【正文】 行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 ST（ 硬盤制造商希捷） 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴 價(jià)值觀涉及的方面 文化 人員 道德 質(zhì)量 服務(wù) — 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ — 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？ — 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ — 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ — 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 企業(yè)價(jià)值觀舉例 : 我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則 ？ 公司 價(jià)值觀 IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì) 什么是使命？ 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述： ? 市場(chǎng)的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 ? 我們的價(jià)值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 ? 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素 使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。 中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。 中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。 中西方價(jià)值判斷的差別。 目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。 更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽(tīng)命和舒適。 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 顧客停止購(gòu)買原有公司產(chǎn)品的原因 主要在企業(yè)文化 死亡 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問(wèn)題 顧客滿意度決定于員工的滿意度 Y理論假設(shè)。 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。 特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。 過(guò)程型文化。競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。 這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。 ?企業(yè)文化的功能： 導(dǎo)向功能 、 凝聚功能 、 統(tǒng)一語(yǔ)言功能 、 約束功能 、 輻射功能 。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛(ài)財(cái)， 取之有道” 從“成功”到“成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè) 。 炒股的文化 —— 賺錢第一到安全第一。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化； 7 文化作用的局限 文化不是萬(wàn)能的。 沒(méi)有好的文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。 未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生于企業(yè)。 文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。 管理學(xué)院，商學(xué)院的文化，表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的畢業(yè)式。 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中： 工作 學(xué)習(xí) 娛樂(lè) 休息 3 企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng)宣 傳而設(shè)計(jì)的口號(hào) 企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 先賣人品，后賣產(chǎn)品。 有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。 （共同價(jià)值觀） 技術(shù)紐帶 。 地域紐帶 。 戰(zhàn)略上 : 做什么，不做什么。 每個(gè)企業(yè)擁有自己的核心價(jià)值觀。 5 文化是燈塔 一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 例 1 終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。 2 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。 幔層：制度文化，如企業(yè)制度、規(guī)章、員工的行為規(guī)范等。 B 能舉賢薦能的人。（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。? 人為干擾競(jìng)爭(zhēng)。 健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源。 企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 美國(guó)企業(yè)平均壽命 20歲； 全球 500強(qiáng)公司的平均壽命 :4042歲 。管理咨詢實(shí)踐 —— 企業(yè)的文化咨詢 一、問(wèn)題的提起 1 為什么中國(guó)的企業(yè)還沒(méi)長(zhǎng)大？ 2 為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？ 3 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？ 中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心 ! 中國(guó)每 1天就有 。 瑞士勞力士 ,美國(guó)杜邦等 ,已超過(guò) 200歲 . …… 企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？ 現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！！ 成功的原因是觀念?。?！ 觀念就是企業(yè)文化， 而且是核心文化 。 —— 張瑞敏 關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化。 —— 世界第一 CEO 杰克 理性競(jìng)爭(zhēng) —— 制定游戲規(guī)則 雙贏機(jī)制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟 3 管理觀： 身先士卒還是讓人做事？ 做超一流的管理者。 4 職業(yè)觀 國(guó)企 民企 雇傭意識(shí) 主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí) 對(duì)人 對(duì)事 對(duì)己 角色意識(shí) 三、企業(yè)文化是什么？ 廣義、狹義說(shuō)： ? 廣義包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。 表層：形象文化，如海爾有多少產(chǎn)品、有多大規(guī)模、有多少利潤(rùn)、服務(wù)怎樣等。 成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面 : 產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去； 例 2 夫妻回避 華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。 4 文化是 某種口號(hào)或提法 深圳口號(hào)“兩個(gè)就是” ： 1 時(shí)間就是金錢。 文化給員工希望，給工作以意義。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 理念上 : 提倡什么，反對(duì)什么。 人事紐帶 。 信息紐帶 。 悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？ 制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。文化重于產(chǎn)品。 ? 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。 4 企業(yè)文化不是社會(huì)文化 社會(huì)文化 : 中國(guó)文化 , 世界文化。 使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會(huì)推動(dòng)與牽引中國(guó)文化的創(chuàng)新。 文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。 文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。 磨練第一到領(lǐng)悟第一。 ?企業(yè)文化的定義 : 關(guān)于企業(yè)文化的定義國(guó)內(nèi)外的管理學(xué)家有各種不同的表述 ， 據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì) ， 國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有 180多種 。 企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的 價(jià)值理念 ，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。 賭注型文化。 這種文化著眼于如何做，基本沒(méi)有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。 停滯型企業(yè)文化。 — 《現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》一書的作者河野豐弘的分類 （ 三）按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為 民族文化型 市場(chǎng)文化型 個(gè)性與組織的關(guān)系 親情關(guān)系 互有長(zhǎng)期承諾 對(duì)相互利害關(guān)系依賴緊密 對(duì)本公司的認(rèn)同感 等級(jí)制的結(jié)構(gòu)關(guān)系 合同關(guān)系 相互短期承諾 對(duì)個(gè)人利益的依賴，功利主義 按組織成員與組織的交換條件形成相互關(guān)系 組織成員之間的關(guān)系 以具有本公司成員身份而自豪 具有相互依存的意識(shí) 廣泛的同事關(guān)系網(wǎng) 一致性壓力較大 強(qiáng)調(diào)集體而非個(gè)體的首創(chuàng)性 對(duì)同事保持獨(dú)立性 有限的相互交往 有限的一致性壓力 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的首創(chuàng)性 對(duì)公司文化的適應(yīng)性 長(zhǎng)期的適應(yīng)性過(guò)程 上級(jí)人員均為輔導(dǎo)、教育、榜樣角色 金字塔式組織 社會(huì)化程度低 上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者 扁平型組織 五、管理信條的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 ： 計(jì)劃 組織 控制 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景 價(jià)值觀 心智模式 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 文化是財(cái)富創(chuàng)造的價(jià)值體系 1） 創(chuàng)業(yè)時(shí)期 企業(yè)做什么，怎么做和做成 什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。 相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。 更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地 工作。 企業(yè)文化建設(shè)的基本目的 目的 1 將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。 文化建設(shè)是“理念政策化”過(guò)程 目的 3 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。 中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式 西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。 什么是市場(chǎng)識(shí)別 市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素： 標(biāo)識(shí) : 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？ 公司 : 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品 ？ 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 市場(chǎng)識(shí)別要： ? 向客戶提