【正文】 :59:5101:59:51January 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 1時 59分 :59January 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 1時 59分 51秒 01:59:5122 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 同供應商的溝通與合作 ? 與供應商打交道可能出現(xiàn)的問題 ? 如何與供應商進行有效的溝通 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 講課結束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 挑戰(zhàn)者 — 提出質疑； — 分析風險； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “ 問題已經得到解決 ” 的假象 ? 假象： — 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的； — 方案行之有效 ， 但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素 。 拜訪 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應關閉手機 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 — 看名片：拿到對方的名片 ， 應認真閱讀對方的姓名 ， 職務 、 機構 ， 再注視一下對 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認識對方；如果是外 國人 ， 還可請教其名字的發(fā)音 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應起身走近 ，聲音以不影響其他人員為宜； ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 接聽電話技巧 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 — 時間與時機的選擇得當 — 談話對象的選擇準確 ， 重要的內容應在打電話之前用筆寫出 。 行為舉止 商務禮儀 —— 個人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 行為舉止 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 商務禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應答 需要接轉電話 請對方留言 留言流程 轉接流程 感謝對方來電、結束對話，等對方先掛機 商務禮儀 —— 電話禮儀 轉接電話流程 問對方是否愿意等待轉接 并解釋轉接原因 對方接受轉機 對方不愿意等候 請對方留言 轉接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉接時應該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉接。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質地好 ， 莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋 。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 不要穿太陳舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 — 領帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領帶 。 ? 香水 — 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應以氣味芬芳 、 清淡為好 。 保持經常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 ? 良好的商務禮儀能夠： —— 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng) ， 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎； —— 提高工作效率 ， 避免失誤； —— 避免因產生爭議而失去生意； —— 保證商務活動的有效 、 高效 。 品德 價值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 商務理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內涵 良好的 商務禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 商務理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場競爭環(huán)境對 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場競爭中策略和手段的變化 —— 由產品到服務與方案； —— 由知名度到美譽度； —— 由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關系； —— 由外部形象到內部實力； —— 由產品、資本和技術等硬優(yōu)勢到服務、管理和人才等軟優(yōu)勢； —— 由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內部管理和市場拓展優(yōu)勢。 ? 所以，商務工作者個人需要盡快適應變化，通過學習提升自我！ 商務理念概述 ——結論 ? 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； ? 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； ? 市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關鍵成功因素發(fā)生變化； ? 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； ? 商務工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平決定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運。 商務禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團隊精神 —— 團隊合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習慣 ， 能夠不斷產生新思路； ? 堅持原則 —— 不唯上 ， 不唯權； ? 主動 —— 主動承擔工作； ? 適應 —— 適應公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時 、 保質保量； ? 敬業(yè) —— 以工作為榮 ， 設定高的工作目標； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學習； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 男士服飾 商務禮儀 —— 個人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口 、 領口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應比西裝 的袖子長出 1公分 ， 并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上 。 男士服飾 商務禮儀 —— 個人形象 ? 腰帶 — 一定是黑色皮腰帶 ， 腰帶扣不要太花 ， 不可打其它色腰帶 ， 也不能太舊 。 穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領口過低 、 過于怪異或是露臍 。 高筒襪的上端應被裙子蓋住 。 商務便裝 商務禮儀 —— 個人形象 要 ? 與人交流要時刻表示關注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對方視線應經常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 。 接聽電話禮儀 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應該設法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應該點頭致意 。 辦公環(huán)境 商務禮儀 —— 辦公禮儀 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應將座椅推回辦公桌內； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應該關閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 會面 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 介紹禮儀 —