某汽車喜悅二手車專營店運營手冊(存儲版)
【正文】 動力傳動系統(tǒng)等重要部件技 術參數(shù)嚴重改變，或維修歷史紀錄與實際里程表讀數(shù)嚴重不符的車輛◆ 有詳備的維修檔案及歷史記錄，同時必須符合 191項檢測和質量標準“ 喜悅二手車 ” 展廳展示車輛要求◆ 認證車必須達到廣州本田規(guī)定的車輛整備要求（詳見二手車商 品化標準和二手車商品化作業(yè)手冊）◆ 展廳中不得有事故車、盜搶車、或其他涉及法律糾紛的車輛 事故車是包括經(jīng)嚴重撞擊、泡水、火燒等存在安全隱患的車輛的總稱。 ◆ 推薦車輛前，必須向客戶導入 “ 喜悅二手車 ” 的理念及產(chǎn)品特點 ◆ 分析需求心理，針對性、專業(yè)性地介紹推薦車輛的性能和優(yōu)點 ◆ 客戶若主動要求試駕時，不得拒絕。 ◆ 填寫喜悅二手車 “ PDI檢查單 ” ， 確保隨車文件、認證書及隨車工具齊全，并請客戶簽名確認。即： “ 認證車 ”完整的質保期 =新車剩余質保期 (廣州本田提供 )+認證二手車質保期 (特約店提供 ) ◆ 非保修范圍詳見附件 7 用戶購買廣州本田認證二手車時，由銷售該車輛的廣州本田特約銷售服務店提供 1年或 2萬公里保修，特約銷售服務店填寫《二手車保修手冊》，二手車保修正第一聯(lián)特約店存檔．復印件保存每 月 5日前郵寄至廣州本田 …… ，索賠件由特約店自行管理。 適用對象和范圍 在質量保證期內 (1年／ 2萬公里，時間和公里數(shù)以先達到者為準 )的認證二手車 ◆ 認證二手車的索賠是直接由特約店提供，這和新車是有區(qū)別的。 交車 ◆ 銷售顧問協(xié)助客戶完成付款手續(xù)。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車顧客需求表》 (附件 4)，銷售顧問挑選推薦 車輛。若有二手車業(yè)務人員變動，特約店必須及時與廣州本田進行溝通?！?喜悅二手車 ” 業(yè)務分類分類 認證二手車 標準二手車車輛狀態(tài)5年 /15萬 KM以下管理區(qū)內用戶無重大事故通過 191項檢測項目5年 /15萬 KM以上翻新檢測內容A： 425個全車維護項目包括： 70各保養(yǎng)項目 355個性能檢查項目B： 5個內外裝清潔項目A:367個全車維護項目包括： 12個保養(yǎng)項目 355個性能檢查項目B： 清潔項目保修 1年 /2萬 KM 由特約店與用戶協(xié)商售后服務特色3個月內一次 5000KM免費保養(yǎng)全國服務網(wǎng)絡24小時緊急救援區(qū)域統(tǒng)一工時置換新車優(yōu)惠政策全國服務網(wǎng)絡24小時緊急救援區(qū)域統(tǒng)一工時置換新車優(yōu)惠政策“ 喜悅二手車 ” 業(yè)務的意義◆ 通過建立 “ 喜悅二手車 ” 的品牌和實際業(yè)務運作 ,將市場上廣州品牌的二手車納入我們的業(yè)務體系提廣州本田品牌二手車的市場殘值 ,增強客戶購買廣州本田品牌新車的信心 ,進而促進新車銷售◆ 通過置換服務，促進新車銷量◆ 延伸服務價值鏈，為客戶提供增值服務，提高企業(yè)的公眾形象。 信心 ◆1 年或 2萬公里的認證二手車保修制度 ◆ 推行免費 191項嚴格檢測 ◆ 維修價格低、維修費全國統(tǒng)一 ◆ 完善的服務提制、覆蓋全國的服務網(wǎng)絡 省心 ◆ 使用純正的零部件 ◆ 一站式服務 ◆24 小時緊急救援 ◆ 優(yōu)良的服務體制 悅心 ◆ 以優(yōu)惠的價格收購舊車 ◆ 置換新車優(yōu)惠
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1