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成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士——商務(wù)禮儀概述(存儲(chǔ)版)

2025-01-24 12:19上一頁面

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【正文】 主方主持介紹:有序原則 — 由職務(wù)低的人 ( 或熟悉對方的人 ) 來主持介紹; — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹; — 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕 者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者 , 年輕者介紹給年長者 , 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 , 男士介紹給女士 。 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪: 除確有急事或有必要外 , 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間; ? 有約來訪: 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ,主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門 口的一端;如主方使用屏幕 、 白板做演示 , 應(yīng)使客戶面對屏幕;一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 , 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿;如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’? ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ? ? “ 問題得到解決 ” 的含義 ? “ 問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’? ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ? ? 算不算解決問題: — 提出問題之所在; — 找到問題的原因; — 找到答案; — 實(shí)施并取得效果; — 反復(fù)應(yīng)用都有效果。 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 — 個(gè)人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊(duì)解決問題的質(zhì)量可能非常好 ,也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中 個(gè)人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意; — 提出思路; — 提供信息 。 下級(jí)同上級(jí)溝通 ? 接受任務(wù) ? 聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ? 提出意見和匯報(bào) 平級(jí)間溝通與合作 ? 互相尊重 , 遇事具有協(xié)作精神; ? 彼此信任相互鼓勵(lì) —— 象運(yùn)動(dòng)員一樣; ? 為他人的事情保密 , 誠心以待; ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí) 、 誠懇的提醒; ? 保持積極樂觀的心情; ? 寬容對于他人的失誤; ? 保持基本的商務(wù)禮儀; ? 對他人所托之事言既出 , 行必果; ? 不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法; ? 請求他人幫助時(shí)要表示感謝; ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 —— 這對于問題的解決沒有幫助 。 :59:5101:59:51January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 01:59:5101:59:5101:59Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :59:5101:59Jan2322Jan23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 22日星期日 1時(shí) 59分 51秒 01:59:5122 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:59:5101:59:5101:591/22/2023 1:59:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:5101:59Jan2322Jan23 1故人江海別,幾度隔山川。 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表揚(yáng) 成就感 做決策 安全感 長見識(shí) 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅(jiān)決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠的 沖動(dòng)的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 溝通技巧 ——四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 時(shí)間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 愿把時(shí)間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有見 識(shí)的人身上 任何人身上 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時(shí) 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個(gè)人魅力 知識(shí) / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對人的影響 1. 現(xiàn)實(shí)地 7. 愿意冒已被估計(jì)出 的風(fēng)險(xiǎn) 9. 獨(dú)立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴(yán)密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細(xì)研 究 15. 謹(jǐn)慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認(rèn)可 14. 直覺地 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的? 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認(rèn)可 需要能動(dòng)性 責(zé)任大 掌聲 證書 光榮匾 當(dāng)眾表揚(yáng) 因成就而受稱贊 成效 獲勝 溝通技巧 ——內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級(jí)間溝通與合作 ? 平級(jí)間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應(yīng)商的溝通與合作 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度; ? 對于下屬反情況 , 要真誠聆聽 ,表示理解 , 同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖姡? ? 同下級(jí)一道尋求解決問題的辦法; ? 關(guān)注下屬的發(fā)展; ? 分配任務(wù)應(yīng)明確 、 準(zhǔn)確 、 保證下屬清楚明白的工作; ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理; ? 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?,能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍 。 ? 評估與反饋對解決問題的效率十分重要; ? 解決問題的步驟影響最終效果 。 使用通訊工具禮儀 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕; ? 乘電梯應(yīng)先下后上 , 千萬不能堵在門口 ,應(yīng)讓出通道; ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 , 以防電梯夾人; ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立; ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 , 如有可能可要注意通常的禮儀 , 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先; ? 乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊 。 會(huì)面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 預(yù)約:一定先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 , 如電話 、 手機(jī) 、 尋呼機(jī)號(hào)碼等 。 — 握手:有力適度 , 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 撥打電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 辦公環(huán)境 ? 辦公禮儀 ? 外出禮儀 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 , 不扎堆聊天 , 不大聲喧嘩 , 節(jié)約水電;禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼;保持衛(wèi)生間清潔 , 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛; ? 飲水時(shí) , 如不是接待來客 , 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ,減少一次性水杯的浪費(fèi) , 飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上; ? 如有條件 , 用餐需到指定地點(diǎn) , 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐;尤其不允許在營業(yè)廳
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