新員工培訓(xùn)-酒店規(guī)定及相關(guān)注意事項(xiàng)下-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023/1/22 ? 內(nèi)容 ④ 凡離職員工必須將入職時所發(fā)放的工號牌（實(shí)習(xí)牌）、《 員工手冊 》 、 IC卡、制服、宿舍門及衣柜鑰匙等物品，退回所發(fā)放部門，并由經(jīng)辦人簽名。 3．經(jīng)營部門員工下班時所攜帶的手提包，必須主動交當(dāng)值保安人員檢查。 6．工作服要保持整潔挺直，按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。 2．保持面容清潔。說話“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話先說“您好” ；如遇賓客有不禮貌行為，應(yīng)設(shè)法回避，速報(bào)上級處理，不予糾纏，不得粗言穢語，不得譏諷冷落賓客，不得與賓客爭辯或在公共場所與同事爭辯。 在崗要求 2023/1/22 在崗要求 ?客人投訴 3．若客人投訴的事項(xiàng)不能及時解決，應(yīng)用書面記錄的形式將投訴內(nèi)容上報(bào)有關(guān)部門，并向客人表示謝意和歉意。對于情節(jié)嚴(yán)重者，直接作勸退處理。 13．私自拆看他人信件、郵件。 5．?dāng)y帶收藏違禁品如槍械、武器，對他人進(jìn)行恐嚇。 27．無理取鬧、搬弄是非、拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 19．偷吃偷拿酒店或客人的食物。 2023/1/22 獎罰條例 ? 乙類過失包括： 11．未經(jīng)許可，擅自使用酒店客用設(shè)備設(shè)施，如餐廳、酒吧、客房及客用洗手間等。 3．對待顧客不禮貌，言談舉止粗魯。 13．亂丟垃圾或破壞酒店綠化環(huán)境。 5．違反安全守則或部門操作規(guī)程。 5．為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、賓客人身安全，同壞人壞事作斗爭者。 ⑷ 禁止用消防水栓的水洗臉、沖涼、洗衣服等。 員工餐廳與宿舍管理 2023/1/22 ? 員工宿舍管理 2．衛(wèi)生管理規(guī)定 ⑴ 員工宿舍必須保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，物品擺放整齊美觀，每天必須安排一人值日，值日表由舍長安排。 9．員工餐廳用餐時間 (半小時 /餐）： 早餐： 06： 30－ 08： 00 午餐： 10： 30－ 12： 30 晚餐： 16： 30－ 18： 30 宵夜： 23： 00－ 00： 00 員工餐廳與宿舍管理 2023/1/22 ? 員工宿舍管理 1．日常管理規(guī)定 ⑴ 凡在酒店員工宿舍住宿的員工，自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，要互相關(guān)心、愛護(hù)、幫助，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。 員工餐廳與宿舍管理 2023/1/22 ? 員工餐廳管理 3. 員工應(yīng)適量領(lǐng)取飯菜，不得浪費(fèi)，違者罰款 20元 /次。人事部 歡迎參加 新員工入職培訓(xùn) 2023/1/22 請將手機(jī)調(diào)為靜音或震動狀態(tài)，謝謝！ 2023/1/22 課 程 內(nèi) 容 一、酒店簡介 二、組織架構(gòu)圖 三、 儀容儀表規(guī)范 四、企業(yè)文化 五、酒店規(guī)定及相關(guān)注意事項(xiàng) 六、安全小常識講解 2023/1/22 員工入職須知 試用期 培訓(xùn)、晉升與考核 考勤 及員工福利 人事用品配備管理 員工餐廳與宿舍管理 獎罰條例 在崗要求 ： 客人投訴、服從指揮、保密制度、工作態(tài)度、儀容儀表 其他 員工離職須知 1安全小常識： 安全、火警、緊急事故 五、酒店規(guī)定及相關(guān)注意事項(xiàng) 2023/1/22 員工餐廳與宿舍管理 ? 膳食安排 1．酒店設(shè)有員工餐廳，并免費(fèi)為員工提供三餐膳食。 ，不得插隊(duì)。 ⑵ 凡申請住宿的員工，必須服從統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換房間、床位，一個床
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