【正文】 a iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:37:1021:37:1021:373/22/2023 9:37:10 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2121:37:1021:37Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:37:1021:37:1021:37Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié) 第二節(jié) 聯(lián)想文化發(fā)展篇v 第八章 第一節(jié) 客戶體驗的文化焦點分析 第一節(jié) 管理制度的建立與實施第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 第一節(jié) 上編 核心價值：誠信、精準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新167。勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新167。產(chǎn)品 基本服務(wù) 客戶管理問題 客戶成功252。? 追求卓越 .57 效率 體驗 .71 產(chǎn)品主動 .44 .61 成本4748價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗差異最大4849價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶意識差異最大4950價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大5051價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大5152價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異職務(wù)層次比較職務(wù)層次比較合作 共享 嚴(yán)格 主動 客戶體驗差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗差異最大5253價值要素體現(xiàn)程度價值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異部門間比較部門間比較團(tuán)隊 競爭 拼搏 產(chǎn)品 經(jīng)營意識差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗差異最大5354績效診斷結(jié)果分析績效診斷結(jié)果分析任務(wù)與滿意績效較高 (17分值分值 )? 任務(wù)績效 (診斷結(jié)果： ) 任務(wù)成效、目標(biāo)達(dá)成、時間效率、責(zé)任成效? 滿意績效 (診斷結(jié)果： ) 員工滿意、工作滿意、工作承諾團(tuán)隊與周邊績效偏低 (17分值分值 )? 團(tuán)隊績效 (診斷結(jié)果： ) 客戶服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作、制度實施? 周邊績效 (診斷結(jié)果： ) 公司開拓、競爭能力、員工發(fā)展、適應(yīng)能力 5455績效評價的部門間比較績效評價的部門間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊績效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低5556文化導(dǎo)向與績效之間關(guān)系文化導(dǎo)向與績效之間關(guān)系 創(chuàng)新導(dǎo)向 .41 任務(wù)績效 .22 目標(biāo)導(dǎo)向 .23 周邊績效 .45 規(guī)則導(dǎo)向 .16 滿意績效 .27 .31 .14 支持導(dǎo)向 .34 團(tuán)隊績效 5657部門文化導(dǎo)向分析部門文化導(dǎo)向分析部門間在目標(biāo)導(dǎo)向上沒有顯著差異，但在支持、規(guī)則和創(chuàng)新導(dǎo)向上有顯著差異。市場創(chuàng)新事例 ： 市場產(chǎn)品推廣 市場推廣活動， 100萬臺下線，形成不同風(fēng)格。? …… 4344關(guān)鍵事例：關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系☆ 關(guān)鍵行為：? 公司及時采用新型管理模式，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。能使企業(yè)主動適應(yīng)環(huán)境變化。代理調(diào)查管理規(guī)定（修訂）（ 1999/8/26）3637客戶體驗案例框架客戶體驗案例框架? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場的客戶導(dǎo)向 基于品牌的客戶導(dǎo)向 基于服務(wù)的客戶導(dǎo)向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶意識 客戶體驗? 案例線索 ： 貼近市場與客戶 代理商支持模型 服務(wù)的聯(lián)想 1. 銷售下平臺，按客戶設(shè)部 1.“ 大聯(lián)想學(xué)院 ” 1. 三級維修服務(wù)體系；2. 科技人員站柜臺 ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷 SUN工作站 務(wù)網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “486 上海之行 ” 事例 4. “ 四贏 ” 理念 2.“ 五心服務(wù) ” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車隊管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《北京晚報》曝光 事件 ” 處理 800電話 3738代理支持系統(tǒng)模型案例代理支持系統(tǒng)模型案例3839F、經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架、經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架? 經(jīng)營意識定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，注重成本 效益關(guān)系，強調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。（ 3） 聯(lián)想 “進(jìn)步信箱 ”；（ 4） “元慶午餐會 ”；（ 5）服務(wù)器部預(yù)算； 3435創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案例1． 聯(lián)想電腦公司實施矩陣式組織創(chuàng)新（ 1）歷次組織結(jié)構(gòu)變化，年年小變革，五次大變革，類型各異，生動復(fù)雜。 漸進(jìn)創(chuàng)新 ： 隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而 分層次創(chuàng)新， 不斷變革發(fā)展 。3233支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊共享案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化?事例 1： ? 價值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊等。2728規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)