友誼賓館商務(wù)服務(wù)過程控制程序(存儲版)
【正文】 半年對商務(wù)中心工作進(jìn)行考核評估，并填寫“賓館工作質(zhì)量檢查表”。 前廳部經(jīng)理每周檢查“商務(wù)中心日報(bào)表”。 文字處理服務(wù)：商務(wù)中心值班員工應(yīng)熱情接待并為客人提供打印稿件的服務(wù)，具體操作按《文字處理服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。 3. 職責(zé) 前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督商務(wù)服務(wù)工作。 4. 工作程序 服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)需要提供 24 小時(shí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)配備必要人員，各班之間應(yīng)做好交接班記錄。 公關(guān)營銷部依據(jù)前廳部對商務(wù)中心的評估結(jié)果選擇商務(wù)中心承包商。 商務(wù)服務(wù)結(jié)束后，商務(wù)中心主管適時(shí)征求客人對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的意見，以便改
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