諾貝爾陶瓷片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ....................... 15 ......................................................................................................... 15 ..................................................................................................... 18 ......................................................................................................... 18 ................................................................................................. 19 第一章 我代表誰(shuí)？ —— 認(rèn)識(shí)企業(yè) 杭州協(xié)和陶瓷有限公司是一家中外合資企業(yè)，自 1992 年創(chuàng)建以來(lái)，經(jīng)雙方多年通力合作，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至今已成為全國(guó)專業(yè)陶瓷制造廠商的龍頭企 業(yè)之一。 一個(gè)好的品牌是要盡量滿足消費(fèi)者的綜合感受的。要做到這點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，多觀察、多研究。 聯(lián)縱智達(dá)公司前期的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)瓷磚一次性消費(fèi)和理性消費(fèi)的兩大特點(diǎn)，決定了他們的消費(fèi)心理。 終端導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的橋梁。 公司以創(chuàng)造 “健康優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活”為經(jīng) 營(yíng)宗旨，發(fā)揚(yáng)獨(dú)創(chuàng)的“ ”合作奉獻(xiàn)精神。 綠色空間、愉悅體驗(yàn)，諾貝爾創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活。 【 “零距離”服務(wù) 】 在服務(wù)觀上，我們追求“零距離”的服務(wù)。 ? 釉面磚，因其規(guī)格尺寸一般較小，通常被人們形象地稱為“瓷片”。 ● 用水泥砂漿找地面或墻面，按磚體尺寸劃好線，劃線時(shí)需預(yù)留 35mm 的灰縫，經(jīng)防粘結(jié)物與磚體膨脹系數(shù)不一致而導(dǎo)致不良后果產(chǎn)生。 ● 污漬若用布難以擦去屬正?，F(xiàn)象，可用家用鋼絲圈試擦，即可輕松去除污漬而不損傷產(chǎn)品表面。 鋪貼前 ● 依包裝上標(biāo)示的產(chǎn)品的等級(jí)、尺寸、色號(hào)與實(shí)物對(duì)照看是否有差異，以免誤鋪。 ● 日?？捎眉矣孟礉嵕?、肥皂等清潔。 第三章 我還需要掌握哪些知識(shí)？ —— 提升自己 生活就是美。然而，不同性格、不同文化修養(yǎng)、不同年齡和職業(yè)的人其居住空間環(huán)境的風(fēng)格及個(gè)性要求是不同的。 ? 自然風(fēng)格：崇尚返樸歸真、回歸自然，摒棄人造材料的制品，把木材、磚石、草藤、棉布等天然材料運(yùn)用于室內(nèi)設(shè)計(jì)中。家具為古典彎腿式，家具、門、窗為白色。 ? 混合型風(fēng)格（中西結(jié)合式風(fēng)格）：在空間結(jié)構(gòu)上既講求現(xiàn)代使用，又吸取傳統(tǒng)的特征，在裝飾與陳設(shè)中融中西為一體。 銷售終端經(jīng)常使用的廣告形式有兩種：一種是散發(fā)的廣告宣傳單，一種是購(gòu)物總廣告。此外，對(duì)于同其他公司的競(jìng)爭(zhēng)，搶先向顧客提供我們的商品，在終端進(jìn)行銷售攔截，以保持諾貝爾在競(jìng)爭(zhēng)品牌中的優(yōu)先地 位。及時(shí)反饋市場(chǎng)信息可以隨時(shí)調(diào)整公司的銷售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。因此，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)時(shí)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者這一系列心理活動(dòng)制定對(duì)策，運(yùn)用我們所掌握的諾貝爾產(chǎn)品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)技巧，去喚起興趣 —— 誘發(fā)聯(lián)想—— 勾起欲望 —— 增進(jìn)信賴，使他順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)物行動(dòng)。 ? 日式風(fēng)格：空間操行極為簡(jiǎn)潔，家具陳設(shè)以茶幾為中心，墻面上使用木質(zhì)構(gòu)件作方格幾何形狀與細(xì)方格木推拉門、窗相呼應(yīng)，空間氣氛樸素、文雅、柔和。 ? 西洋古典風(fēng)格：這是一種追求華麗、高雅的古典風(fēng)格。在室內(nèi)環(huán)境中力求表現(xiàn)悠閑、舒暢的田園生活情趣，創(chuàng)造自然、質(zhì)樸、高雅的空間氣氛。只不過(guò)在這一過(guò)程中，情感過(guò)程顯得特別活躍，特別強(qiáng)烈，并且認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程包容于其中。具體表現(xiàn)在： ? 以自然石材為基礎(chǔ)，紋理細(xì)膩，易清潔； ? 進(jìn)口化妝土，釉彩精純，多次印刷，釉面光潔，不易磨損； ? 尺寸均一，平整度高，可滿足無(wú)縫拼貼及對(duì)勾縫直線度的要求； ? 采用高溫 1200。 ● 圖案拼花特征明顯的，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)起拼花特征的統(tǒng)一方向鋪貼，不明顯的或無(wú)圖案的，請(qǐng)結(jié)合施工效果需要鋪貼，接縫可控制在 23mm。 ● 瓷磚在出品時(shí)已經(jīng)涂上了一層透明光亮防污油，請(qǐng)不要在鋪貼前洗凈。 ● 最好在地面完成鋪墊 24 小時(shí)后才可以行走、擦洗，以確保鋪貼質(zhì)量。 只有使用完全一致的尺寸和色號(hào) ，才可使用鄰近的 尺寸及色號(hào)。諾貝爾拋光磚是瓷質(zhì)的和完全玻化的，所以又稱之為“完全玻化石”。 【 “零限 制”創(chuàng)新 】 在創(chuàng)新觀上，我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。產(chǎn)品更是成為中央軍委大樓、北京富華大廈、天津大泛華國(guó)際中心、浙江世茂中心、上海奧林匹克花園、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓等眾多知名建筑的首選產(chǎn)品。因此，敬請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。（即性價(jià)比最高） ? 售后服務(wù)：有售后服務(wù)保障。顧客的折中多層次、多品位、多水平 、個(gè)性化的購(gòu)買特點(diǎn)，要求站在銷售第一線的導(dǎo)購(gòu)人員必須掌握相當(dāng)?shù)男袠I(yè)以及與此
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