員工培訓--企業(yè)員工工作管理(52(存儲版)
【正文】 擾 編碼 渠道 譯碼 五、員工工作管理 41 組織沖突與組織協調 （ 1）組織沖突 —— 有人的存在，就會有矛盾 （ 2）沖突管理 —— 利用沖突的積極因素（不打不相識） （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關系 —— 全面信息溝通 —— 事實、情感、觀念、方法 （ 4）培養(yǎng)良好的風氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 領導者的正義與德操 （ 5）組織協調 —— 會議、非正式談話、集體活動 （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關系技巧對我們的啟示 五、員工工作管理 42 員工滿意度調查 （ 1）進行員工滿意度調查的目的 開展員工滿意度調查的目的，是通過反饋的各類信息，了解、判斷員工對公司經營方針、策略的理解和認知程度，員工在接受工作任務時所持的態(tài)度以及工作落實、執(zhí)行程度，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度、對管理的參與度等，最終為公司領導層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行宏觀決策、修訂管理制度和調整業(yè)務運作程序等，提供必要的參考依據。 ? 工作輪換 —— 特征 ：員工工作崗位定期進行輪換，日本企業(yè)較明顯； —— 優(yōu)缺點 ：培養(yǎng)員工更強的適應力和全面了解企業(yè)運作流程、增強員工工作的新鮮感，但簡單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內在積極性問題； 三 、崗位設置與職務設計 21 職務設計 （ 5）職務設計的方法 ? 工作擴大化 —— 特征 ：橫向地增加員工職務工作內容，提高員工工作興趣，美國有相當一部分企業(yè)較常采用這種方法來提高工效，減低生產費用； —— 優(yōu)缺點 ：要求員工具有更高的知識技能，給員工帶來新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內在驅動力問題。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網絡和人際關系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮 。 組織設計的原則 （ 1）精簡原則： 組織結構設計要與組織目標任務相適應； （ 2）權責對等原則 ：賦予相關職位的權力與職責要對等； （ 3）統(tǒng)一指揮原則： 組織系統(tǒng)中任何職位只有一個上級； （ 4）靈活性原則： 一、企業(yè)組織 7 組織設計的原則 （ 5）效率效益原則 ：這是最根本的原則 —— 效率是組織設計合理與協調的標志； —— 效益是企業(yè)組織設計的根本目的； （ 6）管理寬度原則 ：管理寬度是有限的，視具體情況定； （ 7）目標明確和分工協作原則 ： —— 目標原則： 任何組織都有其特定的目標，組織結構是為實現組織目標而設置的，所以組織結構的調整、合并、增加、減少都應以是否對實現目標有利； —— 分工協作原則 ：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內容、工作范圍；有分工必然有協作； （ 8）彈性原則 ：穩(wěn)定的相對性與變化的經常性 一、企業(yè)組織 8 組織設計的方法 （ 1）組織分析 —— 工作分析法：根據實際的工作需要設置工作機構系統(tǒng)； —— 決策分析法：不同的位置有不同的決策權限，劃分時 要考慮決策內容的性質、影響幅度、深度和時間長短， 如政策性決策、業(yè)務性決策、事務性決策等； —— 關系分析法：關系分析對決定組織機構是必不可少的 （ 1）組織設計方法 —— 以效率為主，以結構為輔的設計方法； —— 以工作為主，層次為輔的設計方法。 三 、崗位設置與職務設計 23 職位與職位分類 （ 2）職位分類的作用 ? 職位分類是人事管理法制化的前提； ? 職位分類是人力資源管理科學化的基礎； ? 通過職位分類可以發(fā)現組織機構的許多問題。 五、員工工作管理 44 （ 3）調查的方法 ?書面問卷 —— 普遍采用 （ 全員問卷法 、 分級問卷法 、 隨機抽樣問卷法和典型問卷法等 ） ?現場采訪 ?會議調查 —— 不同的方法 ， 工作量不一樣 ， 實際效果也有很大差別 —— 書面問卷的設計 ， 一般只要求被調查人依據題意作出 選擇 ， 不記名 、 不答卷 （ 以防筆跡辨認 ） ， 員工沒有 心理負擔 ， 才敢于反映真實意愿 —— 書面問卷給予充分時間 ， 問卷結果理性程度高 。 四、工作分析 26 工作分析 工作描述 職務說明書 工 作 程 序 物 理 環(huán) 境 工 作 條 件 職 務 名 稱 工 作 活 動 社 會 環(huán) 境 聘 用 條 件 一般要求 心理要求 生理要求 年 齡 性 別 學 歷 經 驗 健 康 狀 況 體 力 力 量 運 動 靈 活 性 感的 覺靈 器敏 官度 能力 態(tài)度 觀 察 愛 好 性 格 合 作 思 考 創(chuàng) 新 興 趣 學 習 四、工作分析 27 工作描述 工 作 程 序 物 理 環(huán) 境 工 作 條 件 職 務 名 稱 工 作 活 動 社 會 環(huán) 境 聘 用 條 件 四、工作分析 28 四、工作分析 工作分析所提供的訊息 ?WHO
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