保險(xiǎn)學(xué)導(dǎo)論概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 Partners 來查明起火原因。 ? 因此稱職的理賠人員除了具備專業(yè)之保險(xiǎn)知識(shí)與熱忱的服務(wù)外，並因懂得人際關(guān)係經(jīng)營(yíng)的技能，為公司與保戶作最佳的貢獻(xiàn)。 ? 多加留意產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài) ， 吸收相關(guān)訊息 ， 亦有助於建立核保條件 ， 將風(fēng)險(xiǎn)降到最低 。 檢討缺失 2 ? 由出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片可看出 ， 多數(shù)貨物僅以廉價(jià)之塑膠袋束裝或未加包裝即擺放 ，應(yīng)非可出售之貨品 ， 誠屬不良品或過期商品 。 理賠處理 6 ? 90年 12月間 ， 理賠部接獲調(diào)查局陳組長(zhǎng)來電 ， 表示欲了解本賠案詳情 ， 並三度至理賠部訪談 ， 之後全案移送臺(tái)北地方法院檢察署 。 ? 後來 ， 被保險(xiǎn)人提交 218張發(fā)票予本公司 。 據(jù)南山公證公司現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)之後 ， 再核對(duì)被保險(xiǎn)人之索賠清單計(jì)算 ，損失金額達(dá) 69,924,685元 。 ? （ 續(xù)保之前提是了解最新狀況 ） 核保過程 ? 火險(xiǎn)部認(rèn)為明仰公司係在本公司老客戶慶堂工業(yè)公司後院租地興建倉庫 ， 周圍環(huán)境應(yīng)屬單純 ，而倉庫管理又有慶堂工業(yè)公司之協(xié)助 ， 亦應(yīng)良好 ， 因而同意承保 。 ? 人是會(huì)因環(huán)境的變遷而改變心態(tài)與行為，任何關(guān)係的建立注意維護(hù)，了解最新的狀況，方有利於經(jīng)營(yíng)與運(yùn)用。 ? 確定在協(xié)談和解中的定位與關(guān)係，在協(xié)談和解中有保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、要保人、公證人等事檯面上關(guān)係。並對(duì)外界環(huán)境變化，時(shí)代新知廣泛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)越多理賠能力就越強(qiáng)。 4. 維護(hù)大多數(shù)保戶權(quán)益 — 善 盡正義的維護(hù)。 ? 「額高、量少、複雜」 重大案件因其簽稿作業(yè)必須完備，以免「觸法違規(guī)」，否則對(duì)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人 產(chǎn)生訴訟都是輸家 … 然不可因作業(yè)繁複，而延宕作業(yè)；故以「流程 +檢查表」去處理理賠，是縮短作業(yè)、減少失誤，確保理賠品質(zhì)的有效做法。 5. 再保能力－ 擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) 6. 投資能力 資金有效運(yùn)用 保險(xiǎn)一般作業(yè)流程 ? 設(shè)計(jì)：依市場(chǎng)需求與接納性 ? 行銷：銷售推行之保單產(chǎn)品 ? 核保：審核客戶符合保單內(nèi)的承保條款 ? 出單：出保單交雙方收?qǐng)?zhí)，完成契約手續(xù) ? 繳費(fèi)：定期分繳時(shí)為之 ? 再保：將承擔(dān)之風(fēng)險(xiǎn)釋出擴(kuò)大分擔(dān)，賺取傭金 ? 理賠：出險(xiǎn)後之查驗(yàn)、公證、賠付、結(jié)案。 ? 精算師 可專精於人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)或退休金制度。 人身保險(xiǎn) Life Insurance分類 2 ? 傷害保險(xiǎn)： 是以被保險(xiǎn)人因遭受非由疾病引起的外來突發(fā)事故，以致身體蒙受傷害，因而殘廢、死亡或接受醫(yī)療時(shí)，壽險(xiǎn)公司依約定給付保險(xiǎn)金。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) NonLife Insurance分類 4 ? 貨物保險(xiǎn) (Cargo Insurance)俗稱水險(xiǎn) ? 