【正文】 119911997麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn) /訓(xùn)練經(jīng)理19981999聯(lián)想電腦市場(chǎng)副總監(jiān)20232023普爾斯馬特人力總監(jiān)2023年愿望集團(tuán)執(zhí)行副總裁章義伍MB:13701033339Email:2數(shù)字游戲一、幸運(yùn)數(shù)字： 5二、乘以： 2三、加： 5四、乘以： 50五、加：您的年齡六、加： 306七、減： 556加倍努力增值回報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)天天實(shí)踐3? 了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐? 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色? 運(yùn)用五種策略化解團(tuán)隊(duì)沖突? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法課程目標(biāo)4什么是團(tuán)隊(duì)？第一單元5什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)6 T: together E: everyone A: achieved M: more TEAM?7 —— 以前幾乎所有公司都還是由老板或 “ 頭兒 ” 來(lái)管 理的。無(wú)論從哪個(gè)意義上來(lái)看此人都是當(dāng)家人 —— 而現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會(huì) 公共機(jī)構(gòu)都是由小型管理團(tuán)隊(duì)管理的。 —— 每名團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有一個(gè) “ 經(jīng)理 ” 的頭銜，但 這個(gè)詞基本上已經(jīng)失去了它原來(lái)的意義。 —— 它所指的不再是當(dāng)權(quán)者，而可能只是一個(gè)負(fù)有 一定職責(zé)的人。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象分析8 —— 權(quán)力和威望已趨向從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，這與 我們這個(gè)時(shí)代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 —— 權(quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗，因此更好的辦法就 是分權(quán)。 —— 從業(yè)人員受教育的水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析？9 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、還有在一個(gè) 日趨復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的 行政問(wèn)題。 —— 不管個(gè)體的能力如何，單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)經(jīng) 驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就 能長(zhǎng)久地管好一家公司。 究竟是： 什么東西在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？ 以及為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 。10目標(biāo) Purpose計(jì)劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？11? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)? 自我管理型團(tuán)隊(duì)? 多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型12512名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)13決策問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇管理層決定質(zhì)量圈14? 新任總裁的四個(gè)禮物? 如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？? 對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動(dòng)? 交叉作業(yè)的好處? 結(jié)果：超過(guò) 99%的合格率? 團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨(dú)立自主1015人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配 /節(jié)奏 /休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)16? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得 “國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ”；? 路得教友互助會(huì) 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度；? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐17A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)18? 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的 管理團(tuán)隊(duì)? 其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、 公共關(guān)系部的資深人員；? 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)19團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理第二單元20 英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。 他們?cè)谠囼?yàn)中組建了 120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。還有另外 70家 “ 公司 ” 也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究21 通過(guò)這些試驗(yàn)， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。 實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論22技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者 信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者23實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律24實(shí)干者優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革25協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 26協(xié)調(diào)者作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是 “ 有控制地協(xié)商 ” 喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 27推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決