戰(zhàn)略方向培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 電子商務(wù) 知識庫主要內(nèi)容 知識 管理中心 公司政策與制度 培訓(xùn)材料 研究成果 內(nèi)部報告 市場與行業(yè)信息 技術(shù)發(fā)展 行業(yè)政策法規(guī) 論壇 51 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 電子商務(wù)主要策略 ? 可以考慮與行業(yè)主要廠商建立聯(lián)盟，共同支持一種 3G標(biāo)準(zhǔn)以爭取政府支持，并共同投資建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺： ? 加強(qiáng)聯(lián)盟成員聯(lián)系和信息溝通 ? 開展研發(fā)等不同形式的項(xiàng)目合作 ? 在聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，可與物流供應(yīng)商、銀行及內(nèi)容提供商合作，將網(wǎng)絡(luò)交流平臺拓展成為交易平臺，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不同的交易： ? 采購終端、原材料和應(yīng)用程序 ? 外包應(yīng)用程序開發(fā) ? 采購?fù)鈪f(xié)件 52 原料供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)交流平臺 應(yīng)用程序開發(fā)商 操作系統(tǒng)開發(fā)商 終端生產(chǎn)商 系統(tǒng)生產(chǎn)商 電信運(yùn)營商 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 電子商務(wù)商業(yè)模式－聯(lián)盟模式 對參與者的價值 ?降低投資風(fēng)險，避免錯誤標(biāo)準(zhǔn) ?共享研發(fā)投資 ?集中資源投入，獲取規(guī)模效益 ?易于開發(fā)兼容設(shè)備及整體解決方案 53 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 電子商務(wù)商業(yè)模式－交易平臺模式 物流服務(wù)供應(yīng)商 銀行 內(nèi)容提供商 網(wǎng)絡(luò)交易平臺 對買方的價值 ? 一站式服務(wù) ? 降低采購成本 ? 降低存貨成本 對賣方的價值 ? 擴(kuò)大客戶群體 ? 獲取客戶信息 ? 目標(biāo)營銷 ? 低成本銷售渠道 ? 增值物流服務(wù) ? 批量折扣 ? 貨運(yùn)跟蹤信息 ? 付款服務(wù) ? 信用信息 ? 共享內(nèi)容 ? 共享收入 ? 聯(lián)合營銷 54 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 電子商務(wù)盈利模式 傭金 ? 傭金收入將作為交易平臺的主要收入來源 ? 交易平臺也可以通過收取賣方清倉存貨的拍賣收取交易傭金 ? 傭金的主要驅(qū)動因素為交易量及產(chǎn)品的平均價格 廣告 ?如交易平臺將來吸引大多數(shù)行業(yè)廠商的話，該平臺可能成為一個行業(yè)媒體并以此獲取一定的廣告收入 ?網(wǎng)絡(luò)廣告的形式包括超級鏈接、許可營銷、抽獎等 ?廣告收入的主要驅(qū)動因素為頁視數(shù)、獨(dú)特訪問者數(shù)、千人影響成本等 55 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 電子商務(wù)主要服務(wù) ? 基本功能，包括搜索引擎、電子郵件及論壇等 ? 行業(yè)信息和新聞 ? 交易功能，包括供應(yīng)商背景、要求報價記錄、付款方式選擇、購物車管理、物流服務(wù)選擇、談判、訂單確認(rèn)、訂單追蹤、拍賣等等 ? 客戶服務(wù)功能，如問題解答、交易數(shù)據(jù)分析等 56 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 目標(biāo)政府部門－信息產(chǎn)業(yè)部 策略目標(biāo) ? 了解和影響中國信息產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，降低決策風(fēng)險 主要策略 ? 與信息產(chǎn)業(yè)部共同組織通信技術(shù)和設(shè)備方面的國際研討會和展覽會 ? 