【正文】 0萬元 大于得滿分，少 1%扣 1分 30 30 4 投資 投資占收入小 于 25％ 小于得滿分，大 1%扣 1分 10 10 5 客戶滿意度 大于 80％ 大于得滿分，小 1%扣 1分 20 18 合計 100 112 績效等級 : 優(yōu)良 直線經(jīng)理簽名 : 員工簽字名 : （七）如何制定績效目標 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式54 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理年度績效計劃示例 員工姓名 : 評估人姓名 : 職位 : 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理 職位 : 營銷中心總經(jīng)理工號 : 上級經(jīng)理人姓名 : 級別 : 職位 : 上海移動公司副總經(jīng)理單位 : 上海移動 簽署日期 : 年月日部門 : 市場營銷中心關(guān)鍵職責(zé) :? 負責(zé)對外窗口業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)等有效實施? 及時組織實施有關(guān)專項任務(wù)，保持對外營業(yè)工作優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠? 及時傳報、協(xié)調(diào)、處理營業(yè)工作的問題，全面落實各項規(guī)章制度，嚴格檢查、整改、考核? 組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高員工綜合素質(zhì)? 加強基礎(chǔ)管理，做好績效考核與利益分配相結(jié)合工作? 做好帳務(wù)屬地化、大客戶服務(wù)等工作，及時協(xié)調(diào)與溝通，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)實際執(zhí)行結(jié)果評分第一部分：關(guān)鍵績效指標 權(quán)重 單位 目標指標 挑戰(zhàn)指標1 2 3? 營業(yè)窗口改善程度 20%? 新業(yè)務(wù)收入 15%? 區(qū)級大客戶凈增數(shù) 15%? 運營收入 ( 市區(qū)營業(yè)廳和合作廳 ) 10%? 大客戶服務(wù)成本占營業(yè)收入比重 10%? 新業(yè)務(wù)用戶認知度 10%? 新增用戶數(shù) ( 市區(qū)營業(yè)廳和合作廳 10%? 內(nèi)部流程建立和規(guī)范遵守情況 5%? 銷售人員的平均業(yè)務(wù)收入 5%? 單式成本預(yù)算達成率 觀測指標A. 關(guān)鍵績效指標完成評分分單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式55 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理年度績效計劃示例 工作目標完成結(jié)果評估自評 上級評估第二部分：工作目標權(quán)重工作目標完成情況（由評估人根據(jù)實際完成情況填寫）1 2 3 1 2 3? 2023 年月前完成營業(yè)部窗口所有業(yè)務(wù)受理相關(guān)流程的建立、更新或修改，獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的批準后于月之前下達實施20%? 2023 年月前按照公司的要求完成直接下屬人員的績效考核和雙向溝通工作，完成績效指導(dǎo)談話，并將談話反饋上交人力資源部20%? 2023 年年底前，對公司下達的各種通信保障任務(wù)按照要求進行積極配合，按時按質(zhì)完成通信保障任務(wù)，爭取將部門協(xié)作滿意度提高到 *%60%B. 工作目標完成效果評分績效評估總分（ A*60%+ B*40%)綜合評述意見第三部分：能力發(fā)展計劃（此欄由評估者和被評估者在進行績效計劃時共同討論后制定）發(fā)展領(lǐng)域 具體行動 期望結(jié)果? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)于 2023 年月參加公司人力資源部組織的培訓(xùn)課程； 在實際工作中向相關(guān)同事和上級學(xué)習(xí)獲得結(jié)業(yè)證書；形成更強的團隊凝聚力，提高部門的經(jīng)營效率? 溝通技巧于 2023 年月參加公司人力資源部組織的培訓(xùn)課程； 實際鍛煉，例如：組織跨部門的活動和會議等獲得結(jié)業(yè)證書；形成更強的團隊凝聚力，提高部門的經(jīng)營效率? 