【正文】 page 46 精品 資 料網(wǎng) 考核反饋對(duì)員工的影響 員工對(duì)反饋信息進(jìn)行理解和解釋并提煉出重要的信息 接受信息的員工認(rèn)為反饋信息正確的描述了自己的工作情況和成績(jī)或公正、客觀地指出了自己的不足 員工根據(jù)反饋信息，決定是否保持或增強(qiáng)被考核為有效的行為，改變或消除無(wú)效的、不良的行為 根據(jù)績(jī)效反饋的結(jié)果，重新審視和訂立自己的目標(biāo) 接受反饋 反饋的知覺(jué) 行為意向 意向反思 Allpku/Xcdl/04/04 page 47 精品 資 料網(wǎng) 考核反饋的技巧 強(qiáng)調(diào)具體行為 指向可控行為 對(duì)事不對(duì)人 指向具體目標(biāo) 明確指出錯(cuò)在何處，好在哪里 在反饋的時(shí)候應(yīng)當(dāng)指出哪些是員工可以控制的行為，尤其是反饋不好的考核結(jié)果時(shí) 反饋針對(duì)工作本身，而不要因?yàn)閱T工不恰當(dāng)?shù)男袨橹肛?zé)他本人 反饋要樹(shù)立榜樣，批評(píng)后進(jìn)，避免平均主義 Allpku/Xcdl/04/04 page 48 精品 資 料網(wǎng) 業(yè)績(jī)激勵(lì) 在業(yè)績(jī)激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)中還需要考慮激勵(lì)策略問(wèn)題，例如需要考慮崗位類(lèi)型、個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系以及物質(zhì) /非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式的綜合運(yùn)用等。 .... .Allpku/Xcdl/04/04 page 55 精品 資 料網(wǎng) 考核的誤區(qū)四：邏輯推斷傾向 由一個(gè)考核指標(biāo)推斷另一個(gè)考核指標(biāo)。 Allpku/Xcdl/04/04 page 59 精品 資 料網(wǎng) 考核的誤區(qū)八：隨意化傾向 在考核過(guò)程中不嚴(yán)格按照考核辦法的要求規(guī)范考核行為，依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解，隨意進(jìn)行考核評(píng)分。 ..fdcew. Allpku/Xcdl/04/04 page 63 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)內(nèi)外部反饋體系 在部門(mén) /個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)中，一些指標(biāo)項(xiàng)需要根據(jù)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)進(jìn)行考核。 .... .Allpku/Xcdl/04/04 page 65 精品 資 料網(wǎng) 個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 建立個(gè)人業(yè)績(jī)管理體系的一個(gè)重要目的是幫助員工提高個(gè)人能力，從而確保公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并進(jìn)而提高公司業(yè)績(jī)。實(shí)際上，僅任務(wù)績(jī)效指標(biāo)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)部分就需要借助于財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的支持。因此，任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的合理性和細(xì)化程度將主要取決于相關(guān)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的合理性及其細(xì)化程度。 Allpku/Xcdl/04/04 page 57 精品 資 料網(wǎng) 考核的誤區(qū)六：輪流傾向 為應(yīng)付制度的有關(guān)規(guī)定，將較差的檔次或好的檔次，在本部門(mén)下屬間輪流分配，今年甲得 A， 明年乙得 A。 ..fdcew. Allpku/Xcdl/04/04 page 54 精品 資 料網(wǎng) 考核的誤區(qū)三：中間化傾向 不敢拉開(kāi)檔次，考核結(jié)果集中于中間檔次，或集中于兩頭。 Allpku/Xcdl/04/04 page 40 精品 資 料網(wǎng) 考核的一般步驟： 第三步：考核期末被考核人進(jìn)行自我總結(jié) 針對(duì)計(jì)劃目標(biāo)總結(jié)考核期間工作，提出自我評(píng)價(jià)意見(jiàn) 要點(diǎn)： 認(rèn)真檢查，如實(shí)評(píng)價(jià) Allpku/Xcdl/04/04 page 41 精品 資 料網(wǎng) 考核的一般步驟： 第四步：被考核人與上級(jí)共同認(rèn)定績(jī)效完成情況 要點(diǎn)： 我們需要的是回顧和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是滔滔不絕的解釋 被考核人上級(jí)根據(jù)期初任務(wù)目標(biāo)，逐條與被考核人認(rèn)定完成程度 Allpku/Xcdl/04/04 page 42 精品 資 料網(wǎng) 考核的一般步驟： 第五步：評(píng)分與匯總 上級(jí)就任務(wù)績(jī)效和態(tài)度指標(biāo)獨(dú)立評(píng)分，并將結(jié)果匯總，報(bào)人力資源部 人力資源部審核各考核結(jié)果，形成考核報(bào)告，報(bào)考核管理委員會(huì)審批 要點(diǎn)： 對(duì)各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評(píng)分；深刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差。