【正文】 對(duì)的 ?對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法116遷就武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)117 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 126合作策略 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠(chéng)地討論問題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步127?雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案?當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的 觀點(diǎn)?需要解決問題的不同角度?獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法128妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作129 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來折衷的結(jié)果目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案?；乇懿呗? 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見122回避策略 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題123?當(dāng)事情不是很重要?當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)?面對(duì)沖突帶來的損失會(huì)大于解決問題帶來的利益?讓人冷靜下來?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)?當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法124合作武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避125合作策略 主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。—— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心—— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低—— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康—— 制造 “ 我們 他們 ” 的對(duì)立態(tài)勢(shì)—— 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 破壞性沖突111競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)112競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性113 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 啟 示： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)， 我 們 必 須 確定從我 們 背后 傳 來的是鼓勵(lì)的聲 音 ，而不是其 它 的 噪音 。93團(tuán) 隊(duì)94 ? 人際關(guān)系由 敵對(duì)走向合作 —— 憎惡開始解除 —— 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 —— 注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期95如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要 最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少97 ? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段 高產(chǎn)期98 ? 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少100 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成 V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。? 亨利管理學(xué)院管理游戲的 6人小組。 —— 不過團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能 夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一 個(gè)信號(hào)，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作64 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。? 讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？? 最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂于接受、個(gè)人舉止和 形象與人們期望相符的人呢 ?還是那種在任職期最 有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人 ?53團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商 試驗(yàn)數(shù)據(jù)： —— 亨利的管理人員的 CTA平均分為 74分 —— 最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的 CTA分?jǐn)?shù)處于 75到 80之間 —— 業(yè)績(jī)稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的 CTA分?jǐn)?shù)在 80分以上， 但未超過 85分 —— 最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員結(jié)論： 成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水 平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。37完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。還有另外 70家 “ 公司 ” 也在他們的考察范圍之內(nèi)。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就 能長(zhǎng)久地管好一家公司。 —— 每名團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有一個(gè) “ 經(jīng)理 ” 的頭銜，但 這個(gè)詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義。 —— 權(quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗，因此更好的辦法就 是分權(quán)。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐17A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)18? 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的 管理團(tuán)隊(duì)? 其成員來自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、 公共關(guān)系部的資深人員；? 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣33監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。40技術(shù)專家優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力 于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。56團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)論： —— 團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。這樣，人類的弱