新員工培訓(xùn)-酒店規(guī)定及相關(guān)注意事項下(存儲版)
【正文】 位只能一個人住宿，不得搭鋪以及一個人占用兩個床位。 ⑵ 宿舍內(nèi)及公共走道、樓梯間不得亂扔煙頭、紙屑及其它雜物，應(yīng)扔入垃圾桶。 員工餐廳與宿舍管理 2023/1/22 ? 員工宿舍管理 4．作息時間 ⑴ 晚上 10點至早上 8點，中午 12點至下午 4點，員工不得在宿舍內(nèi)唱歌及開放各種音響，若要收聽必須配帶耳機，以免影響他人休息。 6．嚴格控制財務(wù)開支，在節(jié)能降耗、控制經(jīng)營和辦公成本費用方面成績顯著者。 2023/1/22 獎罰條例 ? 甲類過失包括： 6．工作時間咀嚼口香糖或吃零食。 14．有變相逐客行為。 4．無故突然終止工作。 12．下班時間未經(jīng)許可在酒店范圍以外穿著酒店制服。 20．上班時間帶有醉意，在酒店內(nèi)服用麻醉藥以及其它違禁藥物。 28．發(fā)現(xiàn)問題不上報，隨意扣壓上級下發(fā)的文件，對客人意見和投訴不及時反饋。 2023/1/22 獎罰條例 ? 丙類過失包括： 6．泄露酒店保密資料和文件。 14．因工作失職，造成重大傷亡事故。 2023/1/22 獎罰條例 ? 六、無薪停職 凡屬以下任何一種情況，酒店將有權(quán)給予該員工無薪停職處理： 1．多次違返酒店所規(guī)定的甲、乙類過失并無悔改表現(xiàn)，或有嚴重過失時，在考慮是否對其作出處理前（不超過十五日為限）。 4．若投訴事項中有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀、造假，更不能扣壓不上報。 2．忠誠老實：有事必報，有錯必改，不隱瞞事實真相，不虛報情況，不文過飾非，不陽奉陰違，不誣陷他人。男員工要經(jīng)常修面，不留小胡子、大鬢角；女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹，不用味濃的化妝品。上衣兜、褲兜禁止裝雜物，以免變形。 其他 2023/1/22 ? 愛護公物，保持環(huán)境清潔 1．愛護酒店的公共財物，節(jié)約用水、用電、用易耗品。如有遺失或損壞，按酒店有關(guān)規(guī)定扣款。 ③ 由行政人事部根據(jù)“離職通知書”辦理其離職手續(xù)。 2．如有特殊物品出店或員工離職時，由行政人事部填寫 《 放行條 》 ，經(jīng)保安部檢查后，方可放行。 2023/1/22 ? 儀容儀表 5．做到“五勤”：勤洗澡、勤更衣、勤洗手、勤漱口，勤修指甲，不留長指甲及涂指甲油，以保持良好的儀容。男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋后衣領(lǐng)；女員工頭發(fā)前不蓋眉，后不過肩，披肩長發(fā)應(yīng)束起來并挽成髻，不準染發(fā)，不宜擦重味的頭油。 在崗要求 2023/1/22 ? 工作態(tài)度 1．禮貌熱情： 對賓客或同事都應(yīng)禮貌熱情，微笑服務(wù)。 2．若投訴事件急需處理，而又超出員工本身職責(zé)范圍時，應(yīng)及時通知當班主管，必要時通知大堂副理（或值班經(jīng)理），以便迅速解決。 ? 五、最后警告 適用于違反丙類過失，給予 500元罰款，經(jīng)警告仍不知悔改者，作開除處理。 12．經(jīng)常違反酒店規(guī)章制度，屢教不改。 4．偽造文件、意圖行騙。 2023/1/22 獎罰條例 ? 乙類過失包括： 26．隨意浪費、隨地吐痰。 18．提供假資料或信息給酒店。 10．請人代打卡或代人打卡。 2．未經(jīng)酒店許可，部門或個人作任何形式的募捐。 12．工作態(tài)度不端正，工作效率低。 4．不佩戴員工工號牌或員工證。 2023/1/22 獎罰條例 一、獎勵 4．發(fā)現(xiàn)事故苗頭
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