【正文】 準(zhǔn)，除了要考察任務(wù)完成的質(zhì)量，更要考察任務(wù)完成的速度。 重要性公司設(shè)定的目標(biāo)、制定的計劃，只有廣大員工都積極的參與進(jìn)來，認(rèn)真主動地實(shí)施，企業(yè)構(gòu)想才能變成現(xiàn)實(shí)。36盡心盡責(zé)責(zé)在人先，盡忠職守，利居眾后，是薪火相傳的思想標(biāo)桿，是生生不息的精神動力。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的基礎(chǔ)。愛人者，人恒愛之；216。全體員工要凝聚 “ 服務(wù)崇高 ” 的共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)態(tài)度，樹立內(nèi)外兼?zhèn)涞姆?wù)意識。每個員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，決定整個企業(yè)總體的創(chuàng)新水平。 —— 《易經(jīng) 每個員工都應(yīng)該具備團(tuán)隊精神，在盡自己本職的同時與團(tuán)隊成員全力協(xié)同合作。再大的水滴，離開大海都會消失殆盡。 平凡崗位上作出不平凡貢獻(xiàn) 2023年 4月，時隔十年后再度獲評全國勞模的韶鋼技師羅東元，成了眾多中央媒體競相報道的對象，由中宣部組織的人民日報、新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺、光明日報、經(jīng)濟(jì)日報等 9家國內(nèi)主流傳媒的 20多名記者對他進(jìn)行專訪。 ”STORY42卓越人才的三重角色卓越人才的三重角色職業(yè)人職業(yè)人業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員組織公民組織公民社會公民社會公民模范公民模范公民高效執(zhí)行積極主動盡心盡責(zé)愛人如己 只有誠信才能構(gòu)建互相信任的員工團(tuán)隊，形成 1＋12的團(tuán)隊力量；只有誠信才能取信于客戶和社會，鑄就公司的品牌信譽(yù)。u組織外部：要體現(xiàn)移動人的精神風(fēng)貌，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展。受理結(jié)束，應(yīng)當(dāng)主動詢問客戶是否需要其他幫助，禮貌致別。u 進(jìn)行商務(wù)談判，言談舉止應(yīng)穩(wěn)重大方，不卑不亢。優(yōu)良的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、優(yōu)秀的管理才能，執(zhí)著敬業(yè)的精神、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底是衡量我們是否稱職的依據(jù)。成為識見非凡、形象卓越、貢獻(xiàn)突出的 社會精英 。社會精英社會精英那些只關(guān)心自己的職業(yè)發(fā)展、個人收益，滿足個人權(quán)力動機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)都不符合公仆的基本要求。面對不良現(xiàn)象，不 應(yīng)含含糊糊，模棱兩可，拿原則換人情，一團(tuán)和氣。信念比利益重要，速度比完美重要，結(jié)果比理由重要。任務(wù)再難，也嚇不退一個有決心的人。同時，馬歇爾還把不可多得的銳氣帶給了新公司，只要他不忙于英國航空公司與世界各地的業(yè)務(wù)活動，他便會不斷地向高級官員們打聽他們各部門工作的進(jìn)展情況。他總是不斷地提出問題：關(guān)于工作的執(zhí)行情況、工作效果，以及為什么根據(jù)他房間里電子發(fā)射屏幕的顯示 9點(diǎn) 15分飛往格萊斯科的區(qū)間飛機(jī) 9點(diǎn) 25分還停留在地面上等等。促成團(tuán)隊成員的相互理解和支持。管理者要能打破既定的工作模式，尋找新方式回應(yīng)客戶需求的改變，從而創(chuàng)造企業(yè)成長的機(jī)會。保護(hù)、激發(fā)團(tuán)隊成員的工作熱情，加強(qiáng)團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的歸屬感，是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)之一。（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)）員工典范（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)）員工典范59廉潔自律l 經(jīng)理人要講政治，使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求，依法辦事，不能財大氣粗，我行我素。 經(jīng)理人要慎重用權(quán)，謹(jǐn)慎保護(hù)包括有形資產(chǎn)、商業(yè)秘密及公司聲譽(yù)在內(nèi)的 公司資產(chǎn)不受損失。君子先慎乎德。組織傳播機(jī)制167。 22 三月 202311:59:05 下午 23:59:05三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 23:59:0523:59:0523:59Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年?？傮w思路167。員工典范員工典范n 超越自我，追求無我l 經(jīng)理人要不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，要通過持之以恒的努力不斷磨練自己的意志，培養(yǎng)堅韌不拔的品格，從容面對外部壓力，不因環(huán)境劇烈變化喪失判斷能力。 經(jīng)理人必須勤勉盡職，不吝惜為團(tuán)隊和組織發(fā)展投入時間和精力。激勵團(tuán)隊激勵團(tuán)隊培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。通過遠(yuǎn)景思維，管理者要在應(yīng)用扎實(shí)專業(yè)知識 “象商人一樣 ”思考，分析各種事件中的機(jī)會和威脅，使商業(yè)計劃清晰明了。以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長。他說： “如果雇員認(rèn)為，你很關(guān)心他，或在感情上非常理解他的話，那么，他就會盡心盡力，甚至不顧一切地完成他們所接受的任務(wù)。馬歇爾（ Colin Marshall）在 80年代初期對公司的改革。使命感使命感進(jìn)取心進(jìn)取心障礙再多，阻擋不了一個有志氣的人。 