業(yè)務(wù)知識于 2023 年月參加中心舉辦的移動通信相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉業(yè)務(wù)流程和新產(chǎn)品的特性及應(yīng)用，并在工作中和指導(dǎo)下屬時能夠熟練運用單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式56 （八）怎樣在實施過程中進行輔導(dǎo) 3 改革、創(chuàng)新 4 標準化、制度化、流程化 1 學(xué)習(xí)、借鑒、復(fù)制 2 改進、優(yōu)化 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式57 （九）怎樣進行檢查評估 3 三每：每人、每天、每件事 4 三對照：對照目標、對照過程、對照結(jié)果 1 檢查的五定原則：定時、定點、定人、定量、定責(zé) 2 兩會制度：晨會和夕會 員工只做你檢查的事 員工不會做你期望的事 溫馨提醒 5 重要工具：行動成功日志 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式58 （十）怎樣進行績效總結(jié) 激勵措施：獎要獎得心花怒放 處罰措施：罰要罰得膽戰(zhàn)心驚 企業(yè)是個優(yōu)勝劣汰的組織，一切績效導(dǎo)向數(shù)字說話 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式59 如何與員工溝通達成利益共同體？ 員工完成任務(wù)的條件 員工需要提供幫助 員工的能力素質(zhì) 員工過去完成的目標 員工擁有的資源 利益共享 員工所處的環(huán)境 績效管理不是犧牲員工的利益而滿足團隊的績效，而是要提升員工積極性、開發(fā)員工的潛能、發(fā)揮員工的聰明才智，整合資源達到一個共同的目標，實現(xiàn)價值最大化。 溝通的方法有哪些？ 正式溝通和非正式溝通 書面溝通和口頭溝通。 ? 雙方共同討論每項列出的目標與完成上級部門目標和企業(yè)整體目標之間的關(guān)系 ， 這樣能幫助員工認識到自己工作與公司整體的聯(lián)系來加強今后他 /她對目標的投入 。 ? 讓員工重新整理一下雙方討論后的目標 ， 這是再次確認員工是否已清楚理解目標的機會 ， 同時讓員工認識到這是員工本人的職責(zé) 。 請保持這樣的笑臉，一直向前奔?。?！ 我們看到并記錄下您此刻的表情 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式69 用 好績效 實現(xiàn)成功之路 ! Thanks for your time 。 ? 討論如何跟蹤每次目標及下次回顧的時間 。 ? 介紹績效計劃的內(nèi)容 ， 關(guān)鍵績效指標 、 工作目標和能力發(fā)展計劃 ， 幫助員工理解績效計劃強調(diào)了“ 要干什么 ” 和 “ 怎么干 ” 的聯(lián)系 。 M4 M3 績效管理流程下的績效評價就不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。 績效管理的流程是一級管理一級，直線經(jīng)理負責(zé)制。 （ 2） KPI=90分，可發(fā)給員工的錢總額＝ 90萬。 具體 考核期限 和 聘用期限 以競聘或雙選方案為準。 （五）職位聘用有哪些方式？ 當公司確因工作需要新增職位、人員合理流動有空缺職位。專業(yè)類職位設(shè)置網(wǎng)絡(luò)、 IT、市場營銷、綜合管理等。 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式15 (十四 )什么是績效？ 績效（關(guān)鍵績效指標 KPI） 就是你在一個考核期內(nèi)工作任務(wù)完成情況 舉例： 序號 指標 目標 評分標準 分數(shù) 實際得分 1 凈增放號 100戶 完成得 20分，每超 1戶加 1分上不封頂 , 每少 1戶扣 1分扣完為止 20 24 2 大客戶離網(wǎng)率 小于 5％ 大于得 0分，小于得 20分 20 20 3 校信通凈增用戶數(shù) 10 戶 完成得 40分，少一個扣 4分 40 32 4 臨時安排的工作 按時 20 20 合計 100 96 要感謝領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，因為每一份授權(quán)的背后，都凝結(jié)著一份信任；因此，要認真對待，因為信任之后是一份期望。 擴展了員工工資晉升的通道。 人才 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版標題樣式4 (二 )你在移動公司扮演什么角色？