【正文】 “利 ”二者的最佳平衡點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時(shí)，彰顯公司的社會(huì)公民意識(shí)，以 商業(yè)成功保障、增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的能力，以履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)企業(yè)商業(yè)成功。企業(yè)外部和諧的指導(dǎo)思想：兼愛(ài)互利，義利共生。 明確崗位職責(zé)，為人處事情理兼顧，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的行為準(zhǔn)則?！?167。 營(yíng)造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標(biāo)統(tǒng)一所有部門、個(gè)體的前行方向，以免各自為政；167。釋義： 君子自尊卻不爭(zhēng)強(qiáng)好勝， 合群卻不結(jié)黨營(yíng)私 。 ” ——語(yǔ)出《論語(yǔ) “君子 和而不同 ，小人同而不和。群而不黨兼愛(ài)互利 作為企業(yè)公民，重 “義 ”:強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任?！?和諧是一種與 “錯(cuò)亂 ”相對(duì)的有序狀態(tài)。最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 全方位滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值?！叭招氯丈?”才能臻于至善， “持續(xù)超越 ”才能造就卓越。責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、 “ 江西企業(yè)領(lǐng)頭羊 ” 之位勢(shì)，投身 “ 富民興贛 ” 創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以 “ 厚生 ” 襟懷主 動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，傾力扶助弱勢(shì)群體，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)，與員工分享成長(zhǎng)的激情和成功的快樂(lè)， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會(huì)，主動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會(huì)建設(shè)。n “ 盡責(zé) ” ， 就是要求江西公司在 “ 明倫 ” 的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動(dòng)承擔(dān)自己對(duì)不同主體的各種責(zé)任； “ 盡 ” ，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追求 “ 至善 ” 的精神。“ 成為集團(tuán)富有活力子公司 ” 源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標(biāo)，以創(chuàng)新為支點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的超越、團(tuán)隊(duì)的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，永褒企業(yè)青春活力，推動(dòng)企業(yè)卓越發(fā)展。“成為集團(tuán)富有活力的子公司 ”， 意味著江西公司要科學(xué)發(fā)展，長(zhǎng)效創(chuàng)新，培育公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動(dòng)公司和諧發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng) “新跨越 ”戰(zhàn)略的骨干力量。三年工作規(guī)劃3江西公司企業(yè)文化踐行思路組織體系 傳播體系 評(píng)價(jià)體系 激勵(lì)體系在中國(guó)移動(dòng) “責(zé)任 ”“卓越 ”核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)公司 “新跨越 ”員工素質(zhì)要求和行為模式167。經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式167。和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以 “新思維 ”到 “新行為 ”為主線，以組織、傳播、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過(guò)企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動(dòng)，完善出臺(tái)相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開(kāi)展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) ——內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。6“成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ”，是江西公司秉承集團(tuán)公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)文化核心內(nèi)涵 “責(zé)任 ”、 “卓越 ” 成為本地備受尊敬的企業(yè) 成為集團(tuán)富有活力的子公司客戶 社會(huì)同業(yè) 者合作伙伴 卓越運(yùn)營(yíng) 體系 8明倫盡責(zé)倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。倫：母公司。政府倫：政府是市場(chǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景個(gè)人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。讓客戶安心讓客戶舒心讓客戶忠心 讓客戶貼心 讓客戶省心讓客戶放心 11成就和諧典范　　 要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對(duì)內(nèi)重視員工價(jià)值和身心健康，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、和諧企業(yè)；對(duì)外關(guān)注民生，兼濟(jì)群生，促進(jìn)社會(huì)和自然環(huán)境和諧?！?企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。在業(yè)務(wù)工作上，講 “理 ”:堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人。義利共生情理兼顧義利并重企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，　　　　　　　　　熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 ”——語(yǔ)出《論語(yǔ) 衛(wèi)靈公》◎ 營(yíng)造內(nèi)部和諧，必須以企業(yè)愿景和目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間、部門內(nèi)不同個(gè)體之間的利益意見(jiàn)分歧。 