金匯所夜總會ktv禮貌禮節(jié)儀態(tài)規(guī)范(存儲版)
【正文】 （有分寸）； ； （不要問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等）。 九、禮貌服務(wù) 1. 服從：下級對上級應(yīng)付的責(zé)任； ：自我約束的紀律； 3. 儀錶：客人到來時，你給予客人的第一印象。 七、襪子：襪子無破洞。 3. 可靠：可靠是一個人成熟的標誌，亦是職業(yè)服務(wù)人員所必具的品質(zhì)，一個 值得信賴的人首先對完成工作的承諾負責(zé)，同時，能在規(guī)定的期限內(nèi)充分利用時間完成所交給的任務(wù)，可靠性是在招收新員工時必須考慮的一個因素。 9. 徵詢語：請問您有什麼事？（我能為您做點什麼嗎？）您還有別的吩咐嗎？您喜歡（需要）……？請您……好吧！ 10. 基本禮貌用語 10 字：您 好，請、謝謝、對不起、再見。 禮貌用語和禁忌語 一、禁忌語： 1.……不行，這是不可能的； 2.……沒有； 3.……這樣很麻煩的； 4.……不行，我會給人罵的； 5.……你去 XX 部門問一下就知道了； 6.…… XX部門真是的，有沒有搞錯； 7.……我們規(guī)定是這樣的； 8.……不行，不知道； 9.……你怎麼這樣； 10.……不去。 員工的基本素質(zhì)要求 1． 殷勤、周到、密切注視你所服務(wù)的房間正在發(fā)生什麼，可能發(fā)生什麼以及客人的消費速度。 1. 男員工不留長指甲，指甲長度不能超過手指頭； 2. 女員工指甲長度不超過 ，只可塗無色透明指甲油。 八、見面時禮節(jié) 1. 介紹： A、自我介紹 B、相互介紹 ：服務(wù)人員不要主動和客人握手； ； ： 1) 語言簡潔、清楚、明白； 2) 不要粗聲大氣； 3) 要擺正自己和對方的關(guān)係； 4) 要和別人說話時，應(yīng)該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說 話時，不要上 前旁聽； 5) 談話時不要打斷對方； 6) 要注意口腔衛(wèi)生（上班前不可吃帶異味的食品）。 程式 一、禮貌
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