金匯所夜總會ktv禮貌禮節(jié)儀態(tài)規(guī)范(存儲版)
【正文】 （有分寸）； ； （不要問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等）。 九、禮貌服務 1. 服從：下級對上級應付的責任； ：自我約束的紀律； 3. 儀錶：客人到來時，你給予客人的第一印象。 七、襪子：襪子無破洞。 3. 可靠：可靠是一個人成熟的標誌，亦是職業(yè)服務人員所必具的品質，一個 值得信賴的人首先對完成工作的承諾負責，同時，能在規(guī)定的期限內(nèi)充分利用時間完成所交給的任務，可靠性是在招收新員工時必須考慮的一個因素。 9. 徵詢語：請問您有什麼事？（我能為您做點什麼嗎？）您還有別的吩咐嗎？您喜歡（需要）……？請您……好吧！ 10. 基本禮貌用語 10 字：您 好，請、謝謝、對不起、再見。 禮貌用語和禁忌語 一、禁忌語： 1.……不行，這是不可能的； 2.……沒有； 3.……這樣很麻煩的； 4.……不行，我會給人罵的； 5.……你去 XX 部門問一下就知道了； 6.…… XX部門真是的，有沒有搞錯； 7.……我們規(guī)定是這樣的； 8.……不行，不知道； 9.……你怎麼這樣； 10.……不去。 員工的基本素質要求 1． 殷勤、周到、密切注視你所服務的房間正在發(fā)生什麼，可能發(fā)生什麼以及客人的消費速度。 1. 男員工不留長指甲，指甲長度不能超過手指頭； 2. 女員工指甲長度不超過 ，只可塗無色透明指甲油。 八、見面時禮節(jié) 1. 介紹： A、自我介紹 B、相互介紹 ：服務人員不要主動和客人握手； ； ： 1) 語言簡潔、清楚、明白； 2) 不要粗聲大氣； 3) 要擺正自己和對方的關係； 4) 要和別人說話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說 話時，不要上 前旁聽； 5) 談話時不要打斷對方； 6) 要注意口腔衛(wèi)生（上班前不可吃帶異味的食品）。 程式 一、禮貌
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