員工素質(zhì)提升課程(存儲版)
【正文】 較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。 辦公室禮儀 ——公共禮儀之辦公禮儀 共 84頁 25/84 ? 接電話 、 問候 – 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： – 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； – 如接電話稍遲一點 ， 應(yīng)該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 d、 不要急于在電話中承諾事情或是做決定。 比如對于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。 共 84頁 33/84 公平 道義 責(zé)任 能力越大，責(zé)任就越大。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。多考分，考高分 ” 對任何人都不會錯的。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失去。 ? 就是不以一個人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人的尊重。 5. 所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。 共 84頁 53/84 六、主動精神 有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？ 有人被動工作，有人主動工作！ 被動 任務(wù)；主動 品質(zhì)。 ? 仇恨常常是因為我們脆弱和自卑 ， 所以容易受傷 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)看人 ， 首先看他對待眼前小事的態(tài)度 。 為了趣味 、 為了優(yōu)勢 、 為了快樂 ， 我們也要追求完美 。 ? 如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？ ? 我們有沒有下面這樣的毛??？ 共 84頁 71/84 ?我們溝通的目的究竟是為什么？ ?許多的情況下 ， 我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的 沖突常常 生在「 對 」 與 「 錯 」的 爭執(zhí) 上 ！ ? 我們之間只有一個是對的！ 是許多 人深信不疑的 信條。 ? 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。 3. 首先要解決的就是觀念問題。 1. 永遠(yuǎn)繃緊這根弦， “ 變 ” 是唯一的 “ 不變 ” 。 ? 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。 三、偏離我們溝通的真正 目的。 追求完美 ， 就會形成自己的優(yōu)勢 ， 就會誕生奇跡 。 ? 小事成精品 ， 就可鍛煉真本領(lǐng)； ? 小事成精品 ， 就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律 。 ? 惡，盡管有理由，但終究是惡！ 七、自律精神 共 84頁 56/84 ? 人們常常記恨別人 ， 因此心中痛苦 。 忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。 3. 許多人認(rèn)為小人得志時多，君子失意時多。從這一刻起 ， 忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定 ，就好像這個決定就是你自己做出的 。 責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少 共 84頁 43/84 ? 在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。 ★ 和諧社會需要馬屁 —— 他的正式名稱叫做 “ 學(xué)會贊美 ” 。 共 84頁 39/84 我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。 共 84頁 35/84 1. 責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。 C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 b、 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 ?；魻柕膭澐郑? – １５厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。一個受人尊重的人并不是他（她）長得如何漂亮美麗，而是儀態(tài)在起著重要的作用。 要笑得好很容易，想象對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實親切地微笑了。 ? “ 和諧 ” 職場。 共 84頁 3/84 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)； 市場環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化 ——“人 ” 成為企業(yè)競爭的核心因素； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存； 辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來的生存、發(fā)展與命運。 構(gòu)建 “ 和 ” 諧社會；大家 “ 和 ” 衷共濟 共 84頁 12/84 第二節(jié) 禮儀規(guī)范 共 84頁 13/84 微笑（ Smile）可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。它包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等方面。 共 84頁 18/84 站姿的基本要求： ? 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動應(yīng)持有的距離。 ? 轉(zhuǎn)接 – 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應(yīng)告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； ? 語音 、 語調(diào) – 接聽電話應(yīng)盡量輕聲細(xì)語 ， 一來是對來電人員的禮貌 ， 同事也避免影響辦公室其他同事 。 e、 講電話同時在紙上作記錄。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責(zé)任。 你們覺得這話對嗎？ 每個人的人格在社會上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對嗎？ 共 84頁 34/84 我國每年募集到的慈善款從 2023年至 2023年分別為人民幣： 不足 30億元、 31億元、 100億元、 、 、 億元、 400億元，而美國 2023年的個人捐贈就達(dá) 2410億美元， 2023年高達(dá) 3076億美元，我國人均 GDP與美國比較相差 38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。 3. 這就是所謂的 “ 窮則獨善其身，達(dá)則兼濟天下 ” 的道理！ 羅里羅嗦的說一大通，我想下的結(jié)論是： 共 84頁 36/84 責(zé)任感的構(gòu)成要素 1.
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