諾貝爾陶瓷片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(存儲版)
【正文】 ....................... 15 ......................................................................................................... 15 ..................................................................................................... 18 ......................................................................................................... 18 ................................................................................................. 19 第一章 我代表誰？ —— 認(rèn)識企業(yè) 杭州協(xié)和陶瓷有限公司是一家中外合資企業(yè)，自 1992 年創(chuàng)建以來，經(jīng)雙方多年通力合作，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至今已成為全國專業(yè)陶瓷制造廠商的龍頭企 業(yè)之一。 一個好的品牌是要盡量滿足消費者的綜合感受的。要做到這點，導(dǎo)購員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，嚴(yán)格要求自己，多觀察、多研究。 聯(lián)縱智達(dá)公司前期的市場調(diào)研結(jié)果顯示：消費者對瓷磚一次性消費和理性消費的兩大特點，決定了他們的消費心理。 終端導(dǎo)購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁。 公司以創(chuàng)造 “健康優(yōu)質(zhì)時尚生活”為經(jīng) 營宗旨，發(fā)揚獨創(chuàng)的“ ”合作奉獻(xiàn)精神。 綠色空間、愉悅體驗，諾貝爾創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)時尚生活。 【 “零距離”服務(wù) 】 在服務(wù)觀上，我們追求“零距離”的服務(wù)。 ? 釉面磚，因其規(guī)格尺寸一般較小，通常被人們形象地稱為“瓷片”。 ● 用水泥砂漿找地面或墻面，按磚體尺寸劃好線，劃線時需預(yù)留 35mm 的灰縫，經(jīng)防粘結(jié)物與磚體膨脹系數(shù)不一致而導(dǎo)致不良后果產(chǎn)生。 ● 污漬若用布難以擦去屬正?，F(xiàn)象，可用家用鋼絲圈試擦，即可輕松去除污漬而不損傷產(chǎn)品表面。 鋪貼前 ● 依包裝上標(biāo)示的產(chǎn)品的等級、尺寸、色號與實物對照看是否有差異，以免誤鋪。 ● 日常可用家用洗潔精、肥皂等清潔。 第三章 我還需要掌握哪些知識？ —— 提升自己 生活就是美。然而，不同性格、不同文化修養(yǎng)、不同年齡和職業(yè)的人其居住空間環(huán)境的風(fēng)格及個性要求是不同的。 ? 自然風(fēng)格：崇尚返樸歸真、回歸自然，摒棄人造材料的制品，把木材、磚石、草藤、棉布等天然材料運用于室內(nèi)設(shè)計中。家具為古典彎腿式，家具、門、窗為白色。 ? 混合型風(fēng)格（中西結(jié)合式風(fēng)格）：在空間結(jié)構(gòu)上既講求現(xiàn)代使用，又吸取傳統(tǒng)的特征，在裝飾與陳設(shè)中融中西為一體。 銷售終端經(jīng)常使用的廣告形式有兩種：一種是散發(fā)的廣告宣傳單，一種是購物總廣告。此外，對于同其他公司的競爭，搶先向顧客提供我們的商品，在終端進(jìn)行銷售攔截，以保持諾貝爾在競爭品牌中的優(yōu)先地 位。及時反饋市場信息可以隨時調(diào)整公司的銷售策略，以適應(yīng)市場需求。因此，我們在導(dǎo)購時應(yīng)針對消費者這一系列心理活動制定對策，運用我們所掌握的諾貝爾產(chǎn)品知識和導(dǎo)購技巧，去喚起興趣 —— 誘發(fā)聯(lián)想—— 勾起欲望 —— 增進(jìn)信賴，使他順利實現(xiàn)購物行動。 ? 日式風(fēng)格：空間操行極為簡潔，家具陳設(shè)以茶幾為中心，墻面上使用木質(zhì)構(gòu)件作方格幾何形狀與細(xì)方格木推拉門、窗相呼應(yīng)，空間氣氛樸素、文雅、柔和。 ? 西洋古典風(fēng)格：這是一種追求華麗、高雅的古典風(fēng)格。在室內(nèi)環(huán)境中力求表現(xiàn)悠閑、舒暢的田園生活情趣，創(chuàng)造自然、質(zhì)樸、高雅的空間氣氛。只不過在這一過程中，情感過程顯得特別活躍，特別強(qiáng)烈，并且認(rèn)識過程、意志過程包容于其中。具體表現(xiàn)在： ? 以自然石材為基礎(chǔ)，紋理細(xì)膩，易清潔； ? 進(jìn)口化妝土，釉彩精純，多次印刷，釉面光潔，不易磨損； ? 尺寸均一，平整度高，可滿足無縫拼貼及對勾縫直線度的要求； ? 采用高溫 1200。 ● 圖案拼花特征明顯的，請認(rèn)準(zhǔn)起拼花特征的統(tǒng)一方向鋪貼，不明顯的或無圖案的，請結(jié)合施工效果需要鋪貼，接縫可控制在 23mm。 ● 瓷磚在出品時已經(jīng)涂上了一層透明光亮防污油，請不要在鋪貼前洗凈。 ● 最好在地面完成鋪墊 24 小時后才可以行走、擦洗，以確保鋪貼質(zhì)量。 只有使用完全一致的尺寸和色號 ，才可使用鄰近的 尺寸及色號。諾貝爾拋光磚是瓷質(zhì)的和完全?；?，所以又稱之為“完全?；薄? 【 “零限 制”創(chuàng)新 】 在創(chuàng)新觀上，我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。產(chǎn)品更是成為中央軍委大樓、北京富華大廈、天津大泛華國際中心、浙江世茂中心、上海奧林匹克花園、國家質(zhì)檢總局辦公大樓等眾多知名建筑的首選產(chǎn)品。因此，敬請各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨苑纸?，按照各崗位人員實際需要節(jié)選解讀。（即性價比最高） ? 售后服務(wù)：有售后服務(wù)保障。顧客的折中多層次、多品位、多水平 、個性化的購買特點，要求站在銷售第一線的導(dǎo)購人員必須掌握相當(dāng)?shù)男袠I(yè)以及與此
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