要以　切實(shí)的行動提高組織和團(tuán)隊的工作效率，獲得整體　的績效優(yōu)勢，通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)　合作，通過分享權(quán)力和自主權(quán)來增強(qiáng)公司整體實(shí)力。 不能為了想讓領(lǐng)導(dǎo)打 “高分 ”，在假話、空話上做文章。要努力成為組織的公仆，高度重視服務(wù)對象（ 包括內(nèi)外部客戶、員工、社會）的需求，理解并把握服務(wù)對象的需求及其變化，及時采取有針對性的服務(wù)措施。以身作則，成為 員工典范 ，通過自身影響力培養(yǎng)卓越團(tuán)隊。 47經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式經(jīng)理人企業(yè)文化踐行宣言 經(jīng)理人是踐行 “ 正德厚生、臻于至善 ” 核心價值觀的榜樣，如果我們不這樣做，員工會這樣做嗎？ 作為經(jīng)理人，我們要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成公司交付的任務(wù)。u 不得隨意打聽或傳播其他員工個人隱私（含有關(guān)個人薪酬方面的信息）。接待客戶要主動熱情、真誠微笑、禮貌大方；接待用語必須規(guī)范統(tǒng)一，語氣緩和親切。對于個體來說，和諧就是擁有良好的情緒、健康的身體、與他人良好互動的人際關(guān)系、與環(huán)境和自然的融洽相處。44和諧共生u加強(qiáng)對自身情緒的管理，保持身心健康，是建設(shè)和諧環(huán)境的首要條件。 誠信你我，和諧企業(yè)216。 ” 言談中，羅東元還展現(xiàn)出其淡泊名利的風(fēng)格，羅東元說： “ 我代表的不是個人，而是一個群體。自我價值的實(shí)現(xiàn)，是事業(yè)有成的引擎，是人生追求的制高點(diǎn)。協(xié)同合作，能夠增加你感情帳戶的存款。40協(xié)同合作作為組織的一員，員工不僅要有突出的個人職業(yè)素養(yǎng)，更要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，不搞單兵作戰(zhàn)，不逞個人英雄。惟有持續(xù)創(chuàng)新，才有藍(lán)色未來216。創(chuàng)新的價值 實(shí)現(xiàn)企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，要以客戶為中心設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求，提供全方位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)改進(jìn)和提升公司軟實(shí)力?！獏卫ぁ渡胍髡Z》呂坤《呻吟語》句解：遇事的時候，各人責(zé)備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責(zé)備，就會鬧得天翻地覆。 各自責(zé)，則天清地寧；各自責(zé)，則天清地寧；各相責(zé)，則天翻地覆。勇于擔(dān)責(zé)不僅是對待工作、更是對待人生的一種態(tài)度，只有每個人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。積極主動包括勤于想事、樂于做事。 積極不是急躁，不是冒進(jìn)；主動不是妄動，不是盲動。致力創(chuàng)新團(tuán)隊責(zé)任協(xié)同合作自我實(shí)現(xiàn)遵守公德?lián)?dāng)社會責(zé)任誠實(shí)守信和諧共生業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責(zé)任履行到極致組織公民：　做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊責(zé)任感和協(xié)作意識模范市民：爭做遵守社會公德、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的模范市民。專業(yè)水準(zhǔn)提升： 專業(yè)化是員工成長的基礎(chǔ)，每個員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。　　將德置于首位，達(dá)到 “修合無人見，存心有天知 ”的道德自律。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。我們的 “明月 ”，就是中國移動企業(yè)文化理念體系。27文化觀文化觀 文化的力量高于管理　　 我們體認(rèn)到， 企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式。不愿承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，企業(yè)責(zé)任是公司的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，是未來競爭優(yōu)勢的一個重要來源。加強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)營，是當(dāng)前企業(yè)高度發(fā)展定位對所有的組織、所有的管理者和所有員工提出的嚴(yán)峻要求，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的關(guān)鍵因素。 我們體認(rèn)到，創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越自我。 若要生存，惟有創(chuàng)新，若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新。良好的職業(yè)道德，以及對公司企業(yè)文化的認(rèn)同，是每位員工入職的基本條件。我們認(rèn)識到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升卓越服務(wù)的堅強(qiáng)保障?！　?◎ 我們體認(rèn)到，在市場競爭中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。首先我們要敢于競爭、善于競爭、在競爭中保持優(yōu)勢，在競爭中求得發(fā)展，與此同時我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競爭伙伴，超越惡性競爭，在競爭中求合作，在合作中求雙贏。3. 溝通 100,滿意 1004. 服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗：100－ 1＝ 05. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù)20競爭觀競爭觀 先人一步 快人一拍 高人一籌1. 市場競爭永遠(yuǎn)沒有歇腳點(diǎn)2. 狹路相逢勇者勝。注重差異化服務(wù)，注重精細(xì)化服務(wù)，注重人性化服務(wù)。 １ 以市場為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)桿２ 、客戶的問題就是我們最大的問題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀 ３、為客戶創(chuàng)造價值４、你的下一道流程就是你的客戶５、 客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度19服務(wù)觀服務(wù)觀 至真至誠 至微至善　 　我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力手段。我們的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)要始終堅持客戶導(dǎo)向，我們的組織、流程要始終堅持客戶導(dǎo)向，企業(yè)的任何一級組織、任何一個部門、任何一位員工都必須始終以發(fā)展、保留、誠信服務(wù)客戶為己任。　　科學(xué)發(fā)展是時代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動企業(yè)高速發(fā)展的同時，要堅持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。n 開創(chuàng)移動生活美好未來。 l 依靠群眾，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻(xiàn)力量 依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶、投資者、價值鏈伙伴，通過履行商業(yè)責(zé)任獲得他們對公司的信任和幫助；再次，通過社會信息化建設(shè)、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進(jìn)老區(qū)人民脫貧致富 ，獲得社會公眾的尊敬與信賴。兼愛互利 企業(yè)應(yīng)通過誠信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對利益相關(guān)方和社會的價值?！? 企業(yè)外部和諧的根基：樹立企業(yè)的社會責(zé)任感。企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，　　　　　　　　　熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證?！? ”——語出《論語 義利共生情理兼顧義利并重企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，　　　　　　　　　熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。讓客戶安心讓客戶舒心讓客戶忠心 讓客戶貼心 讓客戶省心讓客戶放心 11成就和諧典范　　 要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對內(nèi)重視員工價值和身心健康，構(gòu)建和諧團(tuán)隊、和諧企業(yè)；對外關(guān)注民生，兼濟(jì)群生，促進(jìn)社會和自然環(huán)境和諧。政府倫：政府是市場的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。倫：產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 成為本地備受尊敬的企業(yè) 成為集團(tuán)富有活力的子公司客戶 社會同業(yè) 者合作伙伴 卓越運(yùn)營 體系 和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以 “新思維 ”到 “新行為 ”為主線，以組織、傳播、評價、激勵體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動，完善出臺相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) ——內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。員工素質(zhì)要求和行為模式167。“成為集團(tuán)富有活力的子公司 ”， 意味著江西公司要科學(xué)發(fā)展，長效創(chuàng)新，培育公司在市場經(jīng)營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國移動創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動公司和諧發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中國移動 “新跨越 ”戰(zhàn)略的骨干力量。n “ 盡責(zé) ” ， 就是要求江西公司在 “ 明倫 ” 的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動承擔(dān)自己對不同主體的各種責(zé)任； “ 盡 ” ，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追求 “ 至善 ” 的精神。責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳舞臺，與員工分享成長的激情和成功的快樂， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工?！叭招氯丈?”才能臻于至善， “持續(xù)超越 ”才能造就卓越。和諧是一種與 “錯亂 ”相對的有序狀態(tài)。作為企業(yè)公民，重 “義 ”:強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。 ” ——語出《論語 營造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標(biāo)統(tǒng)一所有部門、個體的前行方向，以免各自為政；167?！?企業(yè)外部和諧的指導(dǎo)思想：兼愛互利，義利共生。客戶是企業(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶對企 業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會評價