現(xiàn)代飯店績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法概述(存儲版)
【正文】 達(dá)屋集團(tuán)績效管理體系簡介（一）Performance Management Process (PMP)級別： 管理級 非管理級Big 5 Objectives 五大目標(biāo)Leadership Success Profile領(lǐng)導(dǎo)能力Individual Development Plan個(gè)人發(fā)展計(jì)劃Overall JobPerformance整體表現(xiàn)管理級 :33喜達(dá)屋集團(tuán)績效管理體系簡介（二 ）目標(biāo)一、需與經(jīng)營指標(biāo)或支持經(jīng)營項(xiàng)目有關(guān)目標(biāo)二、需與客人滿意指數(shù)提高有關(guān)目標(biāo)三、需與員工滿意指數(shù)提高有關(guān)目標(biāo)四、本職范圍，并支持公司目標(biāo)目標(biāo)五、培養(yǎng)人員（ 20%）BIG 5 OBJECTIVES是年五大目標(biāo)34喜達(dá)屋集團(tuán)績效管理體系簡介（三 ）Leadership Success Profile3. 員工發(fā)展? 吸引，培養(yǎng)，留住人才? 建立信任? 以身作則? 推動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣4. 競爭力? 增加營建收入? 生意頭腦? 顧客第一1. 個(gè)人效率? 操守? 溝通? 自信? 決斷2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 和諧? 坦誠? 合作? 互補(bǔ)5. 工作效率? 工作利落? 良好軌行力? 調(diào)動(dòng)積極性? 高度負(fù)責(zé)6. 勇于革新? 順應(yīng)潮流? 追求質(zhì)量? 不斷進(jìn)步35喜達(dá)屋集團(tuán)績效管理體系簡介（四）與他人工作超過客人期望與他人溝通體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神和合作表現(xiàn)專業(yè)和正直解決客人投訴承擔(dān)責(zé)任工作自主性學(xué)習(xí)，發(fā)展和接受變化獨(dú)立工作時(shí)間管理關(guān)注細(xì)節(jié)執(zhí)行力表現(xiàn)專業(yè)水平追求工作質(zhì)量遵循政策和程序服從上級指示一職多能普通員工評估標(biāo)準(zhǔn)36喜達(dá)屋集團(tuán)績效管理體系簡介（五）評分等級 O = Outstanding 整體杰出E = Exceeded Expectations 超過要求M = Met Expectations 達(dá)到要求D = Did Not Meet Expectations 未達(dá)要求建議等級分配 O = 10%E = 30%M = 50%D = 10%二級確認(rèn) ?評估員上一級?人力資源部37個(gè)人績效評估六個(gè)通病o Halo/Horn Effect一點(diǎn)影響全面o Bias偏見o Short Term Memory短期記憶o Leniency太寬松o Central Tendency中間值o Too Strict太嚴(yán)格38BREAK39績效評估面談1. 經(jīng)理主要責(zé)任之一2. 不易做好的潛在原因252。 Passion for Service 服務(wù)熱誠216。例二：在每次部門月會中用 1/3時(shí)間討論成績，工作進(jìn)度及心得。2023/3/11 星期四 1Kathleen Taylor version 10四季酒店和度假村 總部在加拿大。
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