珠海公司程序文件全套(30個(gè)doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 日期： 日期： 珠海有限公司程序文件 標(biāo)題： 客戶投訴處理控制程序 編 號(hào)： GLIP/PR03 版 號(hào)： A 更改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 加強(qiáng)為客戶的服務(wù)，使客戶在產(chǎn)品使用時(shí)所提出或收集到的問題，能快速的解決處理以提高客戶的滿意程度。 責(zé)任部門針對(duì)客戶抱怨內(nèi)容，調(diào)查及檢討，找出問題之真正原因，并將其填寫在客戶抱怨處理單的發(fā)生原因欄，擬訂改善措施及對(duì)策，予估完成日期，交由質(zhì)檢部歸檔保存。 若客戶要求將不良品退回時(shí)，由商務(wù)部具體辦理手續(xù)后退回公司處理。 客戶確認(rèn) 由商務(wù)部征求客戶意見，若客戶不接收，則須重新處理此投訴。 客戶抱怨 初步分析：商務(wù)部對(duì)客戶提出的抱怨作初步分析，若屬于本公司作業(yè)所致，在 《 客戶抱怨處理單 》 的抱怨內(nèi)容說(shuō)明欄注明，并交質(zhì)檢部分析處理 ；若非本公司作業(yè)所致，則 由 商務(wù)部向客戶說(shuō)明。 2． 適用范圍 本公司所有的客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1