【正文】 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴(yán)于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴(yán)肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個人風(fēng)格 溝通技巧 —— 四種典型的個人風(fēng)格 ? 認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； — 行動之前沒有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時明確表示代表公司 ， 而不是個人 ， 維護貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 確認問題分析原因 尋找可行的方案 實施并評估 確認環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢并確認應(yīng)變的方案 問題的定義及原因 可行的解決方案 實踐證明有效 確保有效的客觀環(huán)境 應(yīng)變的方案 我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從 事實際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更 多地是一個程序和方法的問題。 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認拜訪：提前一天確認訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時赴約 ， 最好留出幾分鐘時間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會面 ） 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； ? 站立時 ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿 、 積極的印象 。 長筒襪不能有破損 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主 ， 如黑色 、 棕色或灰色 。 不要穿太舊 、 起泡或起球的襯衣 。 ? 指甲 — 不要留長押甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 儀表 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長度 ， 整潔 、 干凈 。 它是一種約定俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 確保客戶滿意 高效溝通技巧 實用解決問題技能 商 務(wù) 概 述 (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 ) 商務(wù)概述 ? 商務(wù)理念概述 ? 確?？蛻魸M意 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 ? 高效溝通技巧 ? 分析與解決問題 商務(wù)理念概述 ? 何謂 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義 ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義 ? 結(jié)論 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身 ， 它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實施； —— 在商務(wù)活動中被他人接受； —— 在商務(wù)活動中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系 。 本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)” ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀的概念 ? 個人修養(yǎng) ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務(wù)約會禮儀 ? 其它常見禮儀 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié) 。 職業(yè)道德 商務(wù)禮儀 —— 個人修養(yǎng) 格言 ? 待人修已之道 ， 總以誠字為主； ? 心要謙虛 ， 量要宏大 ， 唯寬以容人 ， 唯厚以載物； ? 君子能扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸則益善矣； ? 勤以得之 ， 儉以守之 ， 勤而不儉無異于左手拾而右手撒 。 儀表 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 不打領(lǐng) 帶時 ， 襯衣第一個扣子要解開 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應(yīng)蓋住鞋面 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時 ， 一般由最低職位的職員接聽 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會議 —— 不要敲門 ， 進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時 —— 應(yīng)由專人接待 。 會面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 告辭 會談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “ 問題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒有使用正