企業(yè)集團公司qp-pr02顧客溝通程序文件(存儲版)
【正文】 序 文 件 版號 : A 標(biāo)題 : 顧客溝通程序 頁碼 : 1/2 4． 10 在正常履約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 4． 8 在履約過程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上報告分公司總經(jīng)理，并進行顧客投訴處理程序。 3． 0 職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)
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