員工溝通及沖突管理課程(存儲版)
【正文】 意 干淨(jìng)的環(huán)境 有條理 能干 感激 好丈夫 \妻子 \朋友 好父親 \母親 休息 好兒子 \女兒 金錢 獨(dú)立 友誼 被接受 安全 娛樂 控制 選擇權(quán) 教育 休閑時間 健康 喜愛的工作 幫助他人 盼望 預(yù)防沖突的方法 ? 目的 了解幾種預(yù)防沖突的方法 找一個“晴雨表” 了解員工之間的負(fù)面的談話名抱怨的方法 ﹕ 增加你與員工的人際關(guān)系賬戶 ﹐ 惟有這樣 ﹐ 員工才愿意跟你討 論他們 (或者其他員工 )面對的問題。 我期望 (說明你希望對方采取什么樣的行動 ) 。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d。 問一些來澄清他 \她所講的意思。員工溝通及沖突管理 溫馨提示 ﹕ ? 請各位在聽課的過程中 ﹐ 關(guān)掉手機(jī) ﹐ call機(jī) ﹔ ? 有不懂的地方 ﹐ 請及時提出來 ﹐ 不要猶 豫 ﹔ ? 我們相互尊重。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結(jié)。”講一下他值得稱贊的具本行為。 別評論或批評 這會令他 \她閉嘴。 糾正不良表現(xiàn) 目的 ﹕ 提高糾正不良表現(xiàn)的技巧 了解在糾正不良表現(xiàn)時 ﹐ 如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現(xiàn)時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖” 行跟進(jìn)檢查 底線 時刻保護(hù)員工的自尊心 沖突管理的技巧 目的 ﹕ 學(xué)習(xí)解決沖突的程序。 通過可靠的下屬 ﹐ 了解員工的工作熱情和 \或關(guān)心的問題。 識別工作場合中有利于滿足員工需求的 具體方法。 人際關(guān)系賬戶 ﹕ ? 每次你為某人從做一件好事 ﹐ 你跟那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會增加 ? 每次你對別人做一件讓他不愉快的事 ﹐你同那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會減少 ? 關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系賬戶積累 ﹐這樣你作為主管不得不從人際關(guān)系賬戶中支取時 ﹐ 賬戶不會透支 增加人際關(guān)系賬戶的七種方法 1. 盡可能去支持和幫助別人 2. 富有人情味 3. 去理解對他來說重要的東西是什么 4. 傾聽他們的心聲 5. 記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭 ﹐ 愛好 ﹐ 習(xí)慣等等事情 6. 對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好 3. 恪守承諾 ﹐ 言出必行 4. 在下屬成功時向他表示祝賀 5. 表示贊賞和感激 (使用“請”和“謝謝” ) 6. 當(dāng)你令下屬難過或失望時 ﹐ 說“對不起” 7. 給他們一些驚喜。沒錯 ﹐ 解決沖突需要時間 ﹐ 然而 ﹐ 如果問題得不到解決 ﹐ 積累多了 ﹐ 麻煩會更大 —員工
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