電話銷售提高篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 等待回答，但陳總并沒有象你想的那樣馬上講話。 四、贊美是電話溝通的潤滑劑 小標(biāo)題 客戶的聲音 客戶的專業(yè)性 客戶的公司 贊美 第三節(jié) 電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 面對(duì) “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 與一無所知的客戶打交道 面對(duì)學(xué)識(shí)淵博的客戶 面對(duì)沒完沒了的客戶 判斷客戶是不是在聽你講 小標(biāo)題 面對(duì) “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 原因 解決辦法 主觀態(tài)度在起作用 包容、理解 雙方可能情緒都不佳 讓客戶感受到關(guān)心 可能是性格方面 要么適應(yīng)客戶，要么放棄客戶 小標(biāo)題 你要通過幾個(gè)簡單的問題來確定客戶的需求，并幫助客戶進(jìn)行選擇，這是你應(yīng)做的工作。 ” 這阻止了客戶自己去發(fā)現(xiàn)問題。 ?客戶說： “ 我喜歡 **公司的產(chǎn)品 ”。 4）貓頭鷹型的人的性格特征 C、他們的需求 準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。 B、行為特征 很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。 C、他們的需求 希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。 B、什么計(jì)劃？ A、這個(gè)你知道的，有一些計(jì)劃公開前，我們都希望和領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼。 向接線人暗示：我與拍板人彼此熟悉。 B、剛才你不是打聽總經(jīng)理姓什么嗎，怎么又找銷售部？ A、噢，是這樣的。麻煩您告訴我一下他的全名好嗎？ B、張學(xué)友。 方法三 舉例 失敗 小標(biāo)題 A、你好，我是 **的，姓李。這樣，接線人就容易理解。電話現(xiàn)在打到前臺(tái) …… 對(duì)話背景 小標(biāo)題 這個(gè)電話為什么被前臺(tái)擋住的？怎樣突破前臺(tái)？ 討論 小標(biāo)題 方法一： 以禮貌獲得接線人的接納 繞前臺(tái) 小標(biāo)題 方法二： 慎用專業(yè)詞匯，打造第一印象 繞前臺(tái) 小標(biāo)題 A、您好，我想找一下你們的總經(jīng)理。 B、我們這不需要購買 **產(chǎn)品，你往別處問問吧。 B、什么事？ A、是這樣的，我想和你們老總聯(lián)系一下，向他推薦一種 **產(chǎn)品推廣方式 ——**產(chǎn)品。 方法三 舉例 成功 小標(biāo)題 方法四： 臆造事件，得出決策人的姓名。 繞前臺(tái) 小標(biāo)題 A、您好，月明公司嗎？ B、是！ A、是這樣的，我有個(gè) **產(chǎn)品推廣計(jì)劃要給你們總經(jīng)理，可我不知道他的全名，請(qǐng)您告訴我。 C、 姓張。 ” “ 麻煩你叫一下經(jīng)理好嗎？ 謝謝您 。 方法八 舉例 第二節(jié) 電話溝通技巧 小標(biāo)題 一、適應(yīng)不同性格的客戶 二、提問能力與銷售能力成正比 三、積極傾聽 四、贊美是電話溝通的
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