【正文】 :59:5101:59:51January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 1時(shí) 59分 :59January 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 1時(shí) 59分 51秒 01:59:5122 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 同供應(yīng)商的溝通與合作 ? 與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問題 ? 如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 講課結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險(xiǎn)； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “ 問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 ? 假象： — 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的； — 方案行之有效 ， 但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素 。 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 、 BP或改為震動(dòng)方式； ? 盡量不要接聽 。 — 看名片：拿到對(duì)方的名片 ， 應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名 ， 職務(wù) 、 機(jī)構(gòu) ， 再注視一下對(duì) 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外 國(guó)人 ， 還可請(qǐng)教其名字的發(fā)音 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時(shí)間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 接聽電話技巧 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢(shì)過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢(shì)； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動(dòng)； ? 走路時(shí)后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動(dòng)； 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對(duì)方交流一下 感謝對(duì)方等待 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質(zhì)地好 ， 莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋 。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 不要穿太陳舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 ? 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應(yīng)以氣味芬芳 、 清淡為好 。 保持經(jīng)常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： —— 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng) ， 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對(duì)方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； —— 提高工作效率 ， 避免失誤； —— 避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； —— 保證商務(wù)活動(dòng)的有效 、 高效 。 品德 價(jià)值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 商務(wù)禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì) “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化 —— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； —— 由知名度到美譽(yù)度； —— 由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系； —— 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； —— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)； —— 由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。 ? 所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！ 商務(wù)理念概述 ——結(jié)論 ? 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； ? 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； ? 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； ? 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； ? 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)； ? 團(tuán)隊(duì)精神 —— 團(tuán)隊(duì)合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅(jiān)持原則 —— 不唯上 ， 不唯權(quán)； ? 主動(dòng) —— 主動(dòng)承擔(dān)工作； ? 適應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時(shí) 、 保質(zhì)保量； ? 敬業(yè) —— 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 男士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、 領(lǐng)口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應(yīng)比西裝 的袖子長(zhǎng)出 1公分 ， 并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上 。 男士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 腰帶 — 一定是黑色皮腰帶 ， 腰帶扣不要太花 ， 不可打其它色腰帶 ， 也不能太舊 。 穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領(lǐng)口過低 、 過于怪異或是露臍 。 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住 。 商務(wù)便裝 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 要 ? 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點(diǎn)頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流 。 接聽電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場(chǎng)或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對(duì)方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； ? 上司如果不在場(chǎng) ， 要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言 ， 不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng) ， 不讓對(duì)方感到難堪和不安； ? 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點(diǎn)頭致意 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 個(gè)人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺(tái)面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 會(huì)面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 介紹禮儀 —