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證。企業(yè)內(nèi)部和諧的實(shí)現(xiàn)方式：167。企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范，　　　　　　　　　熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 “兼愛(ài) ”， 語(yǔ)出《墨子》，基本內(nèi)涵是 “愛(ài)人如愛(ài)其身 ”；兼：相互?！? 企業(yè)外部和諧的根基：樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)只有首先讓 客戶滿意，才有可能獲得其他利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的認(rèn)可，才有可能構(gòu)建和諧的外部關(guān)系。企業(yè)應(yīng)通過(guò)誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和社會(huì)的價(jià)值。 ☆ 兼愛(ài)互利 江西的紅色傳統(tǒng)集中體現(xiàn)為井岡山精神，其實(shí)質(zhì)是： “ 堅(jiān)定信念，艱苦奮斗；實(shí)事求是，敢闖新路；依靠 群眾，勇于勝利 。 l 依靠群眾，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻(xiàn)力量 依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊(duì)伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶、投資者、價(jià)值鏈伙伴，通過(guò)履行商業(yè)責(zé)任獲得他們對(duì)公司的信任和幫助；再次，通過(guò)社會(huì)信息化建設(shè)、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進(jìn)老區(qū)人民脫貧致富 ，獲得社會(huì)公眾的尊敬與信賴。藍(lán)色象征著理想，令人向往，催人奮進(jìn)；藍(lán)色 是汪洋的顏色，胸懷博大，百川來(lái)朝；藍(lán)色是晴空的顏色，明凈高遠(yuǎn)，鷹翔其間 ……n 開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展美好未來(lái)。n 開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)生活美好未來(lái)。n 　　科學(xué)發(fā)展是時(shí)代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。2. 高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。我們的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，我們的組織、流程要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，企業(yè)的任何一級(jí)組織、任何一個(gè)部門、任何一位員工都必須始終以發(fā)展、保留、誠(chéng)信服務(wù)客戶為己任?！　∥覀兲岢髽I(yè)內(nèi)部客戶文化。 １ 以市場(chǎng)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)桿２ 、客戶的問(wèn)題就是我們最大的問(wèn)題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀 ３、為客戶創(chuàng)造價(jià)值４、你的下一道流程就是你的客戶５、 客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度19服務(wù)觀服務(wù)觀 至真至誠(chéng) 至微至善　 　我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。 “ 從心開(kāi)始 ” 就是“ 誠(chéng) ” ，契合中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，心懷誠(chéng)意提供誠(chéng)信服務(wù)，才能換來(lái)客戶的滿意。注重差異化服務(wù)，注重精細(xì)化服務(wù)，注重人性化服務(wù)?！　?“ 至善 ” 是服務(wù)的最高境界。3. 溝通 100,滿意 1004. 服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗：100－ 1＝ 05. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù)20競(jìng)爭(zhēng)觀競(jìng)爭(zhēng)觀 先人一步 快人一拍 高人一籌1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒(méi)有歇腳點(diǎn)2. 狹路相逢勇者勝。　　我們提倡勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。首先我們要敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，與此同時(shí)我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競(jìng)爭(zhēng)伙伴，超越惡性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求合作，在合作中求雙贏。５、危機(jī)離我們只有半步之遙。　　 ◎ 我們體認(rèn)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。勤煉內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，是增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的最佳方式。是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升卓越服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保障?！　∥覀冎铝τ诖蛟鞜o(wú)所不能、無(wú)處不在的精品網(wǎng)絡(luò)，向 “移動(dòng)信息專家 ”邁進(jìn)，努力承擔(dān) “創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息棟梁 ”的企業(yè)使命。我們認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機(jī)制的轉(zhuǎn)變，更加注重科學(xué)性和人性化，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工的公平和尊重，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧。良好的職業(yè)道德，以及對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同，是每位員工入職的基本條件。 人人都是人才 人人都可成才24創(chuàng)新觀創(chuàng)新觀日新日善 持續(xù)超越1. 創(chuàng)新是領(lǐng)跑者的通行證2. 自新無(wú)息，日新為道。 