獵頭bd的電話銷售培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 如何引導(dǎo)懷疑性客戶 成功電話預(yù)約技巧 14招 ? 電話約訪應(yīng)有的技巧 電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。 技巧七 善用暫停與保留的技巧 什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。」 技巧十一 一再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定 為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。 ? 技巧十 即時逆轉(zhuǎn) 即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！ 技巧五 語氣、語調(diào)要一致 在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。 “ 先整理心情，再處理事情 ” 否則你是無法敲開客戶的心的。 ? 保證期 ： 最長 3個月。 我們的態(tài)度是否積極 . 10 準(zhǔn)備回答客戶的主要問題 ? 能否初步提供空缺職位的簡歷？ ? 是否從事過該類職位或行業(yè)的獵頭項目？ ? 熟悉的行業(yè)？ ? 收費方式？ ? 是否需要定金，定金數(shù)額，是否退定金？ ? 有何保障（保證期，是否退款，退多少）？ ? 反應(yīng)時間？ ? 操作流程？ ? 人才儲備情況？ 11 與客戶溝通需要了解的信息 客戶公司名稱（公司網(wǎng)址） 公司業(yè)務(wù)類型或產(chǎn)品 目前有招聘需求的職位 工作地點，職位的薪酬范圍，外語要求 對方的聯(lián)系方式（電話，電子郵箱地址） 是否有與其它獵頭公司聯(lián)系 12 提供給客戶的資料 ? 公司簡介，獵頭服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)收費； ? 自己的聯(lián)系方式（傳真，電話，電子郵件地址，公司地址），適當(dāng)?shù)臅r候可以提供自己的 MSN或其它的即時通訊號碼； ? 合同范本； ? 委托職位需求表。 獵頭客戶拓展流程及主要事項 7 加入客戶名單 分析客服記錄 獵頭意向 分析客戶背景 分析空缺職位 分析招聘渠道 分析人才分布 電話銷售 尋訪計劃書 準(zhǔn)備初步適合簡歷 尋找潛在定單 協(xié)議洽談 訂單的獲取渠道 8 合同訂單 主動上門 合作伙伴 續(xù)單客戶 新開發(fā)客戶 ?人才網(wǎng)站； ?報刊招聘廣告； ?獵頭公司網(wǎng)站； ?企業(yè)網(wǎng)站； ?熟人介紹； ?客戶介紹； ?市場活動 (沙龍、招聘會 ) 客戶初步背景調(diào)查 ? 調(diào)查目的： 有助于了解客戶，對客戶的需求作出判斷，從而找出客戶的痛在哪里，
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