友誼賓館商務服務過程控制程序(存儲版)
【正文】 半年對商務中心工作進行考核評估，并填寫“賓館工作質(zhì)量檢查表”。 前廳部經(jīng)理每周檢查“商務中心日報表”。 文字處理服務：商務中心值班員工應熱情接待并為客人提供打印稿件的服務，具體操作按《文字處理服務規(guī)范》執(zhí)行。 3. 職責 前廳部經(jīng)理領導和監(jiān)督商務服務工作。 4. 工作程序 服務項目的收費標準，按國家相關規(guī)定執(zhí)行。 當需要提供 24 小時服務時，應配備必要人員，各班之間應做好交接班記錄。 公關營銷部依據(jù)前廳部對商務中心的評估結(jié)果選擇商務中心承包商。 商務服務結(jié)束后，商務中心主管適時征求客人對服務過程和服務結(jié)果的意見，以便改
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