某通訊技術(shù)公司質(zhì)理管理知識培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 證是：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) /技術(shù)狀況的證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。 2 ?ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫， 9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號， 2023是標(biāo)準(zhǔn)的版本號 ?ISO9001： 2023的名稱是：“質(zhì)量管理體系 要求”。 簡單地說，品質(zhì)就是滿足顧客的要求。 4 質(zhì)量目標(biāo) （ Quality Goal） ?出廠產(chǎn)品合格率 100% ?客訴在 24小時內(nèi)回復(fù)率達(dá)到 100% ?顧客滿意率達(dá)到 95% 5 ISO 9000文件架構(gòu) 質(zhì)量手冊 程序文件 工作指導(dǎo)書 其他文件、記錄 第一階 界定用法和責(zé)任 第二階 規(guī)定何人何事何時 第三階 回答如何做 第四階 結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中 6 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)思想 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 7 ISO9001： 2023體系的維護(hù) ?質(zhì)量管理體系文件的定期評審與更新 ?當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須及時調(diào)整質(zhì)量管理體系。
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