與信息產(chǎn)業(yè)部共同組織未來政府在電信行業(yè)中角色的研討會，邀請國內(nèi)外專家、政府高層官員及電信企業(yè)共同參加 ? 發(fā)起和組織有主要運(yùn)營商、生產(chǎn)商、科研院校及相關(guān)企業(yè)參與的 3G論壇，邀請信息產(chǎn)業(yè)部為觀察員，進(jìn)行中國 3G標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)課題的研討 ? 聘請離休的原信息產(chǎn)業(yè)部高層人士擔(dān)任顧問，進(jìn)行政府公關(guān)活動 ? 在權(quán)威的媒體上組織發(fā)表保護(hù)和支持民族通信產(chǎn)業(yè)的系列文章，探討政府如何通過政府采購等方式支持民族通信企業(yè) ? 不定期邀請信息產(chǎn)業(yè)部官員參觀，加深他們對于的了解和關(guān)注 57 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 目標(biāo)政府部門－各地省政府 策略目標(biāo) ? 獲取各地省政府的支持，影響該省運(yùn)營商采購決策的制定 主要策略 ? 不定期邀請省政府高層領(lǐng)導(dǎo)及主管電信官員參觀，加深他們對于的了解 ? 邀請省政府主管電信官員參加組織的研討會及展覽會等活動 ? 贊助和參與省政府主辦的研討會等活動，并請政府官員穿針引線，建立與該省運(yùn)營商高層人士的聯(lián)系 ? 不定期對其進(jìn)行工作拜訪，了解該省在電信投資發(fā)展的規(guī)劃及需求 ? 用電子郵件或印制材料等形式向其通報業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品信息、國外政府等信息 58 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 目標(biāo)政府部門－省政府 策略目標(biāo) ? 繼續(xù)獲取省政府的支持，包括影響中央政府產(chǎn)業(yè)政策的制定以及本省運(yùn)營商采購決策的制定 主要策略 ? 與國際知名中介機(jī)構(gòu)協(xié)作，邀請跨國電信和信息技術(shù)企業(yè)總裁和行業(yè)專家組成咨詢委員會，定期舉辦會議，為省政府提供電信和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決策咨詢 ? 與省政府共同發(fā)起省內(nèi)運(yùn)營商、電信生產(chǎn)商及信息技術(shù)廠商的園桌會議，協(xié)調(diào)互相之間的關(guān)系，探討省的電信和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ? 參與省政府國外出訪或跨國招商活動，探求與國外電信廠商的合作機(jī)會 59 重新定位與摩托羅拉的關(guān)系 與摩托羅拉的合作戰(zhàn)略 主要目標(biāo) ? 爭取時間以保證穩(wěn)定現(xiàn)金流入 主要策略 ? 建立具有競爭力的成本地位，加強(qiáng)對于合作關(guān)系的價值 ? 主要考慮許可生產(chǎn)為主，保持業(yè)務(wù)的獨(dú)立，以便未來拓展 OEM生產(chǎn)業(yè)務(wù) ? 建立溝通計(jì)劃，積極向摩托羅拉溝通的價值所在 ? 考慮與摩托羅拉合資時，應(yīng)維持銷售網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢 ? 首先考慮生產(chǎn)合資的可能性 ? 在同時考慮生產(chǎn)與銷售合資時，應(yīng)將生產(chǎn)和銷售分別成立不同的合資企業(yè)，并確保至少50％的股權(quán)，以避免銷售競爭優(yōu)勢的喪失 60 。例如，通過電子郵件、定期會議及企業(yè)報刊等多種渠道使員工及時了解企業(yè)的策略和最新發(fā)展情況，并鼓勵員工及時反饋，使員工增強(qiáng)對企業(yè)的參與感 ? 定期對員工進(jìn)行問卷調(diào)查，鼓勵員工對于企業(yè)發(fā)展方向、管理運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通等提出想法和建議，并及時根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予積極的反饋以提高員工的信任度 ? 定
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