)想到的，我們已想到，并且做到。 客戶(hù)是怎樣失去的？ 失去客戶(hù)的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走 4% 自然地改善了喜好 5% 在朋友推薦下?lián)Q公司 9% 在別處買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 68% 與客戶(hù)打交道的人對(duì)他們的需求漠不關(guān)心 麥肯錫顧問(wèn) ?有大問(wèn)題但沒(méi)有抱怨的顧客，有再來(lái)惠顧意愿的占 9% ?會(huì)提出抱怨不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占 19% ?提出抱怨并獲圓滿(mǎn)解決，則有再度惠顧意愿的占 54% ?提出抱怨并迅速獲得圓滿(mǎn)解決的顧客愿意再度惠顧占 82% 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客 ?一個(gè)投訴的顧客背后有 25個(gè)不滿(mǎn)顧客 ?24人不滿(mǎn)但并不投訴 ?一個(gè)不滿(mǎn)的顧客會(huì)把不滿(mǎn)告訴 10— 20人 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客 ?一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)把愉快經(jīng)歷告訴 1— 5人 ?100個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客 ?會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)并長(zhǎng)期保持忠誠(chéng) ?會(huì)給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好注意 顧客不滿(mǎn)的原因 1. 湯里有一根頭發(fā) 2. 排了很長(zhǎng)隊(duì)，他告訴你排錯(cuò)隊(duì)了 3. 答應(yīng)周三送貨周五還沒(méi)有見(jiàn)到 4. 不得不像青蛙一樣在公司跳來(lái)跳去 5. 他拿看小偷一樣的眼神盯者你 6. 他告訴你往東，他的同事告訴你往西 7. 他一邊咬著香口膠一邊回答你的問(wèn)題 顧客不滿(mǎn)的原因 8. 在醫(yī)生辦公室等了一個(gè)小時(shí) 9. 他對(duì)你的態(tài)度不好 怎樣讓顧客滿(mǎn)意？ ?把顧客當(dāng)成你的親戚朋友一樣對(duì)待，讓他們感覺(jué)到理解、關(guān)愛(ài)和溫暖 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟 1. 對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 2. 識(shí)別顧客的需求 3. 滿(mǎn)足顧客需求 4. 確保你的顧客成為回頭客 步驟 1：對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 ?外表：發(fā)型、服飾、狀態(tài)。 第二種：磋商 你清楚知道你想達(dá)到的目的，但你意識(shí)到只有通過(guò)多次的磋商才能令其他參與方接受這個(gè)決策。 o開(kāi)放學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 ? 認(rèn)知真正問(wèn)題的原因所在。 ? 表達(dá)好感。 ? 定時(shí)檢查。 聆聽(tīng)。 ?女性著裝原則。 ?損己利人。 ?協(xié)調(diào)。 ?不清楚如何選擇媒體。在我們客戶(hù)服務(wù)工作中尤其是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)效果來(lái)完成。 ? 得體：。學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己。 2023年度財(cái)務(wù)部郵費(fèi)支出總表 1,1,1,02004006008001,0001,2001,4001,6001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12財(cái)務(wù)部郵費(fèi)主要由銀行對(duì)帳單組成 . 2023年度業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)支出總表 4,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5001 2 3 9業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)主要由每年二次業(yè)務(wù)員及專(zhuān)賣(mài)店調(diào)查表組成 . 2023年度市場(chǎng)部郵費(fèi)支出總表 4,3,2,2,2,2,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0002 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12市場(chǎng)部郵費(fèi)主要郵寄業(yè)務(wù)員資訊速遞組成 . 2023年度業(yè)務(wù)部郵費(fèi)支出總表 3,1,2,2,2,2,3,
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1