【正文】 （核心課程）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司 Beijing HJ Vanguard Training Development Co.,Ltd.全程績(jī)效管理（一）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià)與管理是企業(yè)人力資源管理的核心，也是一個(gè)難中之難的問(wèn)題。思考企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理問(wèn)題要有系統(tǒng)思維，要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評(píng)價(jià)體系、引入評(píng)價(jià)機(jī)制、構(gòu)建評(píng)價(jià)的技術(shù)平臺(tái)。前 言北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)一、系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，績(jī)效的三個(gè)橫向內(nèi)容是： （素質(zhì)） —— 以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理 petency—based performance 要點(diǎn)： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長(zhǎng)和技能 尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，組建高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) 持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在潛能 適應(yīng)性： 工作有很高的自主性、工作結(jié)果很難被量化（如知識(shí)型員工、研究型科學(xué)家、客戶服務(wù)員工、健康照顧工作者） 沒(méi)有確定的工作任務(wù)、流動(dòng)性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績(jī)效結(jié)果同等重要，如服務(wù)部門工作和感性工作北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理（行為） —— 以行為為基礎(chǔ)的績(jī)效管理behavioural—based performance 要點(diǎn)： 正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo) /結(jié)果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團(tuán)隊(duì)合作 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何 “ 做 ” 以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 適應(yīng)性： 與結(jié)果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對(duì)比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序 有持續(xù)的 機(jī)會(huì)去觀測(cè)個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理 —— 以結(jié)果為基礎(chǔ)的績(jī)效管理 result—based performance 要點(diǎn)： 戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 結(jié)果的測(cè)試維度 結(jié)果的價(jià)值（對(duì)組織的貢獻(xiàn)度） 適應(yīng)性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果 影響個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理 績(jī)效的三個(gè)縱向內(nèi)容是： 要點(diǎn)： 個(gè)人的職責(zé)與任務(wù) 個(gè)體在團(tuán)隊(duì)及組織中的角色與定位 個(gè)人績(jī)效的決定因素 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理 要點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的水平與結(jié)構(gòu)（不是個(gè)體的簡(jiǎn)單向加而是團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與活力） 團(tuán)隊(duì)的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力） 要點(diǎn)： 基于戰(zhàn)略的核心專長(zhǎng)與技能 戰(zhàn)略實(shí)施的工具 組織績(jī)效的表達(dá)（長(zhǎng)期、短期績(jī)效的協(xié)調(diào)） 組織目標(biāo)與績(jī)效 組織績(jī)效評(píng)價(jià)的多維度 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)什 么 是 績(jī) 效 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績(jī)效的定義“ 績(jī)效 ” 概念的沿革與發(fā)展?完成了的工作任務(wù)?“ 績(jī)效 ”=“ 結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ”?“ 績(jī)效 ”=“ 行為 ”?“ 績(jī)效 ”=“ 結(jié)果 ”+“ 過(guò)程 ” （行為 /素質(zhì)）?“ 績(jī)效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)“ 績(jī)效 ”=“ 完成了的工作任務(wù) ”? 體力工作者：完成了分配的工作任務(wù)v 任務(wù)清晰v 關(guān)注焦點(diǎn)：這個(gè)工作怎么做？把這件事做的最好的辦法是什么？? 局限性：任務(wù)邊界的模糊化v 你的任務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？你覺(jué)得怎樣做才能有所貢獻(xiàn)？在你執(zhí)行任務(wù)上有什么障礙應(yīng)該被排除？ 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）、目的、目標(biāo)、產(chǎn)量等。? 缺陷v 許多工作后果并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；v 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；v 過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果；v 導(dǎo)致追求短期效益；“ 績(jī)效 ”= “ 結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? “ 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為。 ”? “ 績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。? 績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。 ”“ 績(jī)效 ”=“ 行為 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效q無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過(guò)程 能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實(shí)際的工作成果“ 績(jī)效 ”=“ 結(jié)果 ”+“ 過(guò)程 ” （行為 /素質(zhì)）結(jié)果（做什么） +行為素質(zhì)（如何做） = 優(yōu)秀績(jī)效考核結(jié)果和行為的比較北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 實(shí)際收益 預(yù)期收益v 將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇v 績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)v 適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作“ 績(jī)效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理? 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效。? 績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過(guò)程?？?jī)效管理的定義北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)? 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)績(jī)效考評(píng) 績(jī)效管理判斷式 計(jì)劃式評(píng)價(jià)表 過(guò)程尋找錯(cuò)處 結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題解決得 — 失（ WinLose) 雙贏（ WinWin）結(jié)果 結(jié)果與行為人力資源程序 管理程序威脅性 推動(dòng)性關(guān)注過(guò)去的績(jī)效 關(guān)注未來(lái)績(jī)效績(jī)效管理 == 績(jī)效考評(píng)？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?組織為什么需要績(jī)效管理組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)資金人員技術(shù)信息支持 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理 為什么要實(shí)行績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)組織需要注意的問(wèn)題? 組織需要將目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工。? 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。? 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)管理者為什么需要績(jī)效管理? 組織目標(biāo)的傳達(dá)。? 組織目標(biāo)的分解。? 傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。? 了解信息：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正績(jī)效偏差北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)績(jī)效管理中的角色績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）各級(jí)管理者考核指標(biāo)的建立（細(xì)化到每個(gè)職位）HR及管理者共同的責(zé)任考核制度的細(xì)化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn)者人力資源部北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人力資源部門的管理責(zé)任?設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。?在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。?宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。?收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。?根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)二、潛在績(jī)效管理 素質(zhì)與素質(zhì)模型北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)企業(yè)遇到的問(wèn)題1. 對(duì)企業(yè)來(lái)講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？2. 在員工的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，到底是哪些因素在起作用？績(jī)效的高低到底是由什么決定的？3. 如何尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，提高員工的適崗率？4. 如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？5. 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績(jī)效？6. 如何組建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)互補(bǔ)性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？7. 建立素質(zhì)模型的流程及技術(shù)實(shí)施怎樣的？素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應(yīng)用？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大沒(méi)有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說(shuō)來(lái)，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說(shuō)來(lái)，平均成功率不大于 ：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——Peter Drucker拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個(gè)楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了?！?柳傳志北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人事決策的難度來(lái)自于多方面決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性 “知人知面不知心 ”—— 缺乏必要信息決策者之間難以達(dá)成一致?缺乏明確的價(jià)值取舍?決策者個(gè)人因素北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 蓋洛普的觀點(diǎn) ：選對(duì)人比培養(yǎng)人重要? 微軟的觀點(diǎn) ：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)微軟的素質(zhì)觀：? 迅速掌握新知識(shí)的能力? 僅需片刻思考即可提出尖銳問(wèn)題的能力? 可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找出它們之間的聯(lián)系? 掃視一眼即可用通俗語(yǔ)言解釋軟件代碼的能力? 關(guān)注眼前的問(wèn)題，不論是否在工作中都應(yīng)如此? 非常強(qiáng)的集中注意力的能力? 對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新? 注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)q 聯(lián)想需要三種人才 ： 能獨(dú)立做好一攤事的人； 能帶領(lǐng)一班人做好事情的人； 能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底的能力，能定戰(zhàn)略的人。q聯(lián)想高層關(guān)于人才的討論 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利