aak0507房地產(chǎn)銷售基本素質要求(存儲版)
【正文】 戶的服務要細心體貼。二 OO五年三月 一、滿足需要的推銷過程 開場白 客戶的需要 詢 問 溝 通 達成協(xié)議 待客“三意” 誠意、熱意 —— 獲取信賴 創(chuàng)意 —— 擴大成果 二、銷售的基本知識 銷售人員不可欠缺的七項意識 （ 1）目的意識 —— 創(chuàng)造更高的業(yè)績 （ 2）利益意識 —— 獲取更高的回報 （ 3）顧客意識 —— 以客戶需求出發(fā) （ 4）品質意識 —— 服務到位 （ 5）問題（改善）意識 —— 解決問題 （ 6）規(guī)律意識 —— 高潮、低潮 （ 7）合作意識 —— 團隊精神 二、銷售的基本知識 顧客購買的心理七階斷 二、銷售的基本知識 聯(lián)想 如果我擁有了 欲望 我擁有了就 … 與周邊比誰更好 比較 信任 對產(chǎn)品確認 購買 決定 留意 廣告 興趣 感覺適合自己 待客 4S SINCERITY： 誠懇 二、銷售的基本知識 SMILE ： 笑容 微笑 SPEED： 迅速 快速 SMART： 靈巧 優(yōu)雅 傾聽客戶說話的七大方法 （ 1）關心話題，愉快地聽 （ 2）確定不易了解之處 （ 3）巧妙運用詢問、催促、點頭等技巧 二、銷售的基本知識 （ 4）了解顧客語言和內心 （ 5）把話聽到最后，不要中途插嘴 （ 6）消除動作上的惡習 （ 7）單純地聽，不要有先入為主的觀念 注：不要心想這是來開玩笑的，或者是市調的顧客而不聽其說話。 四字真言 ☆ 狠： 游說客戶下訂要夠狠夠肯定。 所以 ， 銷售人員在銷售時切忌急功近利 。 “下班后已屬私人時間，不談工作。 ★遇到不清楚的問題切忌胡亂作答，請向有關負責人員查詢。 由于你的欺騙與游說 ， 也許會讓客戶買你的樓 ，但不要以為客戶是傻瓜 ， 待他們想清楚后一定會回來與你爭論 。 銷售大忌 切忌對大客戶和小客戶兩種態(tài)度。 切忌對買與不買兩種情況兩種態(tài)度。 二、銷售的基本知識 活用贊美的七大原則 處理顧客抱怨的三階段 理解顧客發(fā)怒的情緒 您的抱怨是可以理解的 冷靜后確認事實，作適當處理 請您接受我們的解決方法 致歉，今后仍請多指教 二、銷售的基本知識 （ 1）對自身銷售產(chǎn)品的認識度； （ 2）對銷售環(huán)境的熟悉度；
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