【正文】 員與一般人員在思維方式、概念以及知識的運用、對復雜問題的理解、記憶等方面有何不同？– 例如：咨詢師優(yōu)秀的咨詢師優(yōu)秀的咨詢師 擅長進行歸納演繹。q 避而拒絕晉升并離開了海軍，因為那樣的話，他就必須上高等技術學校，可他不喜歡讀書。? 個人在自我總結中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。我相信工作人員應當意識到每個人應當作好幾件事。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結果怎么樣？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)通過聆聽搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務、行為和結果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)分析下列信息屬于哪一類的 STAR？ “ 我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產品，實現(xiàn)即定的銷售目標。這些材料必須是具體的、導致某種結果的、屬于個人親自作出的、已經發(fā)生過的行為或想法。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點素質模型應用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)圖 65 基于素質的招聘甄選實施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調配與臨時項目 /特殊任務帶來的人員需求? 明確關鍵的專業(yè)技能素質與通用素質要求? 界定特定職位的素質等級? 選擇合適的媒體或招募中介機構? 內部發(fā)布職位空缺信息，實施競聘或工作輪換實施招聘甄選? 計劃并執(zhí)行面試? 使用適當?shù)脑u價工具做出甄選決策目 標? 讓合適的人做合適的事；? 明確招聘甄選對素質的要求； ? 建立基于素質的招聘甄選決策流程，進人力資源管理系統(tǒng)。8 系統(tǒng)組織 針對工作目標，合理地分解任務、調配資源；分析問題，總結經驗，持續(xù)改進流程、組織、和管理機制。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)在關鍵事件基礎上歸納典型行為窗口服務，我們抓得很緊，去年全國檢查 XX省第一名。典型行為：?根據(jù)更高一 級 的 組織 目 標 考 慮 自己 負責 的工作，在任 務 和 資 源的分配上從企 業(yè)的全局利益出 發(fā) 與合作 對 象達成共 識 ，不搞本位主 義 ；?深入理解和 發(fā)現(xiàn) 合作 對 象的需求， 對 合作 對 象的要求作出及 時 的反 應 ；?合作中遇到沖突 時 ，冷靜反省自身工作中可改 進 的方面，并采取相 應 措施。6 學習創(chuàng)新 主動適應和引導變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識；倡導和鼓勵下屬提出新的思路、改進工作效能并積極推進管理創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新。同時，整個招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質得到了重視與強化。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質辭典。你是如何解決這個問題的？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)適應性? 當你不得不改變自己的日程安排去適應已經變化的條件時，你會有什么感覺？ (理論性問題 )? 啊，你在過去半年內先后從事了三個項目。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)非行為描述式報告? 理論性意見：應該、會、我想、可能? 含糊而不精確的回答：經常、有時、? 我作工作時一直很主動。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)測評員工素質的重要性? 發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足? 找出員工的需要培訓的方面? 為人員選拔提供參考? 開發(fā)人力資源系統(tǒng)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質判斷的難度? 素質比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。q 由于他厭倦了學校的生活，所以他退學加入海軍。）一般的程序員一般的程序員 關注的則是硬件本身。?不要給被訪人提供過多建議。?如果被訪人在敘述中提及 “我們 ”，一定要問清楚我們是指誰。?讓被訪人先非常簡單地描敘關鍵事件的概要。在這一階段要做到：在這一階段要做到： 使被訪人感到輕松；激勵被訪人參與；強調訪問資料的保密性；如果錄音則需取得被訪者的許可。因此采用 BEI方法解釋素質與行為的驅動關系是非常有效的。別人對你的工作有何評價？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)行為面談提綱：范例三請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。你仔細閱讀該資料了嗎？ 描述素質特征252。 繼任者計劃252。 選擇標桿企業(yè)進行比較252。 選定職位252?；虿蕛蓚€步驟去影響，每一步驟適應不同的聽眾。 采取了單項行動去說服 ：在討論或演示中動用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子直觀教具、實際演示等）。素質示例：成就導向北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)成就動機：追求卓越的動力? 整個社會的成就動機與該社會的進步和生產力呈正相關。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)本單元內容回顧? 企業(yè)核心競爭力的源泉：客戶及員工；? 構建企業(yè)核心競爭力需要培育組織能力，組織能力的核心要素就是經營客戶、經營人才以及聯(lián)系二者的價值鏈管理模式；? 人力資源管理的核心目標是培育員工的核心專長與技能；? 素質及素質模型的內涵：素質是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的個人特征的集合；? 素質與績效、素質模型與企業(yè)戰(zhàn)略目標的驅動關系；? 基于素質的人力資源管理特點。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質的分類 其中， 專業(yè)素質 的分類基于有效支撐組織戰(zhàn)略與相對穩(wěn)定的原則進行，涉及企業(yè)營銷、技術、生產作業(yè)、財務、人力資源、戰(zhàn)略 IT等多個環(huán)節(jié)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質如何有效驅動績效的實現(xiàn)? 素質是 用行為方式 描述出來的能力的集合。? 