醫(yī)療行業(yè)如何成為顧客選擇的領(lǐng)導(dǎo)品牌(存儲版)
【正文】 贏取品牌顧客的方式，多依賴企業(yè)對顧客之主觀認(rèn)知，透過整體行銷策略之規(guī)劃，輔以強(qiáng)勢之廣告宣傳訴求，來贏取品牌顧客對於產(chǎn)品與服務(wù)之青睞。 3. 是積極促使人才有效發(fā)揮，不是消極的人力資源管理 34 先找對人，再決定要做什麼 第五級領(lǐng)導(dǎo)人 +經(jīng)營團(tuán)隊 (從優(yōu)秀到卓越的公司 ) 第五級領(lǐng)導(dǎo)人 ↓ 先找對人 找對人上車， 組成卓越的經(jīng)營團(tuán)隊 ↓ 然後再決定要做什麼 一旦適合的人才都 各就各位之後， 再找出邁向卓越的最佳途徑 「眾星拱月」 (僅能達(dá)到優(yōu)秀的公司 ) 第四級領(lǐng)導(dǎo)人 ↓ 先決定要做什麼 先擬定願景，決定公司的 發(fā)展方向和藍(lán)圖 ↓ 然後再找人 召募一群非常能幹的「助手」來實現(xiàn)願景 能達(dá)到第四級 領(lǐng)導(dǎo)能力，已 屬不易，能進(jìn) 入到第五級領(lǐng) 導(dǎo)能力，才是 一個偉大的企 業(yè)家 35 面對殘酷現(xiàn)實，但絕不喪失信心 ，但絕不喪失信心 、看、學(xué)、變「不停」，排除萬難。 40 飛輪與命運環(huán)路（ ii） 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？戲劇性變革和組織重整的人幾乎都無法成功地推動優(yōu)秀公司躍升為卓越公司，從優(yōu)秀到卓越的蛻變過程絕對不是一蹴可幾的。 從優(yōu)秀到 卓越的觀念 保持卓越 的績效 基業(yè)長青 的觀念 永續(xù)卓越 的企業(yè)典範(fàn) 43 總 結(jié) 1. 物競天擇、適者生存 2. 因為無常，所以取捨 3. CRM的本質(zhì)及價值，其實就是「以人為本，以客為尊」， 4. 持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及分享，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 39 飛輪與命運環(huán)路（ i） 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動 第五級 領(lǐng)導(dǎo) 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉(zhuǎn)動飛輪，點點滴滴累積起來，每轉(zhuǎn)動一圈，都為下一圈累積更多的動能，前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果，飛輪轉(zhuǎn)動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。 2. 其中有 3項重要關(guān)鍵成功要素 ＞人約佔60﹪ 、流程約佔 30﹪ 、科技約佔 10﹪ 3. 「改革管理」中組織內(nèi)有 20%會「主動改變」 :60%會「勝負(fù)的關(guān)鍵」 20%堅持「意見接受、緊決不改」 31 ?以「企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧秘 — 從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM，追求基業(yè)長青 32 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動 第五級 領(lǐng)導(dǎo) 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 「從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM， 追求基業(yè)長青 33 第五級領(lǐng)導(dǎo) 1. 以第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛、專業(yè)堅持的團(tuán)隊精 謙沖為懷的個人特質(zhì)和不屈不撓的專業(yè)堅執(zhí) 2. 謙虛的個性 +專業(yè)的堅持 =第五級領(lǐng)導(dǎo)在順境中，第五級領(lǐng)導(dǎo)人會往窗外看， 把功勞歸於（自己以外的）其他因素。 2. 藉由資料採礦之功能，企業(yè)可由不同顧客群間產(chǎn)品購買的歷史、信用額度等資料，來判斷顧客要求進(jìn)而提供符合顧客要求之商品或服務(wù)。 ? 一般誤以為品牌客戶業(yè)績與顧客價值會有完全的關(guān)聯(lián)性，常見的是把大量單次採購的顧客當(dāng)作最有價值的顧客，或者是把現(xiàn)有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現(xiàn)象。 2. 傳統(tǒng)資料庫 ＞微觀查詢 vs資料倉儲 ＞「宏觀查詢」 14 CRM與資料採礦（ i） 1. 處於不同的生命週期階段的品牌顧客群 ， 對商品與服務(wù)需求程度之不同 2. 企業(yè)為滿足不同的顧客需求的營運流程所採行之定價與成本 ， 以及獲利程度亦有所不同 。 3. 狹義 CRM概念；外部 C
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