若要生存，惟有創(chuàng)新，若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新。觀念是行為的先導(dǎo)，因此我們提倡員工要有創(chuàng)造性思維，發(fā)散性思維，努力學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐創(chuàng)新不一定需要天才，只需要用心，創(chuàng)新通常表現(xiàn)為工作中的點(diǎn)滴改進(jìn)。 我們體認(rèn)到，創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越自我。只有這樣，我們持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)，永葆基業(yè)長(zhǎng)青。加強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)營(yíng)，是當(dāng)前企業(yè)高度發(fā)展定位對(duì)所有的組織、所有的管理者和所有員工提出的嚴(yán)峻要求，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的關(guān)鍵因素?！?　 我們提倡 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 。不愿承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，企業(yè)責(zé)任是公司的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來(lái)源?！?　 履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，意味著我們一是要做到 “ 盡己之性” 。27文化觀文化觀 文化的力量高于管理　　 我們體認(rèn)到， 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式。管理是一種硬性的約束，對(duì)員工而言是一種被動(dòng)的接受，而文化是一種軟實(shí)力，是一種無(wú)形無(wú)相的精神力量，文化理念與組織和人融為一體，一但起作用，則利如金剛，無(wú)堅(jiān)不摧，無(wú)往不勝。我們的 “明月 ”，就是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系。江西公司將在中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀的指引下，以培育 “卓越的人才 ”為目標(biāo)，組建、塑造當(dāng)?shù)匾涣鞯娜瞬抨?duì)伍。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。u　　將德置于首位，達(dá)到 “修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知 ”的道德自律。博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思216。專業(yè)水準(zhǔn)提升： 專業(yè)化是員工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，每個(gè)員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時(shí)代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。32有為 ——雙重導(dǎo)向的職業(yè)行為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務(wù)導(dǎo)向和公民導(dǎo)向，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)。致力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)責(zé)任協(xié)同合作自我實(shí)現(xiàn)遵守公德?lián)?dāng)社會(huì)責(zé)任誠(chéng)實(shí)守信和諧共生業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責(zé)任履行到極致組織公民：　做一個(gè)優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作意識(shí)模范市民：爭(zhēng)做遵守社會(huì)公德、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的模范市民。時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 M2 低度緊迫 緊迫 + 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 M4 低度緊迫一般情況下，重視 M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)?M2關(guān)系著明天的規(guī)劃，更重要的是處理好 M2類事情可以減少 M1類事情的發(fā)生； M3類事情要盡量減少； M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。 積極不是急躁，不是冒進(jìn)；主動(dòng)不是妄動(dòng)，不是盲動(dòng)。 意義積極主動(dòng)是一種樂(lè)觀向上的心態(tài)和自強(qiáng)不息的精神。積極主動(dòng)包括勤于想事、樂(lè)于做事。勇于擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)待工作、更是對(duì)待人生的一種態(tài)度，只有每個(gè)人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。做任何事情的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，只要對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的事情，就要努力做好。 各自責(zé)，則天清地寧；各自責(zé)，則天清地寧；各相責(zé)，則天翻地覆?！獏卫ぁ渡胍髡Z(yǔ)》呂坤《呻吟語(yǔ)》句解：遇事的時(shí)候，各人責(zé)備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責(zé)備，就會(huì)鬧得天翻地覆。u 工作的重心由完成工作任務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值轉(zhuǎn)變，要明確認(rèn)識(shí)到：企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，都源自為客戶所提供的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，要以客戶為中心設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求，提供全方位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)改進(jìn)和提升公司軟實(shí)力。u 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，各個(gè)線條之間、流程的上下環(huán)節(jié)之間，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍。創(chuàng)新的價(jià)值 惟有持續(xù)創(chuàng)新，才有藍(lán)色未來(lái)216。