醫(yī)療行業(yè)基于勝任特征的專業(yè)管理培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 TOROLA等公司每年將其工資總額的 5％－ 10％用于培訓(xùn)。 兩種培訓(xùn) ? 上崗引導(dǎo)培訓(xùn) ? 在職開發(fā)的培訓(xùn) 上 崗 引 導(dǎo) 培 訓(xùn) 新雇員上崗引導(dǎo) (Orienting New Employees) ? 定義： 給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本背景情況的過程。 在 職 開 發(fā) 培 訓(xùn) 培訓(xùn)與開發(fā) (Training Development) ? 定義： 企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進雇員能力水平和組織績效的一種有計劃的、連續(xù)的過程。 職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求 ? 在與客戶交流溝通過程中表現(xiàn)出自信和自尊 ， 能提供清晰 、 正確 、 真實的信息 。 gets first had client information and uses it for improvement in products and services。 ? To explore。 maintain open twoway munication ? Have thorough knowledge and understanding of applicable products/services ? Followup with accurate and timely information and proposals Sales closing ? Definition Presents the product to the client. Brings the client to conclusion, acceptance, and purchase of the product. Behavioral Characteristics ? Review client needs and areas of strength that relate in the proposal。 refers these clients to a skilled professional that is able to service their needs Behavioral Characteristics ? Foster open munication with potential clients ? Assess specific areas of expertise of coworkers/professionals ? Maintain current and appropriate skilled professionals ? Build and maintain relationship with skilled professionals ? Introduce client and appropriate skilled professional。 評價 TD效果 ? 執(zhí)行人：人力資源部 TD經(jīng)理 ? 工作標準：評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理 、 技能和事實；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標的完成程度 。 核查和補充 ? 執(zhí)行人：人力資源部 、 部門經(jīng)理 ? 工作標準：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計劃中的內(nèi)容被忽略；對被忽略的部分進行必要的補充 。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費較上一個財政年度穩(wěn)中有升。 ? 功能 ： 減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標、價值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。 ? 功能 ： 提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準備。 ? 即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過程中 ， 也能保持積極的心態(tài) ? 在銷售過程中 ， 能克服各種困難 ， 頑強地追求實現(xiàn)既定的銷售目標 ? 能夠為自己建立有挑戰(zhàn)性的銷售目標 ， 有成為最優(yōu)秀的銷售人員的強烈愿望 ? 為了促進地區(qū)銷售和公司整個銷售的成功 ， 能熱心地做出犧牲 對 基于勝任特征的工作規(guī)范的 考 察 Customer service in sales ?l Keep a customer first attitude ?l Use practical skills to create and keep customers ?l Recognise customers’ needs and know how to satisfy them ?l Find positive solutions to customer plaints ?l Recognize different customer personality types and the best way to handle them Consulting Skills in sales ?l Anticipates customers’
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