係指承保貨物於運(yùn)送途中發(fā)生毀損滅失之保險(xiǎn)，可分為內(nèi)陸運(yùn)輸保險(xiǎn)、海上保險(xiǎn)及航空 貨物運(yùn)輸 保險(xiǎn)，而各險(xiǎn)所適用之條款均不相同。 ? 機(jī)車也列入汽車保險(xiǎn)範(fàn) … 故俗稱車險(xiǎn) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) NonLife Insurance分類 2 ? 火災(zāi)保險(xiǎn) (Fire Insurance)係指承保火災(zāi)、閃電、雷擊等事故所致保險(xiǎn)標(biāo)的毀損減失之保險(xiǎn)。世紀(jì)大災(zāi)難 南亞大海嘯 保險(xiǎn)學(xué) 導(dǎo)論 孫若凌 前言 ? 自古以來天有不測(cè)風(fēng)雲(yún)，人有旦夕禍福。 ? 汽車 保險(xiǎn)之主要險(xiǎn)種分類一般包括 : 汽車責(zé)任保險(xiǎn)、 汽車 車體損失保險(xiǎn)、 汽車 竊盜保險(xiǎn)。有以時(shí)間或航程為不同期間之各類保險(xiǎn)單。 ? 健康保險(xiǎn)： 是以被保險(xiǎn)人因罹患疾病或遭遇意外事故，導(dǎo)致門診、住院醫(yī)療或外科手術(shù)時(shí)，壽險(xiǎn)公司依約定給付保險(xiǎn)金。 ? 精算師 資 格之取得多由通過各國 精算師 考試而來。 4. 理賠的能力－不多賠 、 不少賠 ， 忠實(shí)的執(zhí)行 。 ? 時(shí)間重在分配，利用時(shí)間，掌握重點(diǎn)，化繁為簡(jiǎn) … ? 「額低、量大、單純」 之例行案件則可建立例稿，以勾選填注方式處理案件當(dāng)可節(jié)約時(shí)間。 3. 謹(jǐn)守法律、規(guī)範(fàn) 消除灰色地帶。 理賠人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)係 ? 理賠最終的目的在追求賠案的公斷，從人際關(guān)係言，最主要適用的範(fàn)圍在理賠的「協(xié)談與和解」，基本上與協(xié)談?wù)叩娜烁裉刭|(zhì)有相當(dāng)大的關(guān)係，可以過識(shí)人的技能克服之，就理論與實(shí)務(wù)上人際關(guān)係的經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)綜整如下 …. ? 不論過去的賠案，現(xiàn)在的產(chǎn)品（保單）要深切了解，建立「賠案資料庫」，隨時(shí)調(diào)閱參處。 ? 證物的收取極度重要，因?yàn)楫a(chǎn)險(xiǎn)在維護(hù)多數(shù)保戶權(quán)益下是『憑證理賠』，會(huì)勘、查訪、公證人協(xié)助都是取得證物的最佳管道。 ? 經(jīng)驗(yàn)的累積、人脈關(guān)係的儲(chǔ)用是理賠人員的最大收益。 ? 第一年投保時(shí) ， 火險(xiǎn)部查勘員郭宗聖在查勘報(bào)告中指出： 「 保險(xiǎn)標(biāo)的係倉庫 ， 用以堆放電腦週邊零件 ， 位於觀音工業(yè)區(qū)慶堂工業(yè)公司內(nèi) ， 為被保險(xiǎn)人明仰公司向慶堂工業(yè)公司承租土地 ， 自行興建之鐵皮建築物 ， 佔(zhàn)地 150坪 ， 有員工二人管理該倉庫 ， 夜間有慶堂工業(yè)公司之守衛(wèi)巡邏 ， 消防設(shè)備有滅火器 15支 ， 室外消防栓一處 ， 標(biāo)的物四周環(huán)境單純 ， 內(nèi)部管理良好 ， 建議公司承保 」 。 ? 在尚 無有效之證據(jù) 能證明被保險(xiǎn)人縱火之情形下 ， 理賠部設(shè)法與被保險(xiǎn)人 協(xié)商降低理賠金額 。 本公司指派財(cái)務(wù)長(zhǎng)及姚經(jīng)理前往 ， 雖然對(duì)方咄咄逼人 ， 財(cái)務(wù)長(zhǎng)仍重申依憑證理賠之立場(chǎng) 。 之後 ， 保戶即未再出面索賠 ， 迄 90年 7月 2日請(qǐng)求權(quán)已逾時(shí)效 ， 理賠部簽報(bào)免賠結(jié)案 。 ? 另外 ， 由於電腦功能不斷提昇 ， 電腦零組件生命週期很短 ， 故其市場(chǎng)價(jià)格混亂 ， 中小型業(yè)者往往因無法跟上市場(chǎng)腳步而倒閉 。 今日網(wǎng)際網(wǎng)路運(yùn)用相當(dāng)普及 ， 經(jīng)由經(jīng)濟(jì)部網(wǎng)站即可查詢公司營(yíng)
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