所謂 重要性 一方面取決于這項(xiàng)工作對(duì)企業(yè) /部門(mén)的影響，同時(shí)還要兼顧這項(xiàng)工作的難度和工作量，以及可控程度。 營(yíng)運(yùn)類(lèi) 營(yíng)運(yùn)類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是衡量利用營(yíng)運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)本部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指標(biāo) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 如工作計(jì)劃完成率、生產(chǎn)任務(wù)完成情況、發(fā)電量、銷(xiāo)售收入等 生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo) 如發(fā)電水耗、供電標(biāo)煤耗、廠用電率等 成本費(fèi)用控制指標(biāo) 如燃煤成本、維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)用等 需要測(cè)評(píng)的指標(biāo) 如員工滿(mǎn)意度等 控制類(lèi) 控制類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是公司重要工作的控制性要求指標(biāo)，該類(lèi)指標(biāo)凡達(dá)到指標(biāo)控制要求的不加分；超過(guò)指標(biāo)控制要求的，要相應(yīng)扣減綜合業(yè)績(jī)分值 安全指標(biāo) 如各類(lèi)事故、一二類(lèi)障礙發(fā)生次數(shù)等 質(zhì)量環(huán)保指標(biāo) 控制在質(zhì)量和環(huán)保方面可能發(fā)生事故的指標(biāo) 工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（ GS） 主要用來(lái)衡量工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)臨時(shí)性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法，更多地適用于職能部門(mén)管理人員、黨群部門(mén)。 (1) 計(jì)劃 (2) 反饋 (4) 提高 (3) 考評(píng) Allpku/Xcdl/04/04 page 10 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) Allpku/Xcdl/04/04 page 11 精品 資 料網(wǎng) 目 錄 考核概述 考核方法 考核程序 Allpku/Xcdl/04/04 page 12 精品 資 料網(wǎng) 考核評(píng)價(jià)是由考核者對(duì)被考核者的日常職務(wù)行為進(jìn)行觀察記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照一定的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以配合 薪酬分配、職務(wù)晉升、崗位異動(dòng) 和 員工培訓(xùn) 等其他人事活動(dòng) 考核的作用：通過(guò)合適的考核科學(xué)地考察和評(píng)價(jià)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī) Allpku/Xcdl/04/04 page 13 精品 資 料網(wǎng) 考核的目的 :保證客觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效，激勵(lì)和幫助員工改善績(jī)效，從而提升公司整體業(yè)績(jī) ?基于未來(lái)，持續(xù)改進(jìn)。 公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)綜合考慮到企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)成果和企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)潛力兩個(gè)方面。 制定工作計(jì)劃 ；計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整 ；過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì) ；績(jī)效評(píng)定與反饋等 績(jī)效管理是通過(guò)目標(biāo)管理、薪酬設(shè)計(jì)、考核方案設(shè)計(jì)等方法和工具激勵(lì)員工提高有效工作產(chǎn)出，并將公司發(fā)展目標(biāo)與員工報(bào)酬結(jié)合在一起的管理過(guò)程。 指標(biāo)設(shè)定原則 指標(biāo)設(shè)定依據(jù) ..fdcew. Allpku/Xcdl/04/04 page 7 精品 資 料網(wǎng) 公司業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定及修改的依據(jù) 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司年度 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)指標(biāo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 經(jīng)營(yíng)偏差 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 重要性排序 ? 影響分析 修改 修改 All