因為潛能形成與大腦生成過程關系密切。 素質冰山模型表象的潛在的知識、技能 價值觀、態(tài)度、社會角色自 我形象 個性、 品質 內驅力、社會動機行 為 素 質 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意潛 能資料來源： HAY公司。你手頭上有兩位醫(yī)生（ A和 B）的簡歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位候選人有很多共同點：比如都有 20幾年的兒科工作經驗，而且都獲得了相關醫(yī)療機構的專業(yè)資格認證。– 員工績效改進的關鍵在于依據(jù)職責要求，遵循工作規(guī)范，按規(guī)則辦事。IT技術的技術的廣泛應用廣泛應用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)何謂組織能力人力資源開發(fā)與管理、資源共享的流程與機制、業(yè)務模式、核心價值觀等市場拓展能力技術創(chuàng)新能力財務獲利能力共 同 根 基局部環(huán)節(jié)的能力 組織能力系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力n 企業(yè)能夠以低于競爭對手的成本生產產品或服務；n 企業(yè)擁有獨特的融資渠道以降低對顧客的附加成本；n 企業(yè)能夠比其競爭對手更有效地管理成本和財務體系。q聯(lián)想高層關于人才的討論 認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)q 聯(lián)想人的素質觀： ① 良好的道德素養(yǎng) ② 出色的專業(yè)修養(yǎng) ③ 敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 ④ 危機意識 ⑤ 競爭意識 ⑥ 合作意識 ⑦ 善于學習、善于總結北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)核心競爭力與素質二、潛在績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)呼喚核心競爭力的時代來臨核心競爭力 ——? 是組織具備的應對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。?收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)管理者為什么需要績效管理? 組織目標的傳達?？冃Ч芾淼亩x北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)有關績效管理需要強調的三點? 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領導、協(xié)調、控制。前 言北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)一、系統(tǒng)思考績效與績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理績效是一個系統(tǒng)過程，績效的三個橫向內容是： （素質） —— 以素質為基礎的績效管理 petency—based performance 要點： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能 尋找產生高績效的員工，組建高績效工作團隊 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內在潛能 適應性： 工作有很高的自主性、工作結果很難被量化（如知識型員工、研究型科學家、客戶服務員工、健康照顧工作者） 沒有確定的工作任務、流動性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績效結果同等重要，如服務部門工作和感性工作北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理（行為） —— 以行為為基礎的績效管理behavioural—based performance 要點： 正確做事的方式方法（達成目標 /結果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標準、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團隊合作 —— 團隊建設、跨團隊跨職能合作、知識經驗共享、學習型組織 個體、團隊與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何 “ 做 ” 以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 適應性： 與結果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標、特定的行為程序 有持續(xù)的 機會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 —— 以結果為基礎的績效管理 result—based performance 要點： 戰(zhàn)略、目標與結果 關鍵結果領域 結果的測試維度 結果的價值（對組織的貢獻度） 適應性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達到同樣的結果 影響個人績效產生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結果可度量北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 績效的三個縱向內容是： 要點： 個人的職責與任務 個體在團隊及組織中的角色與定位 個人績效的決定因素 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 要點： 團隊績效的水平與結構（不是個體的簡單向加而是團隊的結構與活力） 團隊的合作（組織內部的人際與合作能力） 要點： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實施的工具 組織績效的表達（長期、短期績效的協(xié)調） 組織目標與績效 組織績效評價的多維度 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)什 么 是 績 效 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績效的定義“ 績效 ” 概念的沿革與發(fā)展?完成了的工作任務?“ 績效 ”=“ 結果 ” 或 “ 產出 ”?“ 績效 ”=“ 行為 ”?“ 績效 ”=“ 結果 ”+“ 過程 ” （行為 /素質）?“ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)“ 績效 ”=“ 完成了的工作任務 ”? 體力工作者：完成了分配的工作任務v 任務清晰v 關注焦點：這個工作怎么做？把這件事做的最好的辦法是什么？? 局限性：任務邊界的模糊化v 你的任務是什么？應該是什么？你覺得怎樣做才能有所貢獻？在你執(zhí)行任務上有什么障礙應該